尋找一個新用戶的成本往往比維護(hù)一個老用戶的成本要高得多，很多賣家覺得維護(hù)老用戶麻煩，不愿意在這塊耗費(fèi)精力，這種想法肯定是錯誤的。維護(hù)好老顧客在產(chǎn)品上新，推動銷量上面都有很好的用處，那么賣家應(yīng)該如何維護(hù)老顧客呢？

一、老客戶維護(hù)的重要性

1、什么樣的客戶算老客戶呢？

有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。

2、老客戶對于我們店鋪有什么作用呢？

提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

二、老客戶如何分類

1、按RFM模型進(jìn)行分類訓(xùn)練

意思如下：R(最近1次購買時間)、F（購買次數(shù)）、M（購買金額）。

2、按照活動分類

如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。

3、按照會員等級分

如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

4、按照買家信用分

如：心級買家、鉆級買家、冠級買家等。

5、按照消費(fèi)習(xí)慣分

如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

三、老客戶如何維護(hù)

1、老客戶的維護(hù)需要一定的工具，老客戶維護(hù)的工具如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。（因為篇幅有限，文章會有點(diǎn)簡單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會分享）

2、老客戶從哪幾方面去維護(hù)呢？

具體的操作如下：

四、老客戶如何去營銷

1、主動營銷

發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。

2、互動營銷

互動營銷就是雙向互動的了。

可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程：

首次購買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠（工具直通）。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買。之后，沒有購買的放棄。

好了，今天的內(nèi)容就講到這里，希望大家都能維護(hù)好老顧客，在今年大賺一筆！

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本文來源： 提高店鋪50%銷量的秘訣：老客戶維護(hù)！