速賣通收到差評(píng)怎么辦？如何減少差評(píng)？這是很多賣家關(guān)注的話題，很多時(shí)候他們往往不知道速賣通收到差評(píng)怎么辦？如何減少差評(píng)？怎么辦，小編針對(duì)這一問題整合相關(guān)的資料和方法，接下來就和小編一起來看看速賣通收到差評(píng)怎么辦？如何減少差評(píng)？
速賣通差評(píng)怎么辦，我們想一下，我們?yōu)槭裁磿?huì)收到差評(píng)，無非有幾個(gè)原因，要么產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，要么客戶服務(wù)沒做到位。作為一個(gè)速賣通的賣家，接下來我想重點(diǎn)介紹的是如何做好客戶服務(wù)，盡最大程度的杜絕差評(píng)，惡意差評(píng)除外。
我們?nèi)粘５目头馁I家下了訂單就開始了，所有的客服都圍繞著訂單進(jìn)行，圍繞訂單的客服環(huán)節(jié)可細(xì)化成以下幾個(gè)步驟：
1.買家下單并付款
1)資金審核中未到賬：留言告知買家資金已在審核中，讓買家耐心等待，到賬后會(huì)及時(shí)通知買家;
2)付款成功：留言告知買家付款已成功，準(zhǔn)備發(fā)貨;
3)付款失敗：留言告知買家付款失敗，未通過平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控。
優(yōu)點(diǎn)：讓買家清楚自己付款后的狀態(tài)。
2.訂單發(fā)貨前準(zhǔn)備
留言給買家，詢問收貨地址、聯(lián)系方式等物流關(guān)鍵信息是否正確。
優(yōu)點(diǎn)：減少貨物丟失或快遞無法正常投遞，造成不必要的缺失。
3.訂單已發(fā)貨
1)貨物剛發(fā)出：留言給買家，告知訂單已發(fā)貨，并把訂單號(hào)發(fā)給買家查詢;
2)貨物在途：留言給買家，定期更新包裹的在途狀態(tài)。
優(yōu)點(diǎn)：有效的避免買家在這個(gè)環(huán)節(jié)看不到物流信息，直接提出糾紛。而且讓買家心里放心。
4.訂單延期到貨怎么做?
包裹無法按時(shí)送到，留言給買家，并為買家延長收貨時(shí)間。
優(yōu)點(diǎn)：避免買家因?yàn)檠悠冢岢黾m紛。如果賣家不太清楚的話，那收到物品后肯定會(huì)噠噠折扣。
5.訂單已確認(rèn)收貨
主動(dòng)給買家好評(píng)(除非訂單有糾紛)，并留言建議買家留好評(píng)。
以上就是關(guān)于速賣通收到差評(píng)怎么辦？如何減少差評(píng)？相關(guān)的問題介紹，相信小伙伴兒們看了之后應(yīng)該對(duì)此有一定了解了吧。
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