淘寶店鋪提高3分鐘響應(yīng)率，有利于提高轉(zhuǎn)化，那么商家及淘寶客服同學(xué)，應(yīng)該如何提升3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)呢？
1、查看數(shù)據(jù)看板，針對響應(yīng)率低的客服進行培訓(xùn)或調(diào)整
.png)
2、關(guān)注消息提示
當(dāng)平臺識別到消費者咨詢未回復(fù)（等待時長）≥100s時，將會在客服接待面板上進行強消息提醒，PC端和移動端均有提示。無需商家手動開通，平臺默認開通。
3、設(shè)置離線消息
當(dāng)?shù)赇伵R時有急事不能接待的時候，可以進行離線消息設(shè)置，選擇留言進入離線留言池，并登出客服賬號，即該離線登出時間段不納入考核。再次客服賬號上線后才開始計入考核。
配置路徑：千牛工作臺-客服-接待管理-客服分流
4、配置客服常用話術(shù)、快捷短語。
對于消費者常問熱門問題，可以提前設(shè)置好常用話術(shù)，客服快捷使用，大大縮短響應(yīng)時長。
配置路徑：千牛工作臺—客戶—接待工具—快捷短語
5、配置合理客服人力
當(dāng)?shù)赇佔稍兏叻迤诨虼蟠倨冢鶕?jù)客服人力分析，匹配合理的客服人力資源，以便快速響應(yīng)。
以上就是淘寶店鋪如何提升3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)的介紹，希望可以幫助到商家。
推薦閱讀：
3分鐘快速晉級淘寶專屬客服4級方法！
淘寶客服服務(wù)摘要面板將上線！功能如何操作？
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
