好長一段時間沒有更新博客文章了，主要是前一段時間轉(zhuǎn)戰(zhàn)到淘寶上，由于是小本創(chuàng)業(yè)，同時有諸多個人原因我覺得自己更時候在淘寶創(chuàng)業(yè)！埋頭苦干了一個多月，終于見到了點成效，很幸遇沒有碰到過那種淘寶新手幾個月無一定單的尷尬境地，主要還是因為自己接觸互聯(lián)網(wǎng)快一年了，多多少少有點了解，做起來就比較順手了。
然而在淘寶上做生意總是有這樣或者那樣的小事，事情雖小，然而我們不得不處理，因為做生意咱們都是秉承著對客戶一種非常負責(zé)的心態(tài)才行的！
這不，最近遭到了一個客戶退款的申請，剛剛開始覺得這個客戶，很挑剔嗎，購買產(chǎn)品期望值過高，明明是一個比較便宜的產(chǎn)品，可是收到貨這后覺得這貨不如自己想象中的那么中肯。所以要求退款，收到了系統(tǒng)的通知，查詢以后我想想了一下這個客戶在購買之前我們洽談的情景，她不段的向我壓價，我那時候想由于自己小店的信譽比較低，所以很需要出單子，就同意以非常優(yōu)惠的價錢給她出貨了，沒成想出現(xiàn)了這個問題 真的感覺自己有點委屈了，當(dāng)然急忙電話跟客戶溝通，最后同意撤銷退款申請，然而總是沒給我找個時間確認一下，對于客戶的行為，真的很難理解，這難道就是我的上帝嗎，然而我換了一個心態(tài)想想，生意不可能一切順利，總是會發(fā)生這樣或者那樣的糾紛，因此對我來講退款也是我經(jīng)營店鋪需要的一次學(xué)習(xí)，何況這是一個小單，不管結(jié)果如何我損失也不大，那就聽之任之吧，
處理問題，面對困難我們需要一種心態(tài)，當(dāng)然我們轉(zhuǎn)換了自己的角度，我們的心態(tài)也就轉(zhuǎn)換了，問題同樣會隨著我們心態(tài)的變化迎刃而解的！這是我慢慢成長 不斷體會的一種切身感受！從這樣的一件事情中我明白了自己作為網(wǎng)店的賣家，客服人員，給客戶描述產(chǎn)品的時候應(yīng)該更切實際，否則容易給客戶一種遐想的空間，過高的期盼了我們產(chǎn)品的價值，結(jié)果就有可能呢導(dǎo)致糾紛不斷了，同時要讓自己記住慎重的對待那些比較挑剔的客戶，不能太嬌慣他們了，最后從中我了解整個退貨的流程，從這個角度來講，我以極小的代價了解到了這些東西，收獲頗豐了。

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本文來源： 作為淘寶賣家遭遇的第一次退款 冷處理掉