2015年10月13日, 2015天貓雙11全球狂歡節(jié)的啟動會上逍遙子宣布今年雙11將是阿里巴巴全渠道新商業(yè)生態(tài)的首次整體呈現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下商業(yè)全面融合。兩日之后，10月15日,“阿里巴巴全渠道項(xiàng)目-阿里蒼穹“于阿里巴巴云棲大會電商云分論壇上正式由商家業(yè)務(wù)事業(yè)部副總裁優(yōu)曇女士發(fā)布，引發(fā)現(xiàn)場及媒體熱議。如此密集的阿里全渠道戰(zhàn)略曝光，不禁讓人想一探其究竟。
其實(shí)，阿里巴巴全渠道項(xiàng)目已于正式宣布之前發(fā)力，筆者了解到了其中一個(gè)案例。10月10日下午15:27，上海的陳先生在鬼洗天貓旗艦店購買了一件上衣，當(dāng)天下午17:28，該商品就送到了陳先生于上海黃浦區(qū)麗園路的住所。距下單僅2小時(shí)的閃電速度讓客戶非常吃驚，據(jù)陳先生描述，當(dāng)天下午他在外下的單，6點(diǎn)多回到家里，人還沒到，東西就已經(jīng)送到了。“拆包裹的時(shí)候還暗自奇怪，前兩天并沒有購買什么東西，“陳先生說，”沒想到拆開后發(fā)現(xiàn)就是幾小時(shí)前下單的衣服，太不敢相信了！網(wǎng)購了這么多年，從來沒有這么快的速度！“當(dāng)客服人員介紹說這是阿里巴巴的新服務(wù)并且他還是第一位受益者，陳先生當(dāng)即表示很欣喜，并稱這樣的應(yīng)用當(dāng)多多開展，這樣網(wǎng)購的體驗(yàn)就大大提升了。”到時(shí)候誰還會去逛商場啊。“陳先生如此打趣到。
鬼洗旗艦店后臺記錄
如此高的配送效率，到底如何做到呢？這都得益于阿里巴巴全渠道解決方案中，奇門ERP-POS鏈路，以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)的落地配能力運(yùn)用。第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)奇門的作用在于解決企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通的難題，使得各個(gè)系統(tǒng)能更好的互相協(xié)同。通過奇門對接，大大縮短企業(yè)不同系統(tǒng)對接成本，打造出線上線下一體化、庫存共享，無縫融合的客戶服務(wù)體系，同時(shí)解決經(jīng)銷門店資金回款周期長、商品無法統(tǒng)一等問題；此案例中，陳先生線上下單后，該訂單通過奇門ERP-POS鏈接被指派到鬼洗上海黃浦區(qū)一實(shí)體店的服飾通POS系統(tǒng)中，安排由門店進(jìn)行就近發(fā)貨。 第二個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)由菜鳥網(wǎng)絡(luò)的落地配完成，菜鳥網(wǎng)絡(luò)整合不同的快遞公司資源，擇優(yōu)匹配最佳匹配的快遞合作伙伴，安排同城的快遞人員上門進(jìn)行攬件，并完成當(dāng)日送達(dá)。
該案例中，服飾通系統(tǒng)通過奇門與全渠道訂單中心，呼起菜鳥落地配的攬件請求，再由萬象快遞人員至鬼洗的黃浦區(qū)實(shí)體店攬件，從而實(shí)現(xiàn)了從下單到簽收2個(gè)小時(shí)的閃電速度！截止10月10日，提供部分區(qū)域當(dāng)日達(dá)的品牌數(shù)已達(dá)4家，分別是361度，鬼洗、金苑與特步。
此外，基于阿里巴巴全渠道解決方案，還有更多線上線下聯(lián)動玩法。通過門店數(shù)字化升級、全渠道訂單中心、會員中心、商品中心、結(jié)算中心等組件，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化武裝線下門店，使消費(fèi)者獲得線上線下統(tǒng)一的購物體驗(yàn)。比如在今年雙11萬店同慶萬店試衣間的活動中，品牌可以提前選擇門店開設(shè)線下雙11試衣間，所在地附近的消費(fèi)者由手機(jī)淘寶LBS引導(dǎo)至店，試穿后掃碼進(jìn)入商品詳情，提前領(lǐng)取優(yōu)惠券，支付預(yù)購定金，等到雙11當(dāng)天支付尾款或購買線上該品牌其他商品，完成線上線下聯(lián)動銷售。再比如門店還可設(shè)置導(dǎo)購屏，消費(fèi)者到店可在電子屏上查看店內(nèi)爆款的線上銷售和評價(jià)情況；或通過導(dǎo)購app購買商品，彌補(bǔ)了線下門店物理空間對貨品的局限，大大提高了店鋪坪效。
