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大促當(dāng)前，眾所周知，雙十一活動(dòng)的預(yù)熱對(duì)雙十一當(dāng)天的銷量起到基礎(chǔ)和決定的作用，但是很多賣家在雙十一活動(dòng)預(yù)熱的時(shí)候遇到了問題。問題就是由于雙十一活動(dòng)預(yù)熱階段的上新和銷量與平時(shí)不同，這導(dǎo)致一般的統(tǒng)計(jì)工具沒法到位，使得賣家們無法獲悉雙十一活動(dòng)預(yù)熱的效果，出現(xiàn)了問題沒有辦法及時(shí)糾正。

2015雙十一，淘寶官方為了幫助賣家們利用無線新玩法和客戶互動(dòng)，特別免費(fèi)推出了CRM雙十一活動(dòng)預(yù)熱專區(qū)。10月8日，CRM雙十一活動(dòng)預(yù)熱專區(qū)在淘寶官方客戶關(guān)系管理平臺(tái)正式上線，專區(qū)分為攻略區(qū)與數(shù)據(jù)看板兩大板塊。

客戶的預(yù)熱是雙十一活動(dòng)預(yù)熱的關(guān)鍵，做好客戶的互動(dòng)，通過數(shù)據(jù)了解客戶的習(xí)慣，是必不可少的。

CRM雙十一活動(dòng)預(yù)熱專區(qū)中的攻略區(qū)部分，將按照時(shí)間軸將整個(gè)雙十一活動(dòng)分為預(yù)熱前期（10.8-10.31）、預(yù)熱高潮（11.1-11.10）、狂歡節(jié)（11.11）和狂歡節(jié)后（11.12-）四個(gè)階段。在每個(gè)階段根據(jù)階段性預(yù)熱目標(biāo)除了給出詳細(xì)的操作攻略以外，還串聯(lián)了很多今年雙十一活動(dòng)的無線互動(dòng)玩法，統(tǒng)一提供使用入口，是賣家可快速上手的實(shí)戰(zhàn)攻略。

數(shù)據(jù)看板部分是對(duì)賣家們非常有針對(duì)性的板塊，它將提供從雙十一活動(dòng)預(yù)熱開始到雙十一活動(dòng)結(jié)束后的各項(xiàng)核心預(yù)熱數(shù)據(jù)，還會(huì)提供賣家與同行的預(yù)熱得分對(duì)比，幫助賣家可以實(shí)時(shí)的跟蹤自己的預(yù)熱效果，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱調(diào)整。