2015年,淘寶家居要傳達(dá)給消費者的一個觀點就是淘寶家居是一個極有態(tài)度的地方,極有家是此次雙促淘寶家居的主陣營。目前極有家要呈現(xiàn)給賣家的產(chǎn)品有4類,大廠、爆款、優(yōu)店、調(diào)性類,所有店鋪能夠上會場的不二法則就是性價比,無論是調(diào)性類、爆款類、大廠還是品牌,小二都會從這件商品最初衷的性價比這個維度去選品。極有家是淘寶家居在傾人力、物力在打造的一個產(chǎn)品,家居行業(yè)的垂直型網(wǎng)站,雙十一、雙十二將是極有家平臺里面的賣家品質(zhì)和服務(wù)承諾的一次亮相,整個雙促會場會以極有家的商家和賣家為主場。
什么樣的商品可以上雙促呢?
極有家的商品和大盤的區(qū)別在于,通過服務(wù)商的差距給消費者傳遞各種差異,極有家在努力給消費者傳遞信任。極有家通過和保險公司的合作談判,所有極有家的貨品都要做到極致的保障服務(wù)。這個稱之為極保障服務(wù),極保障服務(wù)是小二看了各種數(shù)據(jù)后,針對3億多的用戶進(jìn)行了分析之后,認(rèn)為在購買上買家的大痛點,打包成了極保障服務(wù)。
行業(yè)的小二會在商品池里面挑選商品,大概會有1億的商品,從1億商品中挑選出一部分商品,渠道分為優(yōu)品、品牌、大廠、調(diào)性四類,根據(jù)各個行業(yè)運營的重點可以分類為風(fēng)格、材質(zhì)、功能不能類型。小二是如何從一億件商品里面選A不選B呢?
行業(yè)里的top500最容易被選中,如果不是的話,第二維度會看日均成交增幅,極有家的小二會挑選走上坡路的店鋪,第三個進(jìn)行分類,第四個是店鋪的活動成交能力。活動的測試,是希望通過日常選定的優(yōu)質(zhì)賣家去打造爆款,提升他們?nèi)粘3山坏哪芰ΑM瑫r也會看這些賣家在付費能量的占比,來判斷賣家的成交是不是優(yōu)質(zhì)的。
選了好的賣家之后,如何打造雙十一雙十二的神話呢?
從優(yōu)質(zhì)的賣家池中,極有家會找一些高性價比的,優(yōu)秀材質(zhì)、設(shè)計的優(yōu)品,第二渠道還是大廠、品牌、優(yōu)店、調(diào)性類四大渠道,極有家平臺選品不是從爆款而來,但是淘寶上有一條生存規(guī)則叫爆款規(guī)則,要支撐店鋪的流量,店鋪里一定要有一款熱賣的產(chǎn)品,引導(dǎo)流量,雙十一雙十二極有家希望和商家有一個共贏的狀態(tài)。雙方合力共造一個流量的高峰。
流量來自于哪里?
其中一部分很大的流量來自于大家日常成交情況,雙十一雙十二購買轉(zhuǎn)化率將會成倍增長,好的店鋪會提升到10倍,所以日常成交也是小二非常看重的一點,平臺內(nèi)有很多新近入淘的商家,例如大廠類、品牌類、調(diào)性類,以往淘寶店鋪會通過3-5年時間去培育自己的店鋪達(dá)到top的地位,現(xiàn)在極有家也會針對有優(yōu)秀制造能力的貨品,會幫助商家去造爆款,一類是品質(zhì)類的質(zhì)爆款,一類是設(shè)計類的爆款。
通過這些打造之后,小二如何去檢驗?zāi)兀?/b>
一個是看日常成交;第二看活動成交;這兩個維度是小二檢驗的方法,實行的原則是不二原則。
今年的玩法就是不二法則,如果每個賣家有兩次拉黑的警告,將沒有機(jī)會上雙十一雙十二。每個店鋪需要明確自己的目標(biāo),拆解目標(biāo),分解節(jié)奏,在每個關(guān)鍵時間點上,問誰要結(jié)果。以一個雙促要做3千萬的店鋪為例,客單價在3千,就需要1萬個人購買,需要1萬個購買UV,你現(xiàn)在的購買轉(zhuǎn)化率是確定的,就能算出了需要多少流量,根據(jù)以往的情況,了解活動帶來的流量、店鋪自有流量、再加上付費、和缺口流量,可以根據(jù)店鋪的情況給出相應(yīng)的策略。
雙十一當(dāng)天分為24小時,每個小時都會進(jìn)行一次賽馬,店鋪需要了解自己的店鋪的曲線。雙十一各個會場是分層的,分為主會場海景房、主會場、分會場海景房、分會場、分分會場。在雙十一的時候極有家是特色分會場,有專門的區(qū)塊;在雙十二的時候,極有家有一個專門的會場。

