距離2015年的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)不到兩個(gè)月的時(shí)間里，很多角色都開(kāi)始不自覺(jué)地“躁動(dòng)”起來(lái)，賣家、TP、物流、媒體……大家都在為了雙十一積極地準(zhǔn)備，希望可以再造佳績(jī)。
回顧去年，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年阿里巴巴的“雙11”的最終戰(zhàn)績(jī)?yōu)椋航灰最~突破571億元，其中移動(dòng)交易額243億元，占比42.6%。很多人一眼就讀出了這段文字的關(guān)鍵，移動(dòng)端的交易率幾乎占據(jù)半壁江山，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)數(shù)據(jù)在今年，還將繼續(xù)攀升。
那么，今年的雙十一無(wú)線端的規(guī)則如何，時(shí)間節(jié)奏如何，賣家該如何提前準(zhǔn)備呢？帶著這些問(wèn)題，《電商•賣家》的記者第一時(shí)間連線了負(fù)責(zé)本次雙11無(wú)線端的小二，了解到今年雙十一CRM部門將首次參與其中，幫助賣家更好的做預(yù)熱，以及幫助非常多首次參與雙十一的賣家更容易去上手各類無(wú)線的互動(dòng)應(yīng)用，以及更多在預(yù)熱期間買賣雙方的購(gòu)物數(shù)據(jù)，來(lái)為賣家更好的應(yīng)對(duì)雙十一大戰(zhàn)。
本次內(nèi)容將詳細(xì)解讀賣家如何在雙十一到來(lái)之際做好蓄水預(yù)熱工作。
雙十一看大盤：微淘怎么玩
跟往年一樣，本屆雙十一總共有四個(gè)階段，“首先是10月中下旬的預(yù)熱前期，其次是11月1號(hào)到10號(hào)的預(yù)熱高潮，接下來(lái)是雙十一當(dāng)天以及結(jié)束之后四個(gè)階段。”小二言羽介紹說(shuō)。
在預(yù)熱階段中，微淘會(huì)作為流量出口，打通商家和消費(fèi)者之間的通道，并提供豐富的工具去滿足商家的預(yù)熱需求。近日，他們公布了四塊玩法，分別是預(yù)售、發(fā)紅包、優(yōu)惠券和雙十一動(dòng)態(tài)，這些玩法將在10月中旬開(kāi)放給所有賣家進(jìn)行練兵，以保證預(yù)熱高潮期間的高效使用。下面讓我們?nèi)ミM(jìn)一步了解具體的“游戲攻略”。
1、預(yù)售——提前曝光產(chǎn)品，引導(dǎo)預(yù)售
•商家在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心（wuxian.taobao.com）發(fā)布預(yù)售商品并推送到微淘
前臺(tái)：
•微淘前臺(tái)打標(biāo)“預(yù)售”，點(diǎn)擊標(biāo)簽后進(jìn)入聚合頁(yè)
•動(dòng)態(tài)流頂部會(huì)添加“預(yù)售”入口，為商家的預(yù)售商品爭(zhēng)取更多曝光機(jī)會(huì)
•預(yù)售玩法將在雙十一之后進(jìn)行日常沉淀
2、5款isv應(yīng)用，場(chǎng)景化紅包玩法
微淘在雙十一期間將推出5款免費(fèi)試用的isv工具，幫助商家通過(guò)發(fā)紅包、發(fā)獎(jiǎng)品的動(dòng)作去完成預(yù)熱期間想要引導(dǎo)消費(fèi)者完成的目的。
所有的紅包玩法在前臺(tái)都將有專屬的可點(diǎn)擊標(biāo)簽，消費(fèi)者可直接進(jìn)入玩法的聚合頁(yè)面。與此同時(shí)，在雙十一期間的廣場(chǎng)頁(yè)面（廣場(chǎng)tab改名為“雙十一”），也會(huì)增加熱門玩法的透出，以便消費(fèi)者更快速的進(jìn)入各類玩法的落地頁(yè)，同時(shí)為賣家設(shè)置的各類玩法爭(zhēng)取更多曝光。
1）加購(gòu)有禮
賣家引導(dǎo)消費(fèi)者完成加購(gòu)動(dòng)作，同時(shí)完成大量大促商品的曝光。
2）搶紅包
粉絲搶紅包活動(dòng)，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過(guò)微淘推送給消費(fèi)者。已收藏店鋪的用戶可以直接搶紅包，未收藏的用戶要收藏之后才能搶紅包。盤活已有粉絲的同時(shí)，沉淀更多收藏關(guān)系，為大促預(yù)熱積攢粉絲數(shù)。
