相信很多朋友有過(guò)這樣的遭遇：花錢(qián)買(mǎi)了一肚子不開(kāi)心，花錢(qián)購(gòu)物還生氣，怎么想怎么不值得。誰(shuí)都想開(kāi)開(kāi)心心的花錢(qián)，當(dāng)面對(duì)無(wú)良商家的時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該在法律允許的范圍內(nèi)努力維護(hù)自己的合法權(quán)益。

如果是淘寶/天貓賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，天貓商品除了退款還可以要求30%的賠償;如果淘寶/天貓賣(mài)家售假或虛假宣傳，除了退款之外還可以要求3倍最少500元的懲罰性賠款。如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是食品可以要求賣(mài)家賠償商品原價(jià)的10倍金額最少1000元的懲罰性賠款。

那么，如何投訴淘寶/天貓賣(mài)家呢?

1、首先你可以向官方平臺(tái)投訴！

如果你使用的是淘寶電腦端，進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】，找到你要投訴的訂單后，可以在訂單中間地方看到【退款/退貨、申請(qǐng)售后、投訴商家(賣(mài)家)】，你可以根據(jù)你的需要選擇。你還可以在【淘寶網(wǎng)】的菜單欄最右邊找到【聯(lián)系客服】，點(diǎn)擊里面的【消費(fèi)者客服】，可以進(jìn)行自助查詢(xún)服務(wù)。

如果你使用的是手機(jī)淘寶app，你可以在【我的淘寶】-【必備工具】里，點(diǎn)擊【客服小蜜】，頁(yè)面中間或者下方都會(huì)有提示，例如【如何投訴賣(mài)家】，然后按照提示操作。如果遭遇欺詐，可以在【必備工具】里點(diǎn)擊右邊的【查看全部工具】，然后在【實(shí)用工具】里找到【安全中心】，然后根據(jù)提示操作(限定交易完成的60天內(nèi))。

當(dāng)然你也可以直接撥打服務(wù)電話(經(jīng)常忙碌)，淘寶：0571 - 8815 8198、天貓：400 - 860 - 8608、支付寶：95188.糾紛投訴：9510211.

2、你還可以向12315工商部門(mén)投訴！

還有一個(gè)辦法屬于必殺技!你可以在淘寶賣(mài)家的資料里找到賣(mài)家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，看清楚上面的營(yíng)業(yè)執(zhí)照所在地的工商部門(mén)和賣(mài)家的公司名稱(chēng)。然后你在微信小程序上搜索【12315】，使用12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)小程序向賣(mài)家所在地工商部門(mén)繼續(xù)投訴!目前工商對(duì)于投訴都是要求必須回復(fù)和處理的，看看賣(mài)家最后服不服!當(dāng)然你也可以打電話(區(qū)號(hào))12315.向賣(mài)家所在的工商管理部門(mén)直接電話投訴。

3、你還可以向我尋求幫助曝光無(wú)良賣(mài)家！

如果這些辦法都無(wú)效，你也可以把相關(guān)的資料發(fā)給我的新浪微博【羅百竹】的私信里。如果我覺(jué)得的確屬于欺詐，我來(lái)幫你曝光這些無(wú)良賣(mài)家!讓這些賣(mài)家也知道消費(fèi)者不好欺負(fù)，讓他們也感受一下輿論的壓力!

一句話總結(jié)：遇到糾紛比的就是誰(shuí)更有耐心，誰(shuí)能提交更多證據(jù)，誰(shuí)更善于掌握投訴的方法，誰(shuí)就能笑到最后。

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