很多賣(mài)家都遇到過(guò)店鋪數(shù)據(jù)下滑的情況，但是卻很少有人做出相應(yīng)的動(dòng)作，大部分人都是焦急的等待。所以，店鋪針對(duì)也就顯得尤為重要了。對(duì)大家來(lái)說(shuō)擁有健康才能擁有一切，所以我們會(huì)體檢，體檢的目的有兩個(gè)，一是預(yù)防沒(méi)有發(fā)生的疾病，第二是，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的疾病及早治療。那么我們的店鋪其實(shí)也是一樣的，不管我們的店鋪有沒(méi)有問(wèn)題，我們都應(yīng)該定期給我們的店鋪?zhàn)鰝€(gè)診斷，及早的預(yù)防將要發(fā)生的問(wèn)題以及解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。所以店鋪診斷對(duì)一個(gè)店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)有重大的意義。今天我們就來(lái)聊聊如何去診斷你的店鋪。

一、店鋪宏觀層面的數(shù)據(jù)

1、店鋪層級(jí)

（圖1，圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

店鋪層級(jí)決定著流量天花板。它是由30天內(nèi)支付寶成交金額決定的。你再第一層級(jí)，和第二層級(jí)，所能分配獲得得的官方曝光展現(xiàn)扶持，必然是不一樣的。層級(jí)越高，競(jìng)爭(zhēng)越小，更能獲得更好的資源位。

2、動(dòng)銷(xiāo)率

說(shuō)道動(dòng)銷(xiāo)率就一定要說(shuō)滯銷(xiāo)率。那么什么是滯銷(xiāo)率呢？我們都知道在淘寶中有一個(gè)滯銷(xiāo)商品的概念（三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有任何一筆交易的寶貝叫做滯銷(xiāo)商品）滯銷(xiāo)商品在搜索排序中是要被降權(quán)的，從這個(gè)意義來(lái)將，店鋪的動(dòng)銷(xiāo)率越高越好。但是只有當(dāng)你的店鋪的寶貝數(shù)大于10件時(shí)，才會(huì)計(jì)入動(dòng)銷(xiāo)率權(quán)重，所以我一直建議大家，寶貝數(shù)一定要湊足10件。

對(duì)于滯銷(xiāo)產(chǎn)品，我們有如下的方法：

（1）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析以及對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的需求適度，謹(jǐn)慎上架新的商品品種。

（2）重新上架不動(dòng)銷(xiāo)商品的促銷(xiāo)力度，改變不動(dòng)銷(xiāo)商品的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（3）通過(guò)綜合數(shù)據(jù)分析，如果確定某單品數(shù)月內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)數(shù)為零，采取了一定的促銷(xiāo)手段后然無(wú)起色，就應(yīng)考慮下架了。

3、DSR

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。這里強(qiáng)調(diào)一下，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。

（圖2，圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果DSR評(píng)分下降了，我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)呢？下面的思路大家可以看一下：

（1）檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

（2）挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷(xiāo)量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

（3）提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶(hù)有意外驚喜。用心給你的客戶(hù)寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶(hù)溝通。

二、數(shù)據(jù)微觀層面的

1、訪客數(shù)

訪客數(shù)是店鋪流量下滑最直觀的結(jié)果，訪客是一個(gè)店鋪的命根，是店鋪有銷(xiāo)售的前提，所以我們一般對(duì)店鋪的訪客數(shù)往往很關(guān)注。那么怎么去分析我們店鋪的訪客究竟有什么問(wèn)題或者哪些方面需要改進(jìn)呢。

我們將訪客數(shù)繼續(xù)拆分得到 “訪客=展現(xiàn)量X點(diǎn)擊率”，我們先說(shuō)點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率一般跟產(chǎn)品的圖片、價(jià)格、關(guān)鍵詞相關(guān)度、標(biāo)題、銷(xiāo)量有關(guān)聯(lián)，其中關(guān)聯(lián)最大的就是產(chǎn)品的主圖。所以我們認(rèn)為我們第一項(xiàng)要診斷的就是我們的產(chǎn)品主圖的點(diǎn)擊率是不是優(yōu)質(zhì)，我們的主圖點(diǎn)擊率最少要高于同行平均水平，最好能做到比同行優(yōu)秀平均值要高。這個(gè)的參考數(shù)據(jù)目前用直通車(chē)最容易得到，所以我們可以用直通車(chē)來(lái)診斷我們的主圖點(diǎn)擊率。

（圖3，圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

當(dāng)然有些同學(xué)沒(méi)有做直通車(chē)，那么我們可能要盡量把自己的主圖和同和優(yōu)秀的主圖去做對(duì)比，最起碼不能比別人家的主圖差太多，這樣能保證我們的主圖點(diǎn)擊率和同行優(yōu)秀差不了太多，這樣在點(diǎn)擊率一定的情況下我們就可以去診斷訪客數(shù)。為什么是訪客數(shù)而不是展現(xiàn)量呢，因?yàn)樵邳c(diǎn)擊率一定的情況下，展現(xiàn)量和訪客數(shù)的數(shù)據(jù)完全成正比，而展現(xiàn)量的數(shù)據(jù)又很難獲得，所以我們直接診斷訪客數(shù)會(huì)更方便。訪客數(shù)跟我們的寶貝的排名位置、參加的活動(dòng)、付費(fèi)推廣的力度、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的程度等方面有關(guān)。所以我們就要分析我們的訪客來(lái)源，可以通過(guò)我們店鋪的生意參謀數(shù)據(jù)得到店鋪的數(shù)據(jù)來(lái)源。

（圖4，圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們就可以判斷我們哪些端口的數(shù)據(jù)來(lái)源比較差，我們要在這方面多加把勁，哪些端口的數(shù)據(jù)比較好我們要繼續(xù)保持。關(guān)于這些端口流量占比的構(gòu)成，會(huì)跟自己的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格不同而不同，沒(méi)有誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)略。但是最好還是以免費(fèi)端口的流量為最優(yōu)，一是成本低，二是人群精準(zhǔn)。

2、轉(zhuǎn)化率

在生意參謀交易當(dāng)中可以找到我們轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，然后我們要找到同行平均和同行優(yōu)秀的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

（圖5，圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

通過(guò)這組數(shù)據(jù)對(duì)比，我們很清楚我們自己的轉(zhuǎn)化率有沒(méi)有超過(guò)同行平均，達(dá)到同行優(yōu)秀的水平，如果沒(méi)達(dá)到我們就需要提升我們自己的轉(zhuǎn)化率。

跟轉(zhuǎn)化率相關(guān)的因素有客服、評(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀、問(wèn)大家、詳情頁(yè)、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、價(jià)格等方面。價(jià)格我們會(huì)在客單價(jià)里去分析，客服現(xiàn)在影響越來(lái)越小，因?yàn)楝F(xiàn)在主要是手淘流量，靜默下單比較多。評(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀、問(wèn)大家這些都是我們可以直接觀察到的，都是一些硬指標(biāo)，做好也很容易。比較容易出問(wèn)題的就是詳情頁(yè)和動(dòng)態(tài)評(píng)分，這兩項(xiàng)內(nèi)容不能直接展現(xiàn)出問(wèn)題所在。需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析。

店鋪診斷是一個(gè)周期性的并且需要長(zhǎng)期去做的事情，我一定要有目的的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，這樣我們的店鋪才會(huì)越來(lái)越好。

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