3）猜猜樂(lè)
賣家設(shè)置一款寶貝并隱藏價(jià)格，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過(guò)微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者猜價(jià)格，猜中可獲得該紅包，猜不中繼續(xù)分享給好友，好友猜中后平分，猜不中繼續(xù)流傳，形成B—C—C的互動(dòng)鏈路。
4）投票有禮
賣家設(shè)置幾款寶貝讓消費(fèi)者選款，同時(shí)關(guān)聯(lián)獎(jiǎng)池，通過(guò)微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者自主選款，投票后可根據(jù)商家設(shè)置的概率抽獎(jiǎng)獲得獎(jiǎng)品。
5）蓋樓有禮
傳統(tǒng)的廣播蓋樓產(chǎn)品化，降低B、C兩端的操作成本
3、優(yōu)惠券
優(yōu)惠券一鍵推送，降低操作成本
•原本的優(yōu)惠券推送到微淘需要商家完成復(fù)雜的轉(zhuǎn)推鏈路，且前臺(tái)UI不統(tǒng)一操作成本高。微淘為商家提供標(biāo)簽為“優(yōu)惠券”工具，直接在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心后臺(tái)發(fā)券，作為店鋪外發(fā)券的主要通道。
前臺(tái)展現(xiàn)：
前臺(tái)穿透
•點(diǎn)擊卡片上的“優(yōu)惠券”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁(yè)
4、“雙十一狂歡”動(dòng)態(tài)
雙十一寶貝透出大促氛圍
•玩法：參加雙十一的賣家可以在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)“發(fā)寶貝”將雙11寶貝推送到微淘，消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片上的“雙十一狂歡”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁(yè)
•前臺(tái)展現(xiàn)：
除了在粉絲的動(dòng)態(tài)流中呈現(xiàn)，雙11動(dòng)態(tài)還將在雙十一期間的廣場(chǎng)（tab改名為“雙十一”）中優(yōu)先呈現(xiàn)給關(guān)注店鋪的消費(fèi)者，并部分曝光給未關(guān)注的消費(fèi)者（排序在關(guān)注店鋪之后）。
雙十一專屬資訊
•玩法：部分微淘優(yōu)質(zhì)商家在雙11當(dāng)天將有發(fā)送一條“專屬資訊”的權(quán)限，并在當(dāng)天微淘“雙十一”頁(yè)面內(nèi)透出在店鋪快訊中。具體優(yōu)質(zhì)商家的規(guī)則將根據(jù)前期微淘運(yùn)營(yíng)狀況而定，規(guī)則將于10月中下旬公布在微淘官方論壇中（http://bbs.taobao.com/catalog/12365010.htm?spm=0.0.0.0.tS7cCG）。
微淘提供的雙十一玩法是平臺(tái)為商家蓄水量身定制的工具，從而更好地賦予商家對(duì)應(yīng)的能力，做預(yù)售，做曝光，引導(dǎo)加購(gòu)，引導(dǎo)收藏，進(jìn)而更好地在大促當(dāng)天爆發(fā)。
CRM首次登陸雙十一，賣家你準(zhǔn)備好了嗎
每年雙11過(guò)后都會(huì)暴露諸多問(wèn)題，這也在一定程度上倒逼賣家們需要完善前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，“可是目前賣家普遍面臨著幾個(gè)難題，一是意識(shí)到了預(yù)熱的重要性，卻不是特別明確如何有效的開(kāi)展預(yù)熱工作；二是平臺(tái)提供的商家工具多種多樣，尤其是今年更是涌現(xiàn)了很多的無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用，它們散步在各個(gè)地方，難以在一個(gè)入口統(tǒng)一的了解這些產(chǎn)品；第三就是預(yù)熱階段做了很多工作，卻無(wú)從得知預(yù)熱的效果如何。”小二蘆白表示。
