來自淘賣家的采訪

前言

跟店主結(jié)緣，是被她的店鋪吸引，經(jīng)典、冷酷的黑白色調(diào)，突出了男裝的個性。猜想店主應(yīng)該是一個時尚、個性的人，做到四皇冠的店，一定會有很多精彩的故事跟我們分享。
跟雨的亭聊上后，才知道，這個丫頭果然不簡單，以前是在CCTV專門策劃大型活動和訪談節(jié)目（呵呵，漂漂今天班門弄斧了。）
她從300元起家，做到如今的資產(chǎn)上千萬；
她從1個人，到如今20個人的專業(yè)團隊；
她從賣個人閑置，到準(zhǔn)備創(chuàng)建自己的品牌；
她是如何做到的，經(jīng)歷了怎樣的酸甜苦辣，有什么樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)和大家分享？
請看今天的【名人訪談】從300塊到1千萬 海龜美女放棄出國全心打造淘寶4皇冠店！

一、發(fā)展篇

每個新手賣家，幾乎都遇到過貨源的問題，雨的亭也不例外，最初只投入300元，可想而知，在貨源問題上是多么艱難，那她是怎么解決的呢？

漂漂魚神
親的店鋪能做到四皇冠，一定有很多獨到的經(jīng)營和推廣方法，以及一些開店的酸甜苦辣
親這個店是從什么時候開始經(jīng)營的呢？
雨的亭
呵呵那是一定的啊 每個店鋪都很不容易呢
店是05年開的 當(dāng)初就是自己一個人進貨一個人拍照一個人做客服發(fā)貨這樣子干起來的

漂漂魚神
05年，那個時候好像網(wǎng)購還沒有現(xiàn)在這么流行。親是怎么想到在網(wǎng)上開店的呢？
雨的亭
是的 淘寶的初期 我原來在CCTV工作 當(dāng)時是辭了工作準(zhǔn)備出國 在等簽證的期間 閑的無聊上網(wǎng)購物 覺得淘寶做的很人性化 很好玩 比起易趣和當(dāng)當(dāng)那些電子商務(wù)網(wǎng)站更吸引人 所以才開始嘗試賣一些閑置個人物品

漂漂魚神
那親是因為做了淘寶放棄出國的嗎
雨的亭
額 也有這個原因了 05年中的時候出國了 呆了2年 把店鋪交給朋友做了 到07年的時候又回國了 覺得一個人在國外發(fā)展還不如在國內(nèi)開個網(wǎng)店舒服 呵呵 07年的時候淘寶已經(jīng)發(fā)展的很有規(guī)模了 回來后跟我現(xiàn)在的老公也就是我們店的代言人 胡子大叔 一起開始正式運營雨的亭這個店鋪
漂漂魚神
新手賣家一般都很困惑于“貨源”和“推廣”，剛開店的時候，親是怎么解決這兩個難題的呢？
雨的亭
300塊起家！哈哈 每款一件拿回來打版 300塊還不夠拿10款的 剩下的就靠胡子大叔的一張嘴了~~~他是中關(guān)村干銷售出身的 憑借著中關(guān)村“騙術(shù)”扎回來2W塊的貨 我們干了一個冬天 上了皇冠
推廣 在當(dāng)時的淘寶主要是靠論壇 混社區(qū) 發(fā)帖
所謂的推廣就是靠服務(wù)賺人氣 用心對待老顧客，當(dāng)時我們店80%都是回頭客
漂漂魚神
親說用中關(guān)村“騙術(shù)”扎回來2W的貨，能具體的講一講當(dāng)時是怎么操作的嗎？
雨的亭
額 就是跑到廠家要樣版拍照嘛 人家不散批 只做大客戶 那胡子大叔就免費做起了淘寶網(wǎng)的廣告代言人 給他們演示淘寶的規(guī)模 發(fā)展 馬總的事跡 呵呵 一線批發(fā)商覺得網(wǎng)購這個事物很新鮮 開始都不太敢相信 但是淘寶當(dāng)時也在做大面積的推廣宣傳 所以我們其實是背靠大樹好乘涼 借助了淘寶的聲勢成功取得可供貨商的信任 當(dāng)然里面也有胡子大叔的個人魅力 可以扎1-3個月的帳期先把貨拿回來賣 賣完再結(jié)賬 呵呵 有點像現(xiàn)在淘寶的分銷代理
除了這個 當(dāng)時的經(jīng)營情況幾乎跟所有白手起家的賣家一樣 幾百塊的小卡片機拍照 住在出租屋里 很艱苦 2個人一內(nèi)一外 全工種
為了100%實物拍攝 冬天拍夏天的衣服 夏天拍冬天的 胡子大叔是模特嘛 看他的采訪里面都有這些心酸歷程 呵呵

