親愛的淘友們，你們有沒有經(jīng)歷過非人為延遲發(fā)貨，而導(dǎo)致被買家投訴遭遇?我們希望能幫助到賣家成長，積極主動處理售后問題，盡量減少由于發(fā)貨時間問題引發(fā)的投訴。即使被投訴了，也不要太心急，及時去了解投訴原因，第一時間跟自己的客戶做好溝通，取得互相的諒解。下面請看延遲發(fā)貨常見問題。

1、延遲發(fā)貨新處理方法執(zhí)行的具體的時間?以什么時間為準(zhǔn)?

答：2012年8月1日，從8月1日發(fā)起的投訴開始。

2、之前有投訴記錄或處罰記錄的如何計(jì)算?

答：之前的按照原有規(guī)則繼續(xù)執(zhí)行，不做任何調(diào)整;8.1發(fā)起的投訴對于主動賠付的采取不扣分。

3、如果我主動賠付后如何反饋給淘寶?

答：建議將賠付明細(xì)在投訴頁面反饋給淘寶。

4、為什么會做出這樣的改變，要求主動賠付后不扣分?

答：買家在網(wǎng)購中非常關(guān)心發(fā)貨時間問題，淘寶也希望賣家很非常重視提升發(fā)貨服務(wù)水平，并能提升賣家自主解決投訴，主動做好售后服務(wù)后可以免除扣分。

5、我現(xiàn)在收到投訴后有多少時間可以去自主解決處理?

答：淘寶客服介入處理前都可自主處理，聯(lián)系對方解決售后問題，撤銷投訴，或者主動做好賠付;客服介入時間：投訴發(fā)起之日3個工作日。

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