京東視頻/語(yǔ)音客服正式上線，提升商家客服接待及售后問(wèn)題解決效率。那么該功能有哪些使用門(mén)檻？如何使用呢？

一、視頻客服

視頻客服是通過(guò)1v1語(yǔ)音通話、視頻通話的溝通,便于商家客服進(jìn)行促單導(dǎo)購(gòu)，提升商家客服接待及售后問(wèn)題解決效率的咨詢(xún)工具。

二、使用門(mén)檻

以下標(biāo)準(zhǔn)滿足其一即可

1、店鋪星級(jí)排名率≥25%、店鋪星級(jí)非2.5星、3分鐘人工回復(fù)率≥80%

2、本月通過(guò)熱情掌柜服務(wù)認(rèn)證

三、操作指導(dǎo)

功能入口:移動(dòng)端京麥-消息-某通接待會(huì)話內(nèi)-加號(hào)功能區(qū)-視頻客服

方式選擇:商家可根據(jù)自身需求選擇語(yǔ)音通話、視頻通話

成功發(fā)起后，等待客戶(hù)確認(rèn)接聽(tīng)。以下為客戶(hù)接聽(tīng)示意圖。

（視頻通話商家進(jìn)入時(shí)默認(rèn)攝像頭開(kāi)啟、客戶(hù)進(jìn)入默認(rèn)攝像頭關(guān)閉）

四、常見(jiàn)問(wèn)題

Q:需要在哪里開(kāi)通嗎?

A:不需要開(kāi)通哦~若店鋪達(dá)到使用要求，會(huì)直接展示使用入口。

Q:子賬號(hào)也能使用嗎? 需要授權(quán)嗎？

A:可以使用，不需要授權(quán)。若店鋪達(dá)到使用要求該店鋪下的所有賬號(hào)均可使用

Q:為什么在我發(fā)起通話的時(shí)候，提示“當(dāng)前會(huì)話不可用呢”？

A:目前對(duì)是否為活躍會(huì)話進(jìn)行了限制，若該通會(huì)話10分鐘內(nèi)無(wú)新消息，將定義為非活躍會(huì)話，即不可發(fā)送視頻/語(yǔ)音通話。建議您可以跟客戶(hù)重新溝通確認(rèn)雙方都方便的時(shí)候建立通話哦~

Q:在哪里可以看到視頻/通話記錄呢？

A:京麥-京東客服管家-咚咚查詢(xún)-通話記錄

京東客服上線視頻/語(yǔ)音客服，滿足門(mén)檻的商家快去使用吧。

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