漂漂魚神
剛開始起步是最困難的，現(xiàn)在淘寶有一個“黑色三個月”的說法，意思是新開的網(wǎng)店，三個月不開張也是正常。親還記得賣出去第一件衣服，是開店多久之后嗎

雨的亭
真的嗎？那我太幸運了！開始我賣個人閑置物品的時候 是平均一周1-2件吧 等轉(zhuǎn)到男裝上 剛掛上第一天就賣了4件襯衫！我還記得 是一個浙江的客戶 居然還是匯款給我 特別特別感動 他如此的信任我 一個才2心的小賣家 后來為了感謝當(dāng)初的一批忠實老顧客 特別發(fā)放了一批8折VIP卡 最初的每一筆交易都真的是用真心去溝通完成的 所以在升皇冠前好評率一直是100%的
那會顧客也少 確實是一對一的耐心解答每一個問題 有一次一個廣州的顧客買褲子 我們從晚上8點一直聊到凌晨4點 最后他一口氣買了5條呢
還有一次是 一個銀川的顧客凌晨1點半上線 剛好我要下線了 但是他堅持要買 就陪他聊到早上4點半 下了單 結(jié)果我剛睡了一會 才8點多 他上班了 又打電話過來修改顏色尺碼 同時很感謝我徹夜幫他推薦大號服裝 又加了5、6件 一個大包裹11件發(fā)到銀川 給他包了郵 那以后就成了老顧客 我們結(jié)婚的時候他還特意從銀川發(fā)特產(chǎn)給我們

二 管理篇


相信每個做淘寶的人，都希望擁有自己的團隊，集體力量大，但是你知道怎樣將人凝聚起來，打造成一個真正屬于自己的團隊嗎？
漂漂魚神
呵呵，親真是太用心了?，F(xiàn)在店里有請客服了嗎
雨的亭
那會顧客也少 確實是一對一的耐心解答每一個問題 有一次一個廣州的顧客買褲子 我們從晚上8點一直聊到凌晨4點 最后他一口氣買了5條呢（接待這個廣州客戶的時候 我們房間里沒有空調(diào) 剛好是三伏天 外面39度屋里40度 胡子大叔是腳踩一盆冷水 頭頂一塊濕毛巾 半小時換一次毛巾 堅持聊到凌晨4點的）哈哈
漂漂魚神
看來成功都是要付出很多的，不是隨隨便便就能成功。
雨的亭
現(xiàn)在必須請了 我們團隊目前是20個人 客服端是11個
漂漂魚神
能介紹一下這個團隊的構(gòu)成嗎？
雨的亭
有售前的客服 和 專門的售后客服，有專門負責(zé)客服工作的銷售團隊 專門負責(zé)網(wǎng)頁的設(shè)計部門 負責(zé)貨源的采購部 負責(zé)運營的廣告部嘍
漂漂魚神
這么多人，在管理上有什么經(jīng)驗可以分享一下嗎？
雨的亭
我們店的精神就是“讓網(wǎng)購成為一件快樂的事兒！”所以團隊文化首先是快樂的分享文化。管理上 基本完全人性化 在本店工作的所有人都可以聊私人QQ 上開心網(wǎng) 工作基本上靠自覺了 每個月都會組織集體活動 上個月剛出去野外拓展完畢 鍛煉身體 開發(fā)潛能 挑戰(zhàn)自我 還經(jīng)常一起K歌看電影 總之所有的工作伙伴之間要懂得協(xié)作的重要性 同時要給他人帶來快樂 形成一個高度凝聚力的團隊 像一個人一樣去戰(zhàn)斗！哈哈
漂漂魚神
很獨特的管理方式，做你的員工真是件幸福的事啊。哈哈
雨的亭
呵呵 沒錯！我也這么覺得 雖然現(xiàn)在搬進了寫字樓 工作環(huán)境上 還是很寬松的 還是工作室的形式 所以大家在一起也沒什么拘束 我認(rèn)為這樣比較能開發(fā)出每個員工的個人潛力和能力 讓他們在一個快樂的環(huán)境中 快樂的淘寶