今年的CRM雙十一專區(qū)就是為了解決以上問(wèn)題而生，希望能夠幫助商家朋友通過(guò)CRM結(jié)構(gòu)化的去做預(yù)熱工作，并可實(shí)時(shí)的跟蹤預(yù)熱效果，打一場(chǎng)有準(zhǔn)備的雙十一戰(zhàn)役。
CRM雙十一備戰(zhàn)專區(qū)將從10月8日起正式在官方客戶關(guān)系管理后臺(tái)（ecrm.taobao.com） 免費(fèi)上線，專區(qū)將分為攻略區(qū)與數(shù)據(jù)看板兩部分。其中攻略區(qū)部分將按照時(shí)間軸將整個(gè)雙十一分為預(yù)熱前期（10.8-10.31）、預(yù)熱高潮（11.1-11.10）、狂歡節(jié)（11.11）和狂歡節(jié)后（11.12-）四個(gè)階段。在每個(gè)階段根據(jù)階段性預(yù)熱目標(biāo)除了給出詳細(xì)的操作攻略以外，還將今年雙是一的無(wú)線互動(dòng)工具以場(chǎng)景化的方式進(jìn)行串聯(lián)，統(tǒng)一提供使用入口，是賣家可快速上手的實(shí)戰(zhàn)攻略。
數(shù)據(jù)看板部分是對(duì)賣家們非常有針對(duì)性的板塊，它將提供從預(yù)熱開(kāi)始到雙十一結(jié)束后的各項(xiàng)核心預(yù)熱數(shù)據(jù)，還會(huì)提供賣家與同行的預(yù)熱得分對(duì)比，幫助賣家可以實(shí)時(shí)的跟蹤自己的預(yù)熱效果，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱調(diào)整。
> 攻略區(qū)方案
今天先跟大家分享第一塊預(yù)熱前期的準(zhǔn)備工作。
預(yù)熱前期：
預(yù)熱前期的目標(biāo)有兩個(gè)：（1）開(kāi)展循序漸進(jìn)的老客戶關(guān)懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶。（2）引入店鋪互動(dòng)玩法，傳遞定期活動(dòng)的訊息，讓豐富好玩的互動(dòng)吸引新老客不斷店鋪。
老客戶的關(guān)懷，可以制定短信方案，針對(duì)不同類型的老客戶群組，結(jié)合節(jié)日和店鋪活動(dòng)進(jìn)行喚醒。還需要對(duì)店鋪的高價(jià)值老客戶進(jìn)行紅包營(yíng)銷和關(guān)懷。總之本階段的核心是客戶關(guān)懷，不斷的喚起老客戶對(duì)品牌的記憶和好感。
還有非常重要的一點(diǎn)，就是我們需要在預(yù)熱前期的這個(gè)階段，在店鋪里面去引入無(wú)線互動(dòng)工具，向消費(fèi)者提供定期的店鋪內(nèi)互動(dòng)。最簡(jiǎn)單有效的方式，就是采購(gòu)一個(gè)第三方服務(wù)商的CRM無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用，這些應(yīng)用通常都幫賣家設(shè)置了多達(dá)20多種的互動(dòng)任務(wù)，賣家可以根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)在去設(shè)置具體的任務(wù)，讓消費(fèi)者每日進(jìn)店來(lái)完成任務(wù)，獲得積分或者紅包等獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這樣常態(tài)化并且有趣的一些任務(wù)來(lái)讓消費(fèi)者養(yǎng)成每天進(jìn)店做任務(wù)領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的習(xí)慣。這樣整個(gè)店鋪的人氣就上來(lái)了，客戶的活躍也做起來(lái)了。無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用的涌現(xiàn)，也是在整個(gè)平臺(tái)無(wú)線化趨勢(shì)下的一個(gè)大變化，這些應(yīng)用可以很好的幫助賣家做無(wú)線店鋪的客戶互動(dòng)。商家可以從服務(wù)市場(chǎng)上尋找一些優(yōu)秀的第三方服務(wù)商提供的CRM無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用，布局在手淘店鋪內(nèi)做客戶互動(dòng)與粘性。
