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淘寶店鋪做活動時候的客服準備

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-24 07:17:25  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:29

淘寶店鋪做活動時候的客服準備

店鋪客服也是促成生意的一個重要環節,如何跟買家溝通,如何更好的介紹店鋪的產品,都是非常有學問的。特別是在店鋪活動的時候,客服的工作量更大,就更顯的尤為重要了。

活動時候的話術要精心策劃,不僅要抓好活動款,更好抓好關聯款(一般流量款的利潤都比較低)。客戶成交以后,可以適當推薦關聯產品(建議推薦的關聯產品為能和成交產品搭配的款),客戶成交以后心態都比較好,成交可能性更大。因為這時已經建立了信任,有需要的話不在乎再買一件的。

催付話術也要精心策劃一下,對于拍下沒付款的客戶,要進行回訪催付,先詳細了解下未支付的原因。如果是因為價格問題,適當溝通無果后可以在成本控制內做出讓步。咨詢后沒下單的客戶,則引導收藏,盡量讓每一個流量都發揮最大值。

 

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