三 推廣篇

這是很多新手賣家，甚至鉆石皇冠賣家都在困惑的問題，淘寶客、直通車、鉆石展位，都適合什么樣的店鋪？怎樣找到真正適合自己的推廣之路呢？

漂漂魚神
恩。
現(xiàn)在淘寶的推廣方式有很多，像淘寶客、直通車、鉆石展位什么的。親覺得對于新手賣家，如何推廣比較好呢？
雨的亭
個人認(rèn)為淘寶客比較實惠一些！
先做好自己的店鋪 貨品、頁面、服務(wù)這些基礎(chǔ)設(shè)施做好后 用心去維護老顧客 讓老顧客變成你的淘寶客 他們可以穩(wěn)定長期的幫店鋪帶入流量和成交量 而且這部分目標(biāo)人群比起硬廣來說 更加精準(zhǔn)。
雨的亭
直通車也是一個店鋪運營的日常廣告手段 但是對新手賣家來說 這個花費太大了
鉆石展位是針對3-4冠以上的大賣家 才有實力做的。我是皇冠后開始做的直通車的。
漂漂魚神
那之前的推廣，一直就是靠在社區(qū)發(fā)帖回帖，和維護老顧客嗎
雨的亭
社區(qū)發(fā)帖是當(dāng)時淘寶賣家必做的功課 因為那時淘寶的文化就是論壇文化。單這個不能算做是真正意義上的推廣手段 維護老顧客就是做回訪 每個ID交易成功后 主動做售后回訪。這樣一來二去 就產(chǎn)生了黏著度 你想你跟一人天天聊天 忽然有一天上線狀態(tài)不跟他聊了 他也會主動來找你聊吧 是不？
漂漂魚神
恩。對，真是這樣的。估計很多賣家都忽略了這點，包括我自己。呵呵
雨的亭
呵呵 其實我們現(xiàn)在也有在做
只是現(xiàn)在的顧客太多了 每天都新增幾百人 實在回訪不過來 那我們一是通過處理中差評來進行回訪 而是每個月有一次大規(guī)模的群發(fā)回訪 搜集顧客的意見 解決他們的不滿意 盡力在提升好評率
這些工作其實挺耗費人力和時間的 但是我們一直在堅持做

四 售后篇

如果說質(zhì)量是生命，那服務(wù)就是靈魂。一個店鋪最終能從成千上萬的競爭者中脫穎而出，靠的無非就是這兩樣，看看皇冠賣家，是怎么做售后服務(wù)的？

漂漂魚神
對于新店來說，信譽幾乎等于生命，現(xiàn)在很多賣家在得到不良買家的差評后，寧愿花錢換好評，親怎么看待這種事？
雨的亭
這個中差評對所有賣家來說都很要命！確實也是我們工作中最大的難點。。。甚至誕生出職業(yè)差評師和職業(yè)撤差評師這2個行當(dāng)！?。?br /> 我們的做法就是像剛才跟你說的那種回訪形式 對每個給出中差評的顧客都會進行電話溝通 線上溝通 甚至是書信溝通 真誠的交流 詢問他不滿意的地方 進行改進 或者根據(jù)顧客提出的要求 通過退換貨服務(wù)和禮物饋贈等各種方式 來讓他體驗到 雨的亭的無憂服務(wù)。這樣顧客才能心甘情愿的幫你把中差評修改掉，也因此會產(chǎn)生下一次的交易 甚至成為忠實的老顧客。我們店里現(xiàn)在最少有20%的老顧客就是通過中差評溝通結(jié)識和建立起來的。
其實這個世界還是好人多
大部分中差評的產(chǎn)生是由于一些交易過程中的誤會 或者物流公司的問題 造成的 只要售后客服用心去跟買家溝通 80-90%都能得到顧客的理解和認(rèn)可 最后還可能交了朋友
前陣子參加淘寶“客服之星”選拔的我們的金牌客服小邈 就是中差評處理的相當(dāng)出色 還因此交了很多好朋友 都是美女哦~~哈哈
有些客服做過這個工作后 也拓展了他們的私人交往關(guān)系 紛紛加到了自己的私人QQ上 呵呵
漂漂魚神 (12:50:05):
做的真棒！
接下來，你們店的規(guī)劃是什么呢？
有什么目標(biāo)沒有
雨的亭
做自己的品牌！雨的亭 HOHO

漂漂魚神
加油哦
雨的亭
恩謝謝啦
漂漂魚神
最后，再給我們的廣大新手賣家朋友一點建議吧？
雨的亭
談不上啦 都是一步一步走過來的。。。。要說體會和經(jīng)驗吧 就是：不要盲目攀比、跟風(fēng)和模仿，走自己的路，讓別人打的去吧！
漂漂魚神 (12:56:08):
說的好！
跟你們的店一樣，很有個性。呵呵

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