關(guān)于如何開(kāi)淘寶店,市面上有很多相關(guān)書(shū)籍,他們大多是系統(tǒng)化的梳理、總結(jié)淘寶運(yùn)營(yíng)工作,用以作為開(kāi)網(wǎng)店的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書(shū)。比如淘寶官方出的書(shū),一本講視覺(jué),一本講CRM客戶(hù)關(guān)系管理,一本講運(yùn)營(yíng);淘寶大學(xué)2012年初的綠皮書(shū)則更為系統(tǒng),包括網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店推廣核心工具、網(wǎng)店推廣實(shí)戰(zhàn)分析、網(wǎng)店推廣店鋪內(nèi)功、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、數(shù)據(jù)化管理、流程化管理等;老大的運(yùn)營(yíng)模型則包括數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、視覺(jué)、推廣、營(yíng)運(yùn)。
通過(guò)以上這些市面上已有的書(shū)籍以及前輩的總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)主要包括以下一些要點(diǎn):
1、通過(guò)數(shù)據(jù)分析尋找優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)并能根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化調(diào)整,尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
2、通過(guò)視覺(jué)語(yǔ)言將產(chǎn)品表現(xiàn)出來(lái);
3、通過(guò)推廣手段將產(chǎn)品廣而告之;
4、通過(guò)客服倉(cāng)儲(chǔ)配套服務(wù)完成電商交易流程。
為了進(jìn)行市場(chǎng)分析就要了解現(xiàn)有的市場(chǎng)分析工具,如生意參謀市場(chǎng)行情及選詞工具、百度指數(shù)、淘寶排行榜、看店寶、賣(mài)家網(wǎng)數(shù)據(jù)工具等;
為了尋找到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要知道貨源渠道,并大概了解不同行業(yè)的特點(diǎn),結(jié)合自身的興趣選擇一個(gè)能賺錢(qián)且愿意堅(jiān)持的行業(yè)。如果從線(xiàn)上進(jìn)貨,起碼要了解一點(diǎn)阿里巴巴的東西,要了解一點(diǎn)天貓代銷(xiāo)的知識(shí);如果是從線(xiàn)下進(jìn)貨,要知道如何與人談生意溝通,要知道從什么樣的渠道尋找貨源最優(yōu)。
為了結(jié)合數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整就要了解生意參謀經(jīng)營(yíng)分析、生E經(jīng)、直通車(chē)測(cè)款、店鋪后臺(tái)各項(xiàng)細(xì)節(jié)等;
為了將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品表現(xiàn)出來(lái),需要了解產(chǎn)品的拍攝方法、圖片的后期PS處理、視頻的后期制作、文案的書(shū)寫(xiě)、店鋪的模板裝修、店鋪內(nèi)瀏覽邏輯的打造等;
為了將準(zhǔn)備好的產(chǎn)品送到目標(biāo)客戶(hù)面前,需要了解推廣及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。具體包括標(biāo)題的SEO優(yōu)化、人工刷單提升產(chǎn)品表現(xiàn)、直通車(chē)付費(fèi)推廣加快提升、通過(guò)促銷(xiāo)工具促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。另外,活動(dòng)是新品提升的重要推手,也是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上新臺(tái)階的催化劑。因此,需要了解淘系內(nèi)部的各種活動(dòng),如聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、淘金幣、淘特萊斯等等。
在移動(dòng)端流量一統(tǒng)江湖的今天,流量呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì),產(chǎn)片銷(xiāo)售形式由賣(mài)貨轉(zhuǎn)為內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),所謂網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)就是無(wú)線(xiàn)流量、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物,又不可不察。為了順應(yīng)這種新趨勢(shì),需要了解微淘的運(yùn)營(yíng)、淘寶達(dá)人的運(yùn)作、尋找相關(guān)性高的達(dá)人、試探內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)。
做了所有這些前提工作,為的是將貨真正賣(mài)出去賺錢(qián),客服在這其中的作用同樣不可替代。客服話(huà)術(shù)的流程化設(shè)計(jì)、客服的關(guān)聯(lián)推薦、客服對(duì)買(mǎi)家的態(tài)度等。在賣(mài)出去之后,也存在一個(gè)訂單跟蹤管理的過(guò)程,也就是售后客服,現(xiàn)在淘寶非常看重售后這一塊,這都是需要人為進(jìn)行操作的。
以上將的更多是電子商務(wù)這個(gè)層面的東西,而所有的電子商務(wù)歸根結(jié)底是依附于具體的產(chǎn)業(yè)。我們這個(gè)社會(huì)上存在著很多的產(chǎn)業(yè),而每一個(gè)產(chǎn)業(yè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售又分為不同的階段。電子商務(wù)這項(xiàng)工作處于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈較前段的位置,如同銷(xiāo)售職業(yè)一般,準(zhǔn)備做銷(xiāo)售很重要,準(zhǔn)備賣(mài)什么同樣重要。同一產(chǎn)業(yè)鏈上除了網(wǎng)上銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節(jié),其他的如研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、售后,我們多多少少也要了解一些。
所有的一切工作,歸根結(jié)底是由人來(lái)完成的,人員團(tuán)隊(duì)的搭建管理,如何找到人,如何發(fā)揮人的最大價(jià)值,如何讓利于別人,通過(guò)整合資源來(lái)實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值,這些都不可不察。
淘寶普通c店是淘寶的發(fā)家之處,萬(wàn)能的淘寶也需要這群草根來(lái)不斷造血,這群人中的很多人沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí),放任這群人肯定會(huì)損害平臺(tái)。所以,淘寶不斷推出如極有家平臺(tái)、ifashion、中國(guó)質(zhì)造、企業(yè)店鋪這些東西,以后個(gè)人淘寶店還能做多久?是不是要多多了解公司的注冊(cè)知識(shí),等淘寶一聲令下關(guān)了個(gè)人c店你怎么辦,就算不關(guān),讓你活不下去,你能不自我提升嗎?
淘寶運(yùn)營(yíng)工作,最重要的日常工作還是數(shù)據(jù)分析,玩數(shù)據(jù)不了解excel能行嗎?以后的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是要玩全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的,你就算自己不玩,你總要找這些人吧,那自媒體平臺(tái)要不要了解一些?社群可以很大程度的提高粉絲粘性,什么QQ群、微信群會(huì)不會(huì)玩?微商雖然被賣(mài)面膜的弄黑了,但他曾經(jīng)的輝煌是否有些足以借鑒之處?所謂認(rèn)識(shí)了解,不是知道而已,非得找到專(zhuān)門(mén)的資料去學(xué)習(xí)鉆研不可。
學(xué)無(wú)止境!每一個(gè)點(diǎn)都?jí)蜚@研很久,哪一個(gè)點(diǎn)鉆研透了,都?jí)蛟陔娚绦袠I(yè)混口飯吃。
在最開(kāi)始的時(shí)候,對(duì)所有的這些我都不懂,現(xiàn)在通過(guò)近半年的集中學(xué)習(xí),已經(jīng)基本有了全面的認(rèn)識(shí)。但是認(rèn)識(shí)沒(méi)有用,執(zhí)行起來(lái)還差的很遠(yuǎn)。我通過(guò)全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了全局觀,在執(zhí)行打磨上的時(shí)間要求則是永遠(yuǎn)。
現(xiàn)在,我要把整個(gè)上文的系統(tǒng)一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的總結(jié),不知道多久能寫(xiě)完,我的想法有些也許會(huì)是錯(cuò)的,也許寫(xiě)出來(lái)第二天就過(guò)時(shí)了,不過(guò)沒(méi)有關(guān)系,這種總結(jié)很有必要。
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