對(duì)于一部分的人來(lái)說(shuō)，淘寶開(kāi)店還是一個(gè)全新的領(lǐng)域，以前的經(jīng)驗(yàn)和技能在這方面可能就不怎么派的上用場(chǎng)。尤其是想要做好一個(gè)店鋪，如果不會(huì)運(yùn)營(yíng)，我們店鋪?zhàn)銎饋?lái)是十分艱難的。今天我們就來(lái)一起了解一下店鋪運(yùn)營(yíng)的意思和相關(guān)內(nèi)容。
一、運(yùn)營(yíng)的意思
一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，是掌握一個(gè)小店能夠堅(jiān)持多久，每天會(huì)有多少人關(guān)注，關(guān)注的人又有多少人把東西買(mǎi)到家的人。可以說(shuō)一點(diǎn)一滴都是你的活，小到芝麻大小的文字，大到整個(gè)的規(guī)劃布局等等。這個(gè)職位都是掌握著生存的命脈，這方面的知識(shí)懂得多，你就比別人玩的好。
淘寶運(yùn)營(yíng)需要學(xué)習(xí)的東西很多，比如女裝行業(yè)，工廠(chǎng)供貨。女裝行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要做好，難度會(huì)很大。在網(wǎng)上做生意，有貨源，也要分析貨源競(jìng)爭(zhēng)力，還有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度。競(jìng)爭(zhēng)度越大，燒錢(qián)越多，對(duì)技術(shù)要求高，貨源要求更加高。所以判斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度才是最關(guān)鍵。
那么淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)有什么技巧呢?
1、跟蹤店鋪數(shù)據(jù)
現(xiàn)在想做好淘寶，越來(lái)越需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其中數(shù)據(jù)就是不可錯(cuò)過(guò)的一環(huán)。有了數(shù)據(jù)就有了方向依據(jù)，一般來(lái)說(shuō)我們做的每一項(xiàng)調(diào)整，都可以從數(shù)據(jù)變化中間接地反映出來(lái)。這樣運(yùn)營(yíng)同學(xué)就可以評(píng)估效果，經(jīng)驗(yàn)也就是從這兒積累起來(lái)的。
店鋪層面：瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、店鋪收藏量、拍下訂單量、支付訂單量、支付金額等
重點(diǎn)寶貝：庫(kù)存、訪(fǎng)客數(shù)、加購(gòu)件數(shù)、收藏量、支付件數(shù)、支付金額、轉(zhuǎn)化率
另外根據(jù)時(shí)間記錄下你的操作，比如優(yōu)化了標(biāo)題、做了打折活動(dòng)~~這樣未來(lái)回顧數(shù)據(jù)才能知道為什么數(shù)據(jù)會(huì)有變化。
2、檢查店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)
促銷(xiāo)活動(dòng)是店鋪運(yùn)營(yíng)中必不可少的環(huán)節(jié)，寶貝整個(gè)生命周期都是和促銷(xiāo)活動(dòng)緊密聯(lián)系的。寶貝上架需要人氣、中期銷(xiāo)量平淡需要刺激銷(xiāo)量、寶貝生命末期需要清庫(kù)存。所以運(yùn)營(yíng)需要實(shí)時(shí)跟蹤商品的庫(kù)存、銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)，預(yù)估變化趨勢(shì)及時(shí)作出補(bǔ)貨或者做促銷(xiāo)活動(dòng)的決策。
3、店鋪DSR評(píng)分和寶貝評(píng)價(jià)的管理
低于行業(yè)均值的DSR評(píng)分會(huì)極大影響淘寶店鋪的權(quán)重，單品層面寶貝的差評(píng)也會(huì)影響商品的轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營(yíng)需要重點(diǎn)關(guān)注這兩方面的內(nèi)容，如果DSR評(píng)分下降，需要具體分析是商品描述、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)中哪一項(xiàng)在下滑，這樣就知道下一步是需要調(diào)整詳情頁(yè)、改進(jìn)旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)還是和快遞公司溝通提高服務(wù)水平。
寶貝評(píng)價(jià)是另一方面，大量的差評(píng)肯定會(huì)將買(mǎi)家推給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，畢竟淘寶的推薦算法做的實(shí)在是太棒了。所以每天監(jiān)控中差評(píng)，遇到中差評(píng)第一時(shí)間和買(mǎi)家溝通，搞清楚是哪方面的原因是非常關(guān)鍵的，說(shuō)不定還能交個(gè)朋友促成一個(gè)忠實(shí)買(mǎi)家。
4、收集客服反饋
畢竟一線(xiàn)接觸買(mǎi)家的是客服同學(xué)，他們對(duì)用戶(hù)的了解可能高于運(yùn)營(yíng)，所以很多活動(dòng)的策劃執(zhí)行都要聽(tīng)取客服的意見(jiàn)。另外客服也掌握著寶貝銷(xiāo)量變化、客戶(hù)偏好、問(wèn)題故障等一手信息，所以每天定時(shí)溝通反饋還是非常重要的。
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