淘寶開(kāi)店的根本競(jìng)爭(zhēng)力，有人說(shuō)是供應(yīng)鏈，也有人說(shuō)是資金實(shí)力，更有人說(shuō)是技術(shù)，但小編從這些年的經(jīng)驗(yàn)反觀過(guò)來(lái)，對(duì)于淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最重要的還是人才的培養(yǎng)。今天我們從淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建的第一步開(kāi)始說(shuō)起，如何快速的組建一個(gè)完整專業(yè)的淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并且降低用人成本。

運(yùn)營(yíng)部（品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，阿里系運(yùn)營(yíng)主管，品牌分銷主管，品牌BD主管，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管）

看到這里大家肯定會(huì)問(wèn)了，這一群中層怎么能放到一個(gè)部門(mén)呢？對(duì)，也許在傳統(tǒng)行業(yè)這種做法肯定會(huì)出問(wèn)題，但在電商行業(yè)，尤其是淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，往往就存在非常嚴(yán)重的內(nèi)部溝通問(wèn)題，各為其事，各有各的KPI指標(biāo)，阿里系和平臺(tái)系打架，搶貨，搶人，互相攻擊，事情還沒(méi)做，已經(jīng)開(kāi)始斗起來(lái)，這樣對(duì)于整個(gè)淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是非常不利的組盤(pán)決策，團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性也會(huì)增加。部門(mén)人才流失嚴(yán)重，大多數(shù)原因不是事情做不好，而是中層溝通出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致下屬難做。

運(yùn)營(yíng)部是淘寶開(kāi)店的核心，也是發(fā)動(dòng)機(jī)，任何環(huán)節(jié)的溝通失誤，都會(huì)導(dǎo)致下層執(zhí)行人員的徒勞無(wú)功甚至兩頭受氣，因此，核心成員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為了最為重要的組盤(pán)方向

審計(jì)部（財(cái)務(wù)人員，審計(jì)經(jīng)理）

有人要問(wèn)了，淘寶開(kāi)店一般是不設(shè)監(jiān)察審計(jì)部門(mén)的，這樣不會(huì)增加店鋪的成本嗎？這里要明確兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，這里的審計(jì)經(jīng)理僅做事后審計(jì)，審計(jì)投入的效果和結(jié)果以及投入中有回扣現(xiàn)象可能性的事項(xiàng)，而事前審計(jì)交由公司決策層和高層去監(jiān)察。

這樣一方面，減少了店鋪不必要的支出與浪費(fèi)，同時(shí)也避免了部門(mén)人員徇私舞弊，監(jiān)守自盜。眾所周知，淘寶開(kāi)店，物流費(fèi)用、物料費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)、采購(gòu)費(fèi)用都在整體預(yù)算中居高不下，不少店鋪至今未能盈利，也是飽受其擾。

因此作為淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督部門(mén)，監(jiān)察審計(jì)部起到了震懾作用，同時(shí)還能夠進(jìn)一步優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)流程，因地制宜。監(jiān)察審計(jì)部部的存在，牽涉到店鋪的物流成本、物料成本、推廣成本、外包項(xiàng)目費(fèi)用成本，看似雞肋，實(shí)際上能夠避免極大一部分的費(fèi)用損失。而大家都明白，費(fèi)用降本，就是利潤(rùn)。

品宣部（品牌經(jīng)理、策劃主管、文案專員、新媒體專員、ECRM經(jīng)理、CRM專員）

說(shuō)到品宣不少人就要問(wèn)了，淘寶開(kāi)店為啥要單獨(dú)弄個(gè)品宣部？說(shuō)到這一點(diǎn)就不得不提到淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的線上下內(nèi)斗的問(wèn)題，而內(nèi)斗最主要會(huì)傷害的就是品牌宣傳與產(chǎn)品供應(yīng)鏈，那么解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要怎么做？

1、建立電商獨(dú)立的品宣部門(mén)

2、加強(qiáng)電商品宣部與線下市場(chǎng)部的定期溝通機(jī)制（吵架歸吵架，該合作就要合作）

3、電商品宣獨(dú)立預(yù)算但品宣方案必須與線下明示，盡可能達(dá)成合作

那么這里要問(wèn)了，你自己弄個(gè)市場(chǎng)部，除了品宣之外她們還能干啥？

1、新媒體營(yíng)銷（微博、微信、微淘、等等等等）

2、產(chǎn)品文案編寫(xiě)、詳情頁(yè)文案編寫(xiě)、營(yíng)銷活動(dòng)文案編寫(xiě)

3、大型品宣活動(dòng)策劃、大促活動(dòng)策劃、品牌營(yíng)銷活動(dòng)策劃

4、寫(xiě)段子。

5、品牌宣傳渠道拓展、品宣資源拓展、品牌對(duì)外公關(guān)

6、分銷商產(chǎn)品課程培訓(xùn)

7、新員工產(chǎn)品課程培訓(xùn)

8、員工文案能力培訓(xùn)

