淘寶網(wǎng)與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)日前宣布，聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務(wù)。如果“貨物在途”時(shí)消費(fèi)者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費(fèi)者可快速獲得退款。

目前，韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務(wù)。功能上線之初，首批在淘寶網(wǎng)15個(gè)商品類目進(jìn)行了測(cè)試，效果良好。消費(fèi)者平均退款時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)從73個(gè)小時(shí)下降到不足19個(gè)小時(shí)。

過(guò)去網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家申請(qǐng)退款，如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出，消費(fèi)者要等貨品抵達(dá)后，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認(rèn)無(wú)誤才能進(jìn)行退款操作。

如果包裹被家人代收，消費(fèi)者還需要自己找快遞公司，自己出運(yùn)費(fèi)把貨品寄回給商家。這不但消耗了買(mǎi)家的耐心，也延長(zhǎng)了貨品在運(yùn)輸途中的時(shí)間損耗，貨品發(fā)生破損的概率也大大增加，極易引發(fā)糾紛。

有了“中途截件”功能后，商家收到消費(fèi)者的退款請(qǐng)求，可以在線點(diǎn)擊新功能“停止送貨”，來(lái)通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)回復(fù)。一旦回復(fù)“截件成功”，系統(tǒng)0秒響應(yīng)，淘寶網(wǎng)就代為操作退款。

“從目前的效果看，快遞截單環(huán)節(jié)平均只需4.2個(gè)小時(shí)，而且是包括了夜間休息等非工作時(shí)間”，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)方面表示，如果商家和快遞公司操作及時(shí)，整個(gè)退款過(guò)程最快只需要幾分鐘。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是前所未有的體驗(yàn)。

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