所謂的客戶之聲，指的就是一個(gè)客戶對(duì)你店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶之聲，商家們可以知道自己的店鋪有哪些不足之處，那么淘寶客戶之聲為什么開(kāi)啟不了?

一、淘寶客戶之聲為什么開(kāi)啟不了?

客戶之聲(VOC)方法常常被等同于客戶調(diào)研和調(diào)研分析，這不僅是對(duì)VOC原則的過(guò)度簡(jiǎn)化也是導(dǎo)致VOC失敗的主要原因。客戶之聲支持每個(gè)子賬號(hào)獨(dú)立設(shè)置自己的偏好標(biāo)簽和商品，方便操作不同崗位的子賬號(hào)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置偏好。

二、有哪些功能?

1、天貓店鋪在評(píng)價(jià)管理的基礎(chǔ)上推出了更為詳細(xì)深入的客戶之聲內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)展示，還能分析客戶的滿意和問(wèn)題點(diǎn)，同時(shí)對(duì)店鋪的評(píng)分走向圖，售后退款等指標(biāo)有詳細(xì)的線性分析。

2、天貓店鋪的客戶之聲首選項(xiàng)是偏好的一個(gè)設(shè)置，我們可以設(shè)置選擇重點(diǎn)關(guān)注的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，如物流，產(chǎn)品描述不一致行為，還可以自定義關(guān)注單個(gè)產(chǎn)品，比如店鋪的主推廣產(chǎn)品的監(jiān)控。

3、負(fù)面評(píng)價(jià)的監(jiān)控和解釋處理，我們知道差評(píng)對(duì)店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化購(gòu)買會(huì)產(chǎn)生不好的影響，所以在主推產(chǎn)品中，必須每天及時(shí)的處理不良評(píng)價(jià)，包括解釋處理，退換貨退款處理等。這個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評(píng)價(jià)，以及最近31天的負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)，同時(shí)還可以有效的監(jiān)控活動(dòng)負(fù)面評(píng)價(jià)，譬如說(shuō)618產(chǎn)生的差評(píng)。

4、評(píng)價(jià)分析選項(xiàng)，直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)標(biāo)簽和客服績(jī)效，比如選擇大盤數(shù)據(jù)，會(huì)展示當(dāng)天和過(guò)去7天，30天的評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括主動(dòng)評(píng)價(jià)，負(fù)面評(píng)價(jià)和上圖評(píng)價(jià)，同時(shí)下方的DSR會(huì)跟行業(yè)大盤做出對(duì)比曲線圖。

5、商品分析，這里應(yīng)該說(shuō)是商品的評(píng)價(jià)分析比較恰當(dāng)，可以很清楚的反應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)最多的商品，以及好評(píng)最多的商品

6、服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)是對(duì)店鋪和商品的評(píng)價(jià)總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評(píng)定情況，比如DSR水平，售后服務(wù)水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過(guò)這個(gè)綜合評(píng)定情況對(duì)店鋪在行業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)排名有個(gè)大致的了解。

在這里建議大家去設(shè)置客戶之聲，其實(shí)商家們?nèi)ピO(shè)置客戶之聲了后有很多的好處，畢竟可以通過(guò)這些客戶的反饋來(lái)不斷的優(yōu)化自己的淘寶店鋪，能發(fā)現(xiàn)自己店鋪的不足。

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