同時(shí)官方也會(huì)提供一些好玩的應(yīng)用給賣家比如官方在雙十一預(yù)熱時(shí)提供的分享有禮，可以幫助商家更大范圍的做商品的曝光。更詳細(xì)的攻略都會(huì)在CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)中呈現(xiàn)。
> 數(shù)據(jù)看板方案
在整個(gè)預(yù)熱階段，大家做了大量的預(yù)熱活動(dòng)，同時(shí)也需要跟進(jìn)預(yù)熱的效果。專區(qū)的數(shù)據(jù)看板將展示這些核心的預(yù)熱效果數(shù)據(jù)。
在預(yù)熱前期到預(yù)熱高潮階段，數(shù)據(jù)看板將展示店鋪每日分新老客的流量、收藏、加購(gòu)物車的數(shù)據(jù)。同時(shí)賣家還能看到自己的各項(xiàng)預(yù)熱指標(biāo)在同層級(jí)同行業(yè)商家中的位置，幫助賣家進(jìn)行店鋪預(yù)熱效果的診斷，并可隨時(shí)根據(jù)效果數(shù)據(jù)識(shí)別預(yù)熱短板，快速改進(jìn)。
預(yù)熱效果數(shù)據(jù)示例
例如，當(dāng)賣家連續(xù)幾天看到自己店鋪的加購(gòu)物車數(shù)據(jù)不夠理想，并且比同行低，那賣家就能夠迅速發(fā)現(xiàn)在這方面的短板，快速調(diào)整預(yù)熱策略，在預(yù)熱活動(dòng)中更加注重引導(dǎo)消費(fèi)者去加購(gòu)物車。再比如，賣家還可以從預(yù)熱階段新老客的收藏和加購(gòu)等數(shù)據(jù)中識(shí)別出對(duì)新、老客分別的預(yù)熱效果，再進(jìn)一步判斷是否需要在新客部分還是老客部分加大投入。
這樣賣家就能夠完整的做到開(kāi)展預(yù)熱活動(dòng)、查看預(yù)熱效果、改進(jìn)預(yù)熱活動(dòng)的閉環(huán)操作，最大限度的優(yōu)化整個(gè)預(yù)熱成效。
雙十一當(dāng)天，大家需要實(shí)時(shí)的關(guān)注店鋪訪問(wèn)流量、成交數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的變化，以及新老客的流量、成交占比等，快速的決策是否需要增加對(duì)流量的投入或是對(duì)老客的再次觸達(dá)提醒。做到密切關(guān)注、快速反應(yīng)，以達(dá)成我們最終的銷售目標(biāo)。
2015微淘新思路：從賣家利益點(diǎn)出發(fā)
提及今年雙十一無(wú)線端的玩法特色，言羽表示，很大的一個(gè)不同就是要鼓勵(lì)賣家的自主運(yùn)營(yíng)，并且在無(wú)線生態(tài)中更突出了第三方服務(wù)商的力量。“去年通過(guò)互動(dòng)到店，在無(wú)線端首次嘗試了第三方的互動(dòng)游戲，今年除了平臺(tái)性互動(dòng)外，微淘里面會(huì)把更多的分享權(quán)力釋放給賣家和消費(fèi)者，鼓勵(lì)賣家根據(jù)自己的需求，自主地去做B和C之間的互動(dòng)，C和C之間的互動(dòng)，”微淘是一個(gè)流量出口，但更重要的是，微淘是賣家自主運(yùn)營(yíng)粉絲的陣地。”
“通過(guò)發(fā)紅包想達(dá)到的目的手段是不同的，可能每個(gè)階段更傾向于讓商家做不同的事，如果光玩游戲，對(duì)商家的利益點(diǎn)不是很突出，所以我們今年考慮了很多，像加購(gòu)，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的分享，給商家給多的利益點(diǎn)去出發(fā)做這件事情。”蘆白解釋道。
為了讓如上的功能可以更有效，無(wú)線的小二們?cè)缭谝粋€(gè)月前就開(kāi)始準(zhǔn)備了，特別像第一次參與雙十一的CRM部門，今年對(duì)他們而言也是一種全新的嘗試，“讓賣家去做CRM其實(shí)我們需要給賣家一些場(chǎng)景化的引導(dǎo)，不然他會(huì)有點(diǎn)蒙，”當(dāng)賣家進(jìn)入到CRM專區(qū)中希望看到的事具象的功能點(diǎn)，因而小二們會(huì)在前期做大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和總結(jié)，去完善產(chǎn)品，最終的目的還是希望可以成為賣家朋友們的制勝工具。
