1 關(guān)鍵詞：差評應(yīng)對

問：我們店最近就碰到這種情況,有個別的買家,無論我怎么解釋和補償都不愿意修改評價, 這個時候該怎么辦呢?

答：這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч＠邕@樣回評:看到了您上面的評價我們感到非常震驚,因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品,哪怕有一 點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話, 麻煩您寄回商品,我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā),并且給您贈送一些小禮品作為補償,同時來回郵費都由我們承擔(dān),不會讓您有任何的損失,因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!

2 關(guān)鍵詞：同行競爭

問：店鋪如何應(yīng)對同行的競爭?

答：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下:1.提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點；2.提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；3.提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多地成為顧客

3 關(guān)鍵詞：訪問價值

問：如何提高店鋪的訪客價值？

答：提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高,這個是你無法改變的,但是對于所有的店鋪來說,獲得訪客的成本相差不會太大,但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額,那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高,利潤也就會更高。提高店鋪訪客價值得方法主要有以下幾點：1.提高產(chǎn)品的吸引力,從而提高轉(zhuǎn)化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;2.圍繞顧客的需求擴充商品品類,并且做好關(guān)聯(lián)銷售,提高客單價;3.把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏,并適時通過 CRM 系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費者，提高復(fù)購率。這幾點做好,你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強

4 關(guān)鍵詞：行業(yè)領(lǐng)先

問：任何一個行業(yè),大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的,后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名?

答：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。1.顛覆一個行業(yè)是比較困難的,但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強大,但是被蘋果手機顛覆了,因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的 顧客需求充分了解,然后給予更好的解決方案。2.如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè),那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后,可以向更廣闊的人群進行拓展。

5 關(guān)鍵詞：客單價

問：如何提升店鋪“客單價”?

答：“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。1.在同樣的流量下,盡可能把流量引導(dǎo)至“單價高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品,并降低“單價低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。2.優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等,盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

6 關(guān)鍵詞：支付轉(zhuǎn)化率

問：如何提高支付轉(zhuǎn)化率?

答：支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù),沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。1.“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎,訪客價值也越高；2.店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”；3.當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上;3.當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時,要分析下降的原因,并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個商的“支付轉(zhuǎn)化率”,如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

7 關(guān)鍵詞：DSR

問：有什么辦法可以快速有效地提高店鋪 DSR 動態(tài)評分呢?

答：“DSR 動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。1.雖然是 3 個評分指標,但卻不是獨立的。 提高任意一個指標，都可以促進 3個評分的提升, 因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。2.商品質(zhì)量、物流速度、客服服務(wù)是最基本的要求，做好這三點“DSR 動態(tài)評分”一般不會太差。3.給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。

8 關(guān)鍵詞：寶貝改價

問：老師，寶貝改價會不會影響排名

答：改的是寶貝促銷價吧，不是寶貝原價? 這個沒事的

9 關(guān)鍵詞：寶貝降權(quán)

問：我的店鋪開張半年了，半個月前銷量高的一款寶貝降權(quán)了，是不是要考慮重新?lián)Q店鋪了

答：單品降權(quán)下架重新發(fā)布，并不影響整店權(quán)重，如果此店鋪各項數(shù)據(jù)指標不理想的話，也可以重新開店獲取支持。

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本文來源： 如何提高店鋪的訪客價值提升客單價?