2年網(wǎng)店4鉆100%好評是怎樣練出來的。不知不覺開網(wǎng)店已經(jīng)兩年了，真是光陰似箭，2年了總算還是有一些收獲，畢竟數(shù)字能夠說明問題的，4鉆100%好評，也不是誰想要就能做到的，花了我不少心血。下面簡單介紹一些我的網(wǎng)店心得，希望對大家會有一定的幫助。
我的態(tài)度是：了解客人的心愿、知曉客人的擔(dān)憂；
我的工作是：完成客人的心愿，解決客人的擔(dān)憂；
我的原則是：誠實的商品誠實的店，開開心心買賣家；
很多賣家說：“買家很難迎合，服務(wù)很難”，恩！每個買家都有一個共性：就是希望商品好而便宜，每個買家還各自有各自的特性：喜歡的顏色不同、對質(zhì)量的標準不同、對你的答復(fù)理解的不同、對你回復(fù)的及時與不及時的感覺不同、對你發(fā)貨后路上走的時間是屬于快還是慢的感受不同，等等等等、不一而足~~~~
哦！看上去要滿足不同的買家還真是滿麻煩的哦，呵呵，其實我感覺不會啊，我的客人們都很友善都很講道理，關(guān)鍵還是取決與你自己：
（1）你的態(tài)度是否真誠地如對待朋友一樣友好，無論成交與否；
注解：你的友善和平和，能讓你的客人感覺到你的真誠并且對你放心。
（2）你是否從對方的角度幫對方考慮問題，無論客人提的問題多么超出你的預(yù)料；
注解：仔細了解客人的需要和擔(dān)憂，認真考慮你是否能達到客人的需要和解除客人的擔(dān)憂，不要為了自己的利益就隨便解答哦。
（3）耐心對待每個客人、耐心解答每個問題、耐心處理每個意見，無論客人多么仔細多么拖沓；
注解：客人也許忙、也許不懂行、也許~~ 你就當(dāng)一個合格的解說員好了，解說的好了，即便客人沒有購買，但是你的態(tài)度能讓他很開心，你告訴他的知識能讓他在其他地方購物清楚明白，這不是也很好嗎！
（4）認真選擇商品、真實描述商品、公道制定價格、合理安排促銷；
注解：很多的糾紛其實來自與我們自己的前期工作做的不夠好，客人購買后感覺商品和描述有差距，客人不太開心；感覺商品的質(zhì)量不是自己感覺的那樣好；感覺這樣的質(zhì)量不值這個價錢，等等都是糾紛的xxx，所以先把自己的事情做好很重要！
（5）堅持自己的原則，靈活善待客人的要求。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
注解：每個賣家其實心中都有一些原則，但是你要把這些原則統(tǒng)一起來，每次問題出現(xiàn)以后都對照這些個原則來決定自己的取舍，不要感情用事情，不要吃不得虧，堅持而靈活地處理事情的一個基本準則就是盡量讓客戶購買到符合心意的商品，不要讓客戶以后每每看到這個商品就心中不爽（這個對任何人都是很難受耶，相信很多人都能有體會）。
從07年7月份認真開店至今，我一直是這樣做的，所以我感覺我的客人都很友好都很友善都很明事理哦，和大家的每一次交易都很開心。
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