回顧去年，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年阿里巴巴的“雙11”的最終戰(zhàn)績(jī)?yōu)椋航灰最~突破571億元，其中移動(dòng)交易額243億元，占比42.6%。很多人一眼就讀出了這段文字的關(guān)鍵，移動(dòng)端的交易率幾乎占據(jù)半壁江山，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)數(shù)據(jù)在今年，還將繼續(xù)攀升。
那么，今年的雙十一無(wú)線端的規(guī)則如何，時(shí)間節(jié)奏如何，賣家該如何提前準(zhǔn)備呢？帶著這些問(wèn)題，《電商•賣家》的記者第一時(shí)間連線了負(fù)責(zé)本次雙11無(wú)線端的小二，了解到今年雙十一CRM部門將首次參與其中，幫助賣家更好的做預(yù)熱，以及幫助非常多首次參與雙十一的賣家更容易去上手各類無(wú)線的互動(dòng)應(yīng)用，以及更多在預(yù)熱期間買賣雙方的購(gòu)物數(shù)據(jù)，來(lái)為賣家更好的應(yīng)對(duì)雙十一大戰(zhàn)。
本次內(nèi)容將詳細(xì)解讀賣家如何在雙十一到來(lái)之際做好蓄水預(yù)熱工作。
雙十一看大盤：微淘怎么玩
跟往年一樣，本屆雙十一總共有四個(gè)階段，“首先是10月中下旬的預(yù)熱前期，其次是11月1號(hào)到10號(hào)的預(yù)熱高潮，接下來(lái)是雙十一當(dāng)天以及結(jié)束之后四個(gè)階段。”小二言羽介紹說(shuō)。
在預(yù)熱階段中，微淘會(huì)作為流量出口，打通商家和消費(fèi)者之間的通道，并提供豐富的工具去滿足商家的預(yù)熱需求。近日，他們公布了四塊玩法，分別是預(yù)售、發(fā)紅包、優(yōu)惠券和雙十一動(dòng)態(tài)，這些玩法將在10月中旬開(kāi)放給所有賣家進(jìn)行練兵，以保證預(yù)熱高潮期間的高效使用。下面讓我們?nèi)ミM(jìn)一步了解具體的“游戲攻略”。
1、預(yù)售——提前曝光產(chǎn)品，引導(dǎo)預(yù)售
•商家在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心（wuxian.taobao.com）發(fā)布預(yù)售商品并推送到微淘
前臺(tái)：
•微淘前臺(tái)打標(biāo)“預(yù)售”，點(diǎn)擊標(biāo)簽后進(jìn)入聚合頁(yè)
•動(dòng)態(tài)流頂部會(huì)添加“預(yù)售”入口，為商家的預(yù)售商品爭(zhēng)取更多曝光機(jī)會(huì)
•預(yù)售玩法將在雙十一之后進(jìn)行日常沉淀
2、5款isv應(yīng)用，場(chǎng)景化紅包玩法
微淘在雙十一期間將推出5款免費(fèi)試用的isv工具，幫助商家通過(guò)發(fā)紅包、發(fā)獎(jiǎng)品的動(dòng)作去完成預(yù)熱期間想要引導(dǎo)消費(fèi)者完成的目的。
所有的紅包玩法在前臺(tái)都將有專屬的可點(diǎn)擊標(biāo)簽，消費(fèi)者可直接進(jìn)入玩法的聚合頁(yè)面。與此同時(shí)，在雙十一期間的廣場(chǎng)頁(yè)面（廣場(chǎng)tab改名為“雙十一”），也會(huì)增加熱門玩法的透出，以便消費(fèi)者更快速的進(jìn)入各類玩法的落地頁(yè)，同時(shí)為賣家設(shè)置的各類玩法爭(zhēng)取更多曝光。
1）加購(gòu)有禮
賣家引導(dǎo)消費(fèi)者完成加購(gòu)動(dòng)作，同時(shí)完成大量大促商品的曝光。
2）搶紅包
粉絲搶紅包活動(dòng)，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過(guò)微淘推送給消費(fèi)者。已收藏店鋪的用戶可以直接搶紅包，未收藏的用戶要收藏之后才能搶紅包。盤活已有粉絲的同時(shí)，沉淀更多收藏關(guān)系，為大促預(yù)熱積攢粉絲數(shù)。
3）猜猜樂(lè)
