最近，網(wǎng)店推廣的小編看到一些店家的店鋪因?yàn)闆](méi)有及時(shí)的通知買(mǎi)家寶貝有瑕疵而導(dǎo)致的退貨、差評(píng)不少，這里給大家說(shuō)說(shuō)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，要主動(dòng)告訴客戶自己商品的不足。因?yàn)樘崆暗慕簧妫瑫?huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得店長(zhǎng)善于交心，瑕不掩瑜。

網(wǎng)上開(kāi)店攻略：

1、“寶貝描述”要符合商品事實(shí)

賣(mài)家在寫(xiě)“寶貝描述”的時(shí)候要符合商品的實(shí)際情況，如果商品存在小小的瑕疵，那么不可以只寫(xiě)商品優(yōu)點(diǎn)而完全不提及不足部分。如有些面料的衣服在第一次清洗的時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)縮水，這一不足要在商品描述中寫(xiě)明，目的是告訴買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，適當(dāng)買(mǎi)大一號(hào)的商品。

2、客戶咨詢時(shí)，切不可對(duì)客戶隱瞞商品的不足

當(dāng)客戶看到中意的商品前來(lái)向你咨詢時(shí)，對(duì)于買(mǎi)家的疑問(wèn)要做到如實(shí)回答，即使有些回答會(huì)損失客源。否則，雙方因此發(fā)生糾紛，不僅給買(mǎi)家?guī)?lái)麻煩，結(jié)果要么遭遇“退款”，要么遭遇“差評(píng)”，還有一種情況就是買(mǎi)家忍氣吞聲，但是再也不會(huì)光顧你的小店。以上任何一種結(jié)果，都是賣(mài)家不愿意看到的。

3、商品的優(yōu)勢(shì)要重點(diǎn)突出以彌補(bǔ)不足

聰明的賣(mài)家在如實(shí)告訴買(mǎi)家自己商品的不足之后，為留住買(mǎi)家，會(huì)大力宣傳商品其他的優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格面前，買(mǎi)家也許會(huì)忽視一些不足；或者告訴買(mǎi)家如何化解這些不足，如同上面提到的面料縮水問(wèn)題，只要建議買(mǎi)家買(mǎi)比平時(shí)穿大一號(hào)的商品就可以化解這個(gè)問(wèn)題。

使用注意：

1、認(rèn)識(shí)一個(gè)成語(yǔ)——瑕不掩瑜；

2、將丑話說(shuō)在前面可以省掉彼此很多麻煩。

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