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你的店鋪有合格的淘寶客服嗎?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-28 09:03:43  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

淘寶客服在任何時候都起到比較關鍵的作用,淘寶客服做的好可以提高成交率,減少退貨率。那接下來看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服,合格的淘寶客服具備的你的店鋪內(nèi)的客服是否具備了。

淘寶客服

1、產(chǎn)品要做到非常熟悉

客戶來咨詢客服肯定是因為產(chǎn)品,如果產(chǎn)品都不熟悉,那么在回答的時候需要花費很多的時間,讓客戶等的不耐煩而換別家店鋪了。或者是因為客服都店鋪產(chǎn)品不熟悉,回答的不專業(yè),讓客戶不滿意,也就達不到成交了。

2、對于客戶有問題時不能只是回答客戶問題,更要引導成交

客服不僅要對于客戶有問題的時候回答問題,還要在回答問題之余引導客戶去進行消費,比較服務的目的是希望客戶能購買。根據(jù)客戶的要求位客戶尋找出最合適的產(chǎn)品,這樣客戶滿意了,成交量自然就上去了。

3、下單后要做到核對收件信息

一般客戶下單之后,會有核對收件地址、號碼、收件人等等信息,這一步是避免雙方的損失。如果一旦客戶需要修改信息,這樣也能幫客戶及時去修改。

4、貨物物流提醒

當貨物已經(jīng)發(fā)出的時候,可以在旺旺號上提醒客戶貨物已經(jīng)發(fā)出。看到客戶的貨物即將到達的時候,可以用旺旺號或者短信提醒客戶簽收。這樣可以避免客戶忘記簽收,又能讓客戶感覺到店鋪的服務態(tài)度很不錯。而且在提醒客戶簽收的時候,還可以委婉的表達滿意,希望客戶給予好評。

5、及時處理客戶的中差評

客戶的中差評會影響店鋪的信譽度,所以一定要及時處理。用良好的態(tài)度,及時的和客戶溝通,及時的解決客戶的問題。

6、永不停止的學習

不管是做什么,學習是不能停止的。學習不讓自己落后,淘寶客服可以利用阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等工具來進行學習。

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