賣家設(shè)置一款寶貝并隱藏價(jià)格，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過(guò)微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者猜價(jià)格，猜中可獲得該紅包，猜不中繼續(xù)分享給好友，好友猜中后平分，猜不中繼續(xù)流傳，形成B—C—C的互動(dòng)鏈路。
4）投票有禮
賣家設(shè)置幾款寶貝讓消費(fèi)者選款，同時(shí)關(guān)聯(lián)獎(jiǎng)池，通過(guò)微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者自主選款，投票后可根據(jù)商家設(shè)置的概率抽獎(jiǎng)獲得獎(jiǎng)品。
5）蓋樓有禮
傳統(tǒng)的廣播蓋樓產(chǎn)品化，降低B、C兩端的操作成本
3、優(yōu)惠券
優(yōu)惠券一鍵推送，降低操作成本
•原本的優(yōu)惠券推送到微淘需要商家完成復(fù)雜的轉(zhuǎn)推鏈路，且前臺(tái)UI不統(tǒng)一操作成本高。微淘為商家提供標(biāo)簽為“優(yōu)惠券”工具，直接在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心后臺(tái)發(fā)券，作為店鋪外發(fā)券的主要通道。
前臺(tái)展現(xiàn)：
前臺(tái)穿透
•點(diǎn)擊卡片上的“優(yōu)惠券”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁(yè)
4、“雙十一狂歡”動(dòng)態(tài)
雙十一寶貝透出大促氛圍
•玩法：參加雙十一的賣家可以在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)“發(fā)寶貝”將雙11寶貝推送到微淘，消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片上的“雙十一狂歡”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁(yè)
•前臺(tái)展現(xiàn)：
除了在粉絲的動(dòng)態(tài)流中呈現(xiàn)，雙11動(dòng)態(tài)還將在雙十一期間的廣場(chǎng)（tab改名為“雙十一”）中優(yōu)先呈現(xiàn)給關(guān)注店鋪的消費(fèi)者，并部分曝光給未關(guān)注的消費(fèi)者（排序在關(guān)注店鋪之后）。
雙十一專屬資訊
•玩法：部分微淘優(yōu)質(zhì)商家在雙11當(dāng)天將有發(fā)送一條“專屬資訊”的權(quán)限，并在當(dāng)天微淘“雙十一”頁(yè)面內(nèi)透出在店鋪快訊中。具體優(yōu)質(zhì)商家的規(guī)則將根據(jù)前期微淘運(yùn)營(yíng)狀況而定，規(guī)則將于10月中下旬公布在微淘官方論壇中（http://bbs.taobao.com/catalog/12365010.htm?spm=0.0.0.0.tS7cCG）。
微淘提供的雙十一玩法是平臺(tái)為商家蓄水量身定制的工具，從而更好地賦予商家對(duì)應(yīng)的能力，做預(yù)售，做曝光，引導(dǎo)加購(gòu)，引導(dǎo)收藏，進(jìn)而更好地在大促當(dāng)天爆發(fā)。
CRM首次登陸雙十一，賣家你準(zhǔn)備好了嗎
每年雙11過(guò)后都會(huì)暴露諸多問(wèn)題，這也在一定程度上倒逼賣家們需要完善前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，“可是目前賣家普遍面臨著幾個(gè)難題，一是意識(shí)到了預(yù)熱的重要性，卻不是特別明確如何有效的開(kāi)展預(yù)熱工作；二是平臺(tái)提供的商家工具多種多樣，尤其是今年更是涌現(xiàn)了很多的無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用，它們散步在各個(gè)地方，難以在一個(gè)入口統(tǒng)一的了解這些產(chǎn)品；第三就是預(yù)熱階段做了很多工作，卻無(wú)從得知預(yù)熱的效果如何。”小二蘆白表示。
今年的CRM雙十一專區(qū)就是為了解決以上問(wèn)題而生，希望能夠幫助商家朋友通過(guò)CRM結(jié)構(gòu)化的去做預(yù)熱工作，并可實(shí)時(shí)的跟蹤預(yù)熱效果，打一場(chǎng)有準(zhǔn)備的雙十一戰(zhàn)役。
