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這些淘寶7天無理由退換貨規則,賣家必須知道

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-18 09:33:12  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:5

相信接觸淘寶的朋友對7天無理由退換貨都不陌生,但是它的具體規則是什么?作為淘寶賣家又該必須了解的有哪些?今天小編就為大家講解一下淘寶7天無理由退換貨規則。

7天無理由退換貨的7天指:自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算,滿168小時為7天。對需要退換貨的買家,須保證退回的商品完好。

淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。這一點也就是說有的賣家出售的商品是必須支持七天無理由的,即使在詳情頁或其他地方標注“不支持七天無理由”也是無效的,一旦被買家發起小二介入,賣家肯定是會被判罰的。怎么才能在售后過程當中盡量減少店鋪的損失呢?

那哪些類目是必須要支持七天無理由退換貨的呢?淘寶官方也給出了范圍。

圖1 七天無理由退貨類目表

值得注意的是:

1、賣家發布的商品屬于支持"7天無理由退貨"服務的范圍內,就必須提供售后服務,并嚴格遵守;

2、若買家向賣家提出"7天無理由退貨",賣家需積極響應,并主動協商,根據淘寶要求提供相關證明;

3、當淘寶判定賣家未履行其"7天無理由退貨"服務,即視為賣家違規,淘寶有權給予賣家相應處罰。

4、如買家提出"7天無理由退貨"的申請時,交易尚未成功,賣家必須做好售后服務;在賣家拒絕履行"7天無理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理;

5、如買家提出"7天無理由退貨"的申請發生在買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后,或被支付寶強制打款后,在賣家拒絕履行承諾的情況下,淘寶有權依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行承諾。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家,未按時退款的,淘寶有權直接操作退款給買家。

從以上規則可以看到,淘寶在“七天無理由退貨”上是更偏向買家的,賣家在自己類目已經被強制要求“七天無理由”時,能做的就是檢查商品是否完好,配合買家履行承諾。

圖2 電腦端七天無理由退換標識

除此之外,關于淘寶7天無理由退換貨的規則中的郵費一項,小編也給大家講講。

郵費問題遵循:交易中的運費爭議,根據"誰過錯,誰承擔"的原則處理的原則:

1、若淘寶判定賣家責任(如商品存在質量問題、描述不符合等),來回運費都需要由賣家承擔 ;

2、買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔退貨運費;

3、如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

以上就是淘寶7天無理由退換貨規則問題的解答了,關于商品完好的具體標準

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