抖音客服常見問題配置難度大，無法預判用戶咨詢問題么辦？機器人配置太死板，無法根據(jù)用戶特征展示差異化快捷問答該怎么優(yōu)化？別急，抖音客服智能推薦常見問題上線啦，為各位商家降低配置難度！

一、什么是智能推薦常見問題？

1.新版常見問題更新點

自動學習人工問答中的高頻問答，為商家提供待審核的問答數(shù)據(jù)；

根據(jù)用戶訂單狀態(tài)、歷史咨詢等信息，千人千面的生成常見問題列表；

開啟智能輔助后，接待過程中自動回復答案，減輕接待壓力；

2.常見問題列表的觸發(fā)邏輯

二、如何開啟使用

1.配置路徑

【自動化設置】-【常見問題】-【常見問題列表】：

選擇【人工配置】：自行配置固定的問法、回復內容；

選擇【人工配置+智能推薦】：支持商家手動配置或直接審核高頻問答內容；

2.如何審核高頻問答

問答內容分為兩類：

1）通用問答

當用戶沒有特定咨詢商品時會展示該問題，當用戶點擊咨詢后會回復答案；

2）商品問答

當用戶咨詢特定的適用商品時，進線咨詢會展示包括適用于該商品的問題內容，當用戶點擊咨詢后會回復該答案；

審核并編輯回復內容：

可以通過編輯回復內容，對線上自動生成的內容進行編輯和修改；

以上為本次甩手關于抖音客服智能推薦常見問題配置指南的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音智能推薦常見問題上線了，降低客服配置難度！