前段時(shí)間就有賣(mài)家向杭州女裝網(wǎng)電商培訓(xùn)導(dǎo)師抱怨，自己的寶貝被投訴了，原因就是：違反了支付寶的交易流程，旺旺聊天過(guò)程中以好評(píng)返現(xiàn)和紅包形式誘導(dǎo)買(mǎi)家交易。遇到這樣的事一般會(huì)有兩種結(jié)果：

一是刪除寶貝扣分處理

二是雙方協(xié)商賠錢(qián)了事。

不用懷疑這個(gè)賣(mài)家選擇了“破財(cái)消災(zāi)”，有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家應(yīng)該知道，這個(gè)賣(mài)家是碰到“職業(yè)打假人”了。職業(yè)打假人到底是一個(gè)怎么樣神秘的職業(yè)呢？其實(shí)他們也并非 壞人，在其出現(xiàn)初期他們是根據(jù)法律法規(guī)來(lái)遏制制假商家，合理維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的。但是發(fā)展到了今天，職打假人則更多的是利用法律空白和商家息事寧人的 心理來(lái)為自己牟取灰色收入，昔日的“消費(fèi)英雄”也演變成了現(xiàn)在的“市場(chǎng)刁民”。而近幾年的敲詐方式更是開(kāi)始轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不僅限于再是利用天貓的規(guī)則來(lái)敲詐。 而轉(zhuǎn)變?yōu)橥对V到工商局、食品藥監(jiān)局、質(zhì)量監(jiān)督局、衛(wèi)生管理局、等國(guó)家行政管理部門(mén)。打假方式很多，很多賣(mài)家中招！

對(duì)于令賣(mài)家膽寒的打假人，對(duì)于這些層出不窮的手段，作為賣(mài)家應(yīng)該怎么做才能防止自己吃虧呢？

當(dāng)然我們就要首先來(lái)了解一下一般職業(yè)打假人申訴依據(jù)了。大致上可分為兩個(gè)部分：

一、淘寶為了保護(hù)買(mǎi)家在消費(fèi)購(gòu)物過(guò)程中做出了相關(guān)的規(guī)定

詳情大家可以了解一下淘寶網(wǎng)各項(xiàng)違規(guī)扣分匯總，這邊不跟大家一一講解！

二、以新廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為代表的法律法規(guī)

如果是賣(mài)家收到上面兩種情況的投訴舉報(bào)通知，一定要及時(shí)通過(guò)申訴入口點(diǎn)擊【是】進(jìn)入申訴流程，提交申訴后等待小二處理，一般在3-5個(gè)工作日就會(huì)出結(jié)果了。在這個(gè)過(guò)程中大家也能通過(guò)淘寶小二商家熱線聯(lián)系小二反應(yīng)自己的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)處理后，一般會(huì)收到這三種結(jié)果通知：

1、違規(guī)申訴成立，違規(guī)處罰撤銷(xiāo)。

2、申訴不成立，違規(guī)執(zhí)行處罰。

3、資料不全，需要重新補(bǔ)充。繼續(xù)補(bǔ)充提交申訴資料，再等待小二3-5個(gè)工作日，之后收到結(jié)果。

那么上述的申訴流程針對(duì)的是我們賣(mài)家能提供申訴資料的情況下，那么如果剛剛咱們說(shuō)的賣(mài)家，這樣的情況申訴基本是沒(méi)辦法成功的，所以在開(kāi)店的過(guò)程中要避免這樣的情況發(fā)生，我們應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)：

一、自己類(lèi)目的淘寶規(guī)則要了解清楚，在銷(xiāo)售寶貝過(guò)程中不能觸及“雷區(qū)”。

二、不要留下可給買(mǎi)家申訴的證據(jù)，比如說(shuō)：對(duì)自己不利的證據(jù)在旺旺聊天記錄上。有些聊天過(guò)程中的雷區(qū)，我們可以想辦法通過(guò)其他的方式來(lái)迂回。

那么對(duì)于新廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為代表的法規(guī)，對(duì)于淘寶中小賣(mài)家遇到的機(jī)會(huì)比較少，天貓商家以及企業(yè)店鋪們要對(duì)這方面小心了，主要是產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品 成分要如實(shí)描述不可夸大。明明是化纖的衣服你非寫(xiě)純棉，明明是有輔材描述非寫(xiě)純實(shí)木，不要抱著僥幸心理，到時(shí)候吃虧就晚了！

當(dāng)我們遇到上面所說(shuō)的投訴解決辦法有哪些呢？

一、情節(jié)較輕的，避免麻煩，賣(mài)家通過(guò)電話(huà)協(xié)商，三五百打發(fā)過(guò)去，花錢(qián)了事，避免后續(xù)扣分對(duì)店鋪造成一定的影響就顯得得不償失了。

二、如果情節(jié)嚴(yán)重的話(huà)，商家可以跟舉報(bào)人走司法程序，取證工作需要我們做好，想法設(shè)法的讓打假人透露舉報(bào)就是為了錢(qián)，情節(jié)惡劣的可以反舉報(bào)其欺詐，另外一 個(gè)法門(mén)就拖時(shí)間，走司法程序結(jié)果多半是會(huì)輸?shù)模u(mài)家可以以準(zhǔn)備材料為借口，拖1-3個(gè)月是沒(méi)有問(wèn)題的，這樣就能增加打假人的打假成本，有時(shí)候就因?yàn)檫@個(gè)原 因而放棄了舉報(bào)的。

看到這里，我們提醒大家，淘寶天貓出臺(tái)的規(guī)則一定要了解清楚，在沒(méi)了解游戲規(guī)則就開(kāi)始玩，肯定會(huì)第一個(gè)game over！法律法規(guī)看是白紙黑字，實(shí)則如影隨形，不要妄想著鉆法律的空子，俗話(huà)說(shuō)得好：天網(wǎng)恢恢疏而不漏！更多詳情請(qǐng)咨詢(xún)杭州女裝網(wǎng)電商培訓(xùn)www.hznzcn.com/train.html

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