為進(jìn)一步提升快手商戶/達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，平臺現(xiàn)對《快手小店購物體驗(yàn)星級規(guī)則》進(jìn)行修訂。提醒本規(guī)則將于9月21日正式生效，望各位快手商家注意！

核心調(diào)整：

1、快手小店原“購物體驗(yàn)星級”升級為“購物體驗(yàn)分”，由原有2星至5星的分?jǐn)?shù)體系升級為3.00—5.00的分?jǐn)?shù)體系。規(guī)則名稱由《快手小店購物體驗(yàn)星級規(guī)則》同步變更為《快手小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。

2、購物體驗(yàn)分對原購物體驗(yàn)星級的部分考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，具體變更規(guī)則見下文。

規(guī)則具體調(diào)整如下：

修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 購物體驗(yàn)分概述

購物體驗(yàn)分是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，甩/手發(fā)現(xiàn)本次將以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

第二章 購物體驗(yàn)分計(jì)算細(xì)則

了解到購物體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，綜合評估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。

2.1 各維度指標(biāo)的權(quán)重及計(jì)算公式

注釋：

【1】考核周期的解釋： 以【T-30，T-1】為例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假設(shè)考核日為10月1日，則考核周期為9月1日至9月30日。

2.2 各維度得分標(biāo)準(zhǔn)

2.3 購物體驗(yàn)分與各維度得分的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

第三章 購物體驗(yàn)分展示

商戶可以在以下位置查看購物體驗(yàn)分

3.1 手機(jī)APP端：

3.1.1 在快手小店（賣家端）點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入到購物體驗(yàn)分主頁；

3.1.2 在快手小店（賣家端）直接點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入購物體驗(yàn)分主頁。

3.2 電腦端：

在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】，再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】即可看到詳細(xì)信息。

第四章 購物體驗(yàn)分應(yīng)用

購物體驗(yàn)分將應(yīng)用于包括但不限于以下業(yè)務(wù)場景：

4.1【流量傾斜】購物體驗(yàn)分越高，獲得的流量加權(quán)越大；

4.2 【營銷活動(dòng)】購物體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參與平臺各大營銷活動(dòng)；

4.3 【快分銷】商戶購物體驗(yàn)分滿足特定條件后，可準(zhǔn)入快分銷；

4.4 【商家等級】購物體驗(yàn)分滿足特定條件后，可獲得商家等級升級。

以上為本次關(guān)于快手《購物體驗(yàn)星級》升級為《購物體驗(yàn)分》的全部公告內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 快手發(fā)布《購物體驗(yàn)星級》升級為《購物體驗(yàn)分》公告