9、網(wǎng)紅渠道合作、品牌自有網(wǎng)紅培育

10、平臺(tái)、品牌、媒體、線下四方合作營(yíng)銷策劃

11、品牌CRM客戶關(guān)系管理

12、社群營(yíng)銷管理

13、APP微端平臺(tái)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理

設(shè)計(jì)部(視覺(jué)總監(jiān)、設(shè)計(jì)主管、推廣設(shè)計(jì)專員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員)

作為品牌的設(shè)計(jì)部門(mén)，設(shè)計(jì)部一直都是許多淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的痛中之痛。設(shè)計(jì)部門(mén)也成了團(tuán)隊(duì)中飽受詬病也怨氣最大的板塊，為什么怨氣最大呢？推廣要點(diǎn)擊率，運(yùn)營(yíng)部要營(yíng)銷氛圍，品宣部要高端大氣上檔次，就連客服部都要詢盤(pán)率訪問(wèn)深度停留時(shí)間、物流部也要物流信息提示，審計(jì)部要產(chǎn)品信息無(wú)誤宣傳文案不違法......幾乎所有部門(mén)都會(huì)有設(shè)計(jì)需求，而承擔(dān)設(shè)計(jì)需求的卻往往只有一組人，且大部分淘寶開(kāi)店的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分工不明，那么如何進(jìn)行設(shè)計(jì)人員的分工呢？

視覺(jué)總監(jiān)：負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)數(shù)據(jù)、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、部門(mén)團(tuán)隊(duì)日常管理協(xié)調(diào)、品宣部門(mén)設(shè)計(jì)需求、品宣部門(mén)物料設(shè)計(jì)需求，負(fù)責(zé)品牌整體VI把控（技能要求：AE/PS/CD/DW/FL/FW/H5/JA/AI/文案編寫(xiě)）

設(shè)計(jì)主管：負(fù)責(zé)品牌整體設(shè)計(jì)方向風(fēng)格、各部門(mén)設(shè)計(jì)需求協(xié)調(diào)、部門(mén)成員工作內(nèi)容安排、文案排查、產(chǎn)品信息排查

推廣設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)推廣部門(mén)所有圖片需求、產(chǎn)品詳情頁(yè)、產(chǎn)品上架(技能要求：PS/CD/DW/FL/H5/FW/文案編寫(xiě))

產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情頁(yè)、產(chǎn)品圖片等相關(guān)設(shè)計(jì)工作、同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(技能要求：PS/CD/DW/FL/FW/SEO/SEM/文案編寫(xiě))

客服部（客服經(jīng)理，三班倒各班主管，售后專員，售前專員）

現(xiàn)在有很多淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不設(shè)客服部，而采用第三方云客服進(jìn)行外包，很多人覺(jué)得，節(jié)省了費(fèi)用，但是，對(duì)于一線客服把控能力會(huì)大幅的降低，另一方面，淘寶開(kāi)店最懂產(chǎn)品最了解用戶的一批人也無(wú)從培養(yǎng)，無(wú)論是文案策劃、推廣品宣、視覺(jué)設(shè)計(jì)無(wú)一與產(chǎn)品相關(guān)，就眼前看，是節(jié)省了一大筆福利費(fèi)用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不利于店鋪的發(fā)展。因此客服作為電商的根本，也必須作為電商各部門(mén)的人才庫(kù)。

物流部（物流主管，物流專員，倉(cāng)儲(chǔ)專員）

目前大部分淘寶開(kāi)店賣家均采用了第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流進(jìn)行物流外包，但之后卻發(fā)現(xiàn)，各種問(wèn)題層出不窮，看似節(jié)省了費(fèi)用，但對(duì)于店鋪?zhàn)罹o要的DSR卻頻頻報(bào)警，與第三方公司的合作也是讓人頭疼不已，費(fèi)用不降反升，不但沒(méi)有降低物流成本，反而對(duì)店鋪造成了不小的傷害，原因就在于對(duì)于包裝細(xì)節(jié)的失控，對(duì)于產(chǎn)品損耗的失控，這些問(wèn)題看似如蟻，但一旦到了大促關(guān)頭，也會(huì)成為店鋪?zhàn)畲蟮碾[患和危機(jī)。

因此無(wú)論規(guī)模如何，建議一定要采用分倉(cāng)物流的方式，在發(fā)展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地倉(cāng)對(duì)全國(guó)發(fā)貨，也可將物流部作為人才庫(kù)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行輸出，開(kāi)拓淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人才的晉升渠道，待公司物流需求超出本地倉(cāng)承受范圍，再開(kāi)外地倉(cāng)，可分為華南，華東，華北三倉(cāng)，視情況，將外地倉(cāng)進(jìn)行第三方外包，本地倉(cāng)做相鄰省份發(fā)貨，同時(shí)原先的本地倉(cāng)工作人員做第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流的對(duì)接監(jiān)察工作，嚴(yán)格要求并監(jiān)督第三方物流的執(zhí)行，同時(shí)也可做備用倉(cāng)進(jìn)行臨時(shí)輪替，避免了因?yàn)榈谌絺}(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方的失誤導(dǎo)致貨品延期的問(wèn)題，同時(shí)降低了使用第三方倉(cāng)儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了管控。