云棲大會，全渠道阿里蒼穹發(fā)布會現(xiàn)場
其實(shí)，阿里巴巴全渠道項(xiàng)目已于正式宣布之前發(fā)力，筆者了解到了其中一個(gè)案例。10月10日下午15:27，上海的陳先生在鬼洗天貓旗艦店購買了一件上衣，當(dāng)天下午17:28，該商品就送到了陳先生于上海黃浦區(qū)麗園路的住所。距下單僅2小時(shí)的閃電速度讓客戶非常吃驚，據(jù)陳先生描述，當(dāng)天下午他在外下的單，6點(diǎn)多回到家里，人還沒到，東西就已經(jīng)送到了。“拆包裹的時(shí)候還暗自奇怪，前兩天并沒有購買什么東西，“陳先生說，”沒想到拆開后發(fā)現(xiàn)就是幾小時(shí)前下單的衣服，太不敢相信了！網(wǎng)購了這么多年，從來沒有這么快的速度！“當(dāng)客服人員介紹說這是阿里巴巴的新服務(wù)并且他還是第一位受益者，陳先生當(dāng)即表示很欣喜，并稱這樣的應(yīng)用當(dāng)多多開展，這樣網(wǎng)購的體驗(yàn)就大大提升了。”到時(shí)候誰還會去逛商場啊。“陳先生如此打趣到。
鬼洗旗艦店后臺記錄
如此高的配送效率，到底如何做到呢？這都得益于阿里巴巴全渠道解決方案中，奇門ERP-POS鏈路，以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)的落地配能力運(yùn)用。第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)奇門的作用在于解決企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通的難題，使得各個(gè)系統(tǒng)能更好的互相協(xié)同。通過奇門對接，大大縮短企業(yè)不同系統(tǒng)對接成本，打造出線上線下一體化、庫存共享，無縫融合的客戶服務(wù)體系，同時(shí)解決經(jīng)銷門店資金回款周期長、商品無法統(tǒng)一等問題；此案例中，陳先生線上下單后，該訂單通過奇門ERP-POS鏈接被指派到鬼洗上海黃浦區(qū)一實(shí)體店的服飾通POS系統(tǒng)中，安排由門店進(jìn)行就近發(fā)貨。 第二個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)由菜鳥網(wǎng)絡(luò)的落地配完成，菜鳥網(wǎng)絡(luò)整合不同的快遞公司資源，擇優(yōu)匹配最佳匹配的快遞合作伙伴，安排同城的快遞人員上門進(jìn)行攬件，并完成當(dāng)日送達(dá)。
該案例中，服飾通系統(tǒng)通過奇門與全渠道訂單中心，呼起菜鳥落地配的攬件請求，再由萬象快遞人員至鬼洗的黃浦區(qū)實(shí)體店攬件，從而實(shí)現(xiàn)了從下單到簽收2個(gè)小時(shí)的閃電速度！截止10月10日，提供部分區(qū)域當(dāng)日達(dá)的品牌數(shù)已達(dá)4家，分別是361度，鬼洗、金苑與特步。
此外，基于阿里巴巴全渠道解決方案，還有更多線上線下聯(lián)動玩法。通過門店數(shù)字化升級、全渠道訂單中心、會員中心、商品中心、結(jié)算中心等組件，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化武裝線下門店，使消費(fèi)者獲得線上線下統(tǒng)一的購物體驗(yàn)。比如在今年雙11萬店同慶萬店試衣間的活動中，品牌可以提前選擇門店開設(shè)線下雙11試衣間，所在地附近的消費(fèi)者由手機(jī)淘寶LBS引導(dǎo)至店，試穿后掃碼進(jìn)入商品詳情，提前領(lǐng)取優(yōu)惠券，支付預(yù)購定金，等到雙11當(dāng)天支付尾款或購買線上該品牌其他商品，完成線上線下聯(lián)動銷售。再比如門店還可設(shè)置導(dǎo)購屏，消費(fèi)者到店可在電子屏上查看店內(nèi)爆款的線上銷售和評價(jià)情況；或通過導(dǎo)購app購買商品，彌補(bǔ)了線下門店物理空間對貨品的局限，大大提高了店鋪坪效。
云棲大會，全渠道阿里蒼穹發(fā)布會現(xiàn)場
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