和其他類目相比,家居類目的產(chǎn)品大件、沉重,所以在雙促期間,極有家在全網(wǎng)服務(wù)規(guī)則的基礎(chǔ)上也推出了自己的雙促服務(wù)新玩法。
那么,雙促極有家在服務(wù)上要做什么呢?
從服務(wù)質(zhì)量上來說,分為大件和小件,大件要求服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,小件要求服務(wù)時效。在服務(wù)表達(dá)上,要通過好服務(wù)傳播,提升消費者認(rèn)知。
大件商品主要涉及到住宅家具和家裝組材,極有家會整合大件訂單,輸出統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注到每個賣家關(guān)注的大件物流的貨損問題、出現(xiàn)問題后服務(wù)商如何兜底、何時處理,整個全程的平臺能否管控,賣家對服務(wù)上有無話語權(quán),這個通過標(biāo)準(zhǔn)可以實現(xiàn)。另外極有家會把整體的額服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整體輸出給菜鳥物流,通過菜鳥物流專業(yè)的解決方案,整合所有的服務(wù)訂單,通過線路的匹配,對服務(wù)商的招標(biāo),找到滿足平臺需求的訂單。而平臺因其規(guī)模效應(yīng),可以拿到一個優(yōu)惠的折扣。
小件商品極有家通過和菜鳥物流電子免單的合作,賣家需要提升發(fā)貨效率,同時電子面單上打上了雙十一和極有家的標(biāo)識,集團(tuán)是會進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。
做好服務(wù)能得到什么?
雙十一雙十二會針對服務(wù)好的賣家有一個服務(wù)的坑位;第二點,雙促之后,在明年,服務(wù)做得好,除了上雙促之外,極有家還會推出一個針對好服務(wù)賣家的俱樂部,這個俱樂部能得到流量的傾斜、營銷資源以及專屬服務(wù)。

什么樣的商品可以上雙促呢?
極有家的商品和大盤的區(qū)別在于,通過服務(wù)商的差距給消費者傳遞各種差異,極有家在努力給消費者傳遞信任。極有家通過和保險公司的合作談判,所有極有家的貨品都要做到極致的保障服務(wù)。這個稱之為極保障服務(wù),極保障服務(wù)是小二看了各種數(shù)據(jù)后,針對3億多的用戶進(jìn)行了分析之后,認(rèn)為在購買上買家的大痛點,打包成了極保障服務(wù)。


選了好的賣家之后,如何打造雙十一雙十二的神話呢?

流量來自于哪里?
其中一部分很大的流量來自于大家日常成交情況,雙十一雙十二購買轉(zhuǎn)化率將會成倍增長,好的店鋪會提升到10倍,所以日常成交也是小二非常看重的一點,平臺內(nèi)有很多新近入淘的商家,例如大廠類、品牌類、調(diào)性類,以往淘寶店鋪會通過3-5年時間去培育自己的店鋪達(dá)到top的地位,現(xiàn)在極有家也會針對有優(yōu)秀制造能力的貨品,會幫助商家去造爆款,一類是品質(zhì)類的質(zhì)爆款,一類是設(shè)計類的爆款。
通過這些打造之后,小二如何去檢驗?zāi)兀?/b>
一個是看日常成交;第二看活動成交;這兩個維度是小二檢驗的方法,實行的原則是不二原則。





從服務(wù)質(zhì)量上來說,分為大件和小件,大件要求服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,小件要求服務(wù)時效。在服務(wù)表達(dá)上,要通過好服務(wù)傳播,提升消費者認(rèn)知。

小件商品極有家通過和菜鳥物流電子免單的合作,賣家需要提升發(fā)貨效率,同時電子面單上打上了雙十一和極有家的標(biāo)識,集團(tuán)是會進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。
做好服務(wù)能得到什么?
雙十一雙十二會針對服務(wù)好的賣家有一個服務(wù)的坑位;第二點,雙促之后,在明年,服務(wù)做得好,除了上雙促之外,極有家還會推出一個針對好服務(wù)賣家的俱樂部,這個俱樂部能得到流量的傾斜、營銷資源以及專屬服務(wù)。

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