大多數(shù)人對(duì)淘寶客服的定位就是和實(shí)體店導(dǎo)購員一樣，為客戶介紹產(chǎn)品，解決客戶疑問，促成下單的這樣一個(gè)角色。也有很多人淘寶店主覺得淘寶客服這個(gè)職位沒有多大的作用，所以在淘寶運(yùn)營店鋪的時(shí)候也沒有過多的去關(guān)注這個(gè)職位。然而，這個(gè)被很多人忽視的低級(jí)職位，其實(shí)在店鋪轉(zhuǎn)換成交量的時(shí)候有著很大的作用。今天淘寶開店指南的小編就來說說淘寶客服崗位分為哪幾種及其重要性以及淘寶客服考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
淘寶客服崗位分為哪幾種?
我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)時(shí)候出現(xiàn)的，而售后客服是我們?cè)谔幚懋a(chǎn)品問題或是退款問題時(shí)候出現(xiàn)的。
收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價(jià)。這也是淘寶賣家對(duì)售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項(xiàng)目。
售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價(jià)/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高，退款率考核占分最低。
售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。
總之，不論是售前客服和售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務(wù)號(hào)，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會(huì)被扣分。
其實(shí)一個(gè)淘寶店想要運(yùn)營好，售前客服和售后客服重要性是一樣的，直有兩者完好的運(yùn)行，才會(huì)讓淘寶店鋪銷量業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶茫詫毜赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分也高!
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