各位拼多多賣家最不想遇到的情況估計就是買家給差評了，一個差評的威力可是非常大的，不僅會讓買家跑了，還會拉低店鋪的評分，導(dǎo)致排名下降。那么你知道哪些原因會導(dǎo)致拼多多賣家給差評嗎？

拼多多差評出現(xiàn)的原因有以下4點：

1、 物流

如果是因為物流的原因而收到差評，這真的是有苦說不出了，因為物流不是自己能控制的。如果出現(xiàn)這種原因的差評時，要先給拼多多買家一個誠懇的道歉，并告知買家如果再次購買時，會贈送小禮品。既要表現(xiàn)出自己的歉意，對買家感受的重視，更要表現(xiàn)出自己對于解決問題的行動，給予解決方案，打好再次交易的基礎(chǔ)。

2、 質(zhì)量

這也拼多多買家給差評最重要的一個原因，也是對店鋪影響最大的一個差評原因。產(chǎn)品的質(zhì)量是買家對店鋪產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)，大部分買家都是非常注重質(zhì)量的。產(chǎn)品的質(zhì)量好，才能留住老顧客，吸引新顧客。處理這類差評時，先要及時與買家取得聯(lián)系，確認產(chǎn)品的質(zhì)量是否真的出現(xiàn)問題，并致歉；之后在合理的范圍內(nèi)滿足買家的售后申請；最后就要對意見加以改進，避免問題再次發(fā)生。在新顧客咨詢時，告知將與老顧客享有同樣的售后服務(wù)，讓其無憂下單。

3、 服務(wù)

這個原因也是常見的拼多多差評原因，客服的專業(yè)度及態(tài)度是很重要的影響因素，這就考驗賣家對客服的質(zhì)量是否抓得夠好了。出現(xiàn)這種情況，拼多多賣家要第一時間先通過短信或其他方式跟買家道歉，讓買家覺得你是站在他們的角度思考和解決問題的。

還有快遞人員的服務(wù)態(tài)度其實和拼多多賣家也有一定關(guān)聯(lián)，雖然他們是物流公司的人，但物流公司是你選擇的，所以買家出現(xiàn)對快遞人員的不滿時，你要及時與物流公司溝通。

4、 買家

拼多多買家因為自身原因給差評時，賣家不能認為買家在無理取鬧，要用良好親切的態(tài)度主動與買家溝通、保持聯(lián)系，這樣就能清楚買家給差評的原因在哪。在不損害自身利益的情況下，滿足買家的要求。這樣可以大幅度減少這種差評在之后的出現(xiàn)。

面對拼多多的差評，賣家最需要注意的就是要多點耐心，多點站在拼多多買家的角度去想問題，聆聽他們的需求。因為拼多多買家的評論才是維持店鋪銷量及引來新顧客關(guān)鍵點。

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