問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)店學(xué)堂，我的淘寶客服都在線，但圖標(biāo)顯示黑色怎么辦？

解答：剛剛開(kāi)通E客服的帳號(hào)，我們等10分鐘以后，再登錄旺旺就會(huì)正常了。如果開(kāi)通E客服功能已經(jīng)比較久了，而登錄旺旺還是提示只能登錄到指定服務(wù)器，一般是由于網(wǎng)絡(luò)原因，E客服登帳號(hào)服務(wù)器地址不正確引起的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，就可能出現(xiàn)分配的服務(wù)器地址無(wú)法返回到旺旺上，所以我們可以在旺旺中指定正確的服務(wù)器地址再進(jìn)行登錄就可以了。

另外，開(kāi)通E客服的話，當(dāng)顧客點(diǎn)了你不在線的主號(hào)時(shí)，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分流到你的子帳號(hào)的。

下面我們看看旺旺指定服務(wù)器的方法：

1.找到旺旺的安裝目錄，在桌面上找到旺旺的圖標(biāo)是鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，選擇屬性，在彈出的窗口左下角點(diǎn)擊查找目標(biāo)，彈出的窗口就是旺旺安裝目錄了。

2.找到profilessystemlastlogininfo.xml。然后鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊選擇打開(kāi)方式，用記事本打開(kāi)這個(gè)文件，將121.0.19.215:16000中間的IP地址改為“121.0.19.221”，“121.0.19.222”，“212.0.19.223”中的任意一個(gè)IP地址。然后保存文件。

3.退出旺旺重新登錄E客服帳號(hào)就可以正常登錄了。

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