CRM雙十一備戰(zhàn)專區(qū)將從10月8日起正式在官方客戶關(guān)系管理后臺(tái)（ecrm.taobao.com） 免費(fèi)上線，專區(qū)將分為攻略區(qū)與數(shù)據(jù)看板兩部分。其中攻略區(qū)部分將按照時(shí)間軸將整個(gè)雙十一分為預(yù)熱前期（10.8-10.31）、預(yù)熱高潮（11.1-11.10）、狂歡節(jié)（11.11）和狂歡節(jié)后（11.12-）四個(gè)階段。在每個(gè)階段根據(jù)階段性預(yù)熱目標(biāo)除了給出詳細(xì)的操作攻略以外，還將今年雙是一的無(wú)線互動(dòng)工具以場(chǎng)景化的方式進(jìn)行串聯(lián)，統(tǒng)一提供使用入口，是賣家可快速上手的實(shí)戰(zhàn)攻略。
數(shù)據(jù)看板部分是對(duì)賣家們非常有針對(duì)性的板塊，它將提供從預(yù)熱開(kāi)始到雙十一結(jié)束后的各項(xiàng)核心預(yù)熱數(shù)據(jù)，還會(huì)提供賣家與同行的預(yù)熱得分對(duì)比，幫助賣家可以實(shí)時(shí)的跟蹤自己的預(yù)熱效果，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱調(diào)整。
> 攻略區(qū)方案
今天先跟大家分享第一塊預(yù)熱前期的準(zhǔn)備工作。
預(yù)熱前期：
預(yù)熱前期的目標(biāo)有兩個(gè)：（1）開(kāi)展循序漸進(jìn)的老客戶關(guān)懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶。（2）引入店鋪互動(dòng)玩法，傳遞定期活動(dòng)的訊息，讓豐富好玩的互動(dòng)吸引新老客不斷店鋪。
老客戶的關(guān)懷，可以制定短信方案，針對(duì)不同類型的老客戶群組，結(jié)合節(jié)日和店鋪活動(dòng)進(jìn)行喚醒。還需要對(duì)店鋪的高價(jià)值老客戶進(jìn)行紅包營(yíng)銷和關(guān)懷。總之本階段的核心是客戶關(guān)懷，不斷的喚起老客戶對(duì)品牌的記憶和好感。
還有非常重要的一點(diǎn)，就是我們需要在預(yù)熱前期的這個(gè)階段，在店鋪里面去引入無(wú)線互動(dòng)工具，向消費(fèi)者提供定期的店鋪內(nèi)互動(dòng)。最簡(jiǎn)單有效的方式，就是采購(gòu)一個(gè)第三方服務(wù)商的CRM無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用，這些應(yīng)用通常都幫賣家設(shè)置了多達(dá)20多種的互動(dòng)任務(wù)，賣家可以根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)在去設(shè)置具體的任務(wù)，讓消費(fèi)者每日進(jìn)店來(lái)完成任務(wù)，獲得積分或者紅包等獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這樣常態(tài)化并且有趣的一些任務(wù)來(lái)讓消費(fèi)者養(yǎng)成每天進(jìn)店做任務(wù)領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的習(xí)慣。這樣整個(gè)店鋪的人氣就上來(lái)了，客戶的活躍也做起來(lái)了。無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用的涌現(xiàn)，也是在整個(gè)平臺(tái)無(wú)線化趨勢(shì)下的一個(gè)大變化，這些應(yīng)用可以很好的幫助賣家做無(wú)線店鋪的客戶互動(dòng)。商家可以從服務(wù)市場(chǎng)上尋找一些優(yōu)秀的第三方服務(wù)商提供的CRM無(wú)線互動(dòng)應(yīng)用，布局在手淘店鋪內(nèi)做客戶互動(dòng)與粘性。
同時(shí)官方也會(huì)提供一些好玩的應(yīng)用給賣家比如官方在雙十一預(yù)熱時(shí)提供的分享有禮，可以幫助商家更大范圍的做商品的曝光。更詳細(xì)的攻略都會(huì)在CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)中呈現(xiàn)。
