淘寶直播平臺開設以來，我的店鋪一直都積極參與到直播實踐中去，經(jīng)過幾個月來的學習與摸索，店鋪整體出現(xiàn)爆發(fā)式增長。不僅如此，直播實踐還成就了我們在經(jīng)營、管理、銷售等方面進行不斷優(yōu)化的“倒逼機制”，并獲得了直播者在知識充電、互動交流、人品提升、氣質(zhì)修造等多方面收效。
幾個月來，我們在做法上主要是攻克三個難關：
一是攻克直播收視關。如何提高直播收視率，這是我們遇到的第一個難關，沒有收視率，不僅效果會大打折扣，自信心也會喪失。為此，我們一方面跟蹤、觀察和分析高收視店鋪的具體做法，并學習消化、取長補短。另一方面自己也作出比較性研究，相繼進行了客服直播、外聘主持人直播、店主親自直播等三種方式的直播測試，最后得出店主親自直播、核心員工間隔性插播的方式效果相對最好，目前我們采用的便是這種直播方式。
二是攻克粉絲積累關。淘寶直播是店鋪與顧客互動方式的重大突破，這必然帶來對傳統(tǒng)客服接待模式的突破，這種突破會直接從“顧客能呆多久”和“粉絲”群體規(guī)模中體現(xiàn)出來。為此，首要任務是營造好空間氛圍，讓顧客獲得新鮮感、親近感、信任感等新體驗，不斷增強吸引力。同時，加強與顧客的實質(zhì)性互動，時常推出打折、限量版、新款嘗鮮、秒殺、優(yōu)惠券、紅包等福利活動，提振顧客興趣，讓顧客獲得超級實惠，以此積淀老粉絲、吸引新顧客。
三是攻克服務跟進關。直播平臺的突出效果，是為店鋪引進流量制造了全新入口，店鋪人群和產(chǎn)品銷量的脈沖式放大，給我們各項服務工作提出了更高要求，這是新的嚴峻考驗。越是在這個時候，越不能有半點馬虎。對此，我們在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)時效、管理細化、品質(zhì)檢驗、出貨把關、快速發(fā)貨、售后服務等方面進行了全方位跟進，保證銷量上去了，服務不打折，而且求更好。比如為了保證發(fā)貨進度，時間再緊，我們也要堅持嚴把質(zhì)量復查關，寧可加班加點，也不讓有任何瑕疵的商品漏網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)線頭都要剪凈，不放過任何細節(jié)，保證以快速度服務、高品質(zhì)取勝。
通過幾個月來攻克“三關”的實際操作，我們深深體會到，要想跟上淘寶和市場的發(fā)展步伐，必須要在敢于嘗試、負重堅持、探索應對等三個方面做好文章、下苦功夫。
1、適應新平臺，敢于作嘗試。淘寶直播是新生事物，我們積極響應，熱情參與，大膽嘗試。事實證明，緊跟淘寶的前進步伐不會錯，這是正確的抉擇。剛開始，我們團隊里大多數(shù)人都反對，感到這是在增加負擔，很可能“中看不中用”。對此，我們多次統(tǒng)一思想，重新布局和規(guī)劃，調(diào)整好人員分工和合作，下定決心跟上淘寶直播的發(fā)展步伐。
2、恒心來堅持，真誠交朋友。店鋪直播，貴在堅持和積累，沒有特別的捷徑可以走。剛開始，進入直播的顧客并不多，看著別家“魚貫而入”、“人頭攢動”的情景，又羨慕又焦急。對此，我們不擺花架子，真誠打動人，堅持按照“腳踏實地、誠信交朋、日積月累”的路子走，做到堅持足夠直播時間，堅持深化業(yè)務知識和技術的掌握和傳播，堅持強化周邊知識和延伸知識的吸收和補充，堅持互動交流中有問必答、有疑能解，從而贏得了更多客戶和“粉絲”。
3、因應新變化，探索以改進。我們的直播方式是店主親自直播式，這種方式因深受顧客喜歡而逐漸形成，萌爸萌媽的稱呼已有良好口碑。原本，我們店主夫妻分別負責全店營銷和生產(chǎn)加工，承擔著最重要的運作環(huán)節(jié)，由于直播的捆綁，我們倆一下子缺失了大量時間。為此，我們及時適應各種新變化，及時高薪引進了店鋪營運主管，以承擔起我倆大部分的工作。原本，我倆還能自己照料孩子萌寶貝，這下可完全不行了，因此動員起老媽承擔了全部事務，可謂是牽一發(fā)而動全身。所有這些直播經(jīng)歷告訴我們，淘寶發(fā)展日新月異，積極探索將無止境，唯有積極應對，才能贏得主動。
幾個月來的具體實踐，我們還深切感受到，直播方式作為一種新型有效的營銷平臺和方式，雖然尚處起步階段，但相信前途無量、前景光明。
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本文來源： 淘寶直播幾個月來的心得分享