> 數(shù)據(jù)看板方案
在整個(gè)預(yù)熱階段，大家做了大量的預(yù)熱活動(dòng)，同時(shí)也需要跟進(jìn)預(yù)熱的效果。專區(qū)的數(shù)據(jù)看板將展示這些核心的預(yù)熱效果數(shù)據(jù)。
在預(yù)熱前期到預(yù)熱高潮階段，數(shù)據(jù)看板將展示店鋪每日分新老客的流量、收藏、加購(gòu)物車的數(shù)據(jù)。同時(shí)賣家還能看到自己的各項(xiàng)預(yù)熱指標(biāo)在同層級(jí)同行業(yè)商家中的位置，幫助賣家進(jìn)行店鋪預(yù)熱效果的診斷，并可隨時(shí)根據(jù)效果數(shù)據(jù)識(shí)別預(yù)熱短板，快速改進(jìn)。
預(yù)熱效果數(shù)據(jù)示例
例如，當(dāng)賣家連續(xù)幾天看到自己店鋪的加購(gòu)物車數(shù)據(jù)不夠理想，并且比同行低，那賣家就能夠迅速發(fā)現(xiàn)在這方面的短板，快速調(diào)整預(yù)熱策略，在預(yù)熱活動(dòng)中更加注重引導(dǎo)消費(fèi)者去加購(gòu)物車。再比如，賣家還可以從預(yù)熱階段新老客的收藏和加購(gòu)等數(shù)據(jù)中識(shí)別出對(duì)新、老客分別的預(yù)熱效果，再進(jìn)一步判斷是否需要在新客部分還是老客部分加大投入。
這樣賣家就能夠完整的做到開(kāi)展預(yù)熱活動(dòng)、查看預(yù)熱效果、改進(jìn)預(yù)熱活動(dòng)的閉環(huán)操作，最大限度的優(yōu)化整個(gè)預(yù)熱成效。
雙十一當(dāng)天，大家需要實(shí)時(shí)的關(guān)注店鋪訪問(wèn)流量、成交數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的變化，以及新老客的流量、成交占比等，快速的決策是否需要增加對(duì)流量的投入或是對(duì)老客的再次觸達(dá)提醒。做到密切關(guān)注、快速反應(yīng)，以達(dá)成我們最終的銷售目標(biāo)。
2015微淘新思路：從賣家利益點(diǎn)出發(fā)
提及今年雙十一無(wú)線端的玩法特色，言羽表示，很大的一個(gè)不同就是要鼓勵(lì)賣家的自主運(yùn)營(yíng)，并且在無(wú)線生態(tài)中更突出了第三方服務(wù)商的力量。“去年通過(guò)互動(dòng)到店，在無(wú)線端首次嘗試了第三方的互動(dòng)游戲，今年除了平臺(tái)性互動(dòng)外，微淘里面會(huì)把更多的分享權(quán)力釋放給賣家和消費(fèi)者，鼓勵(lì)賣家根據(jù)自己的需求，自主地去做B和C之間的互動(dòng)，C和C之間的互動(dòng)，”微淘是一個(gè)流量出口，但更重要的是，微淘是賣家自主運(yùn)營(yíng)粉絲的陣地。”
“通過(guò)發(fā)紅包想達(dá)到的目的手段是不同的，可能每個(gè)階段更傾向于讓商家做不同的事，如果光玩游戲，對(duì)商家的利益點(diǎn)不是很突出，所以我們今年考慮了很多，像加購(gòu)，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的分享，給商家給多的利益點(diǎn)去出發(fā)做這件事情。”蘆白解釋道。
為了讓如上的功能可以更有效，無(wú)線的小二們?cè)缭谝粋€(gè)月前就開(kāi)始準(zhǔn)備了，特別像第一次參與雙十一的CRM部門，今年對(duì)他們而言也是一種全新的嘗試，“讓賣家去做CRM其實(shí)我們需要給賣家一些場(chǎng)景化的引導(dǎo)，不然他會(huì)有點(diǎn)蒙，”當(dāng)賣家進(jìn)入到CRM專區(qū)中希望看到的事具象的功能點(diǎn)，因而小二們會(huì)在前期做大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和總結(jié)，去完善產(chǎn)品，最終的目的還是希望可以成為賣家朋友們的制勝工具。
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本文來(lái)源： 雙十一怎么玩，微淘先“劇透”
