在商業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，顧客購(gòu)物有“三怕”：
　　①假冒偽劣商品;
　　②營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差;
　　③貨一到手“概不退換”。
　　針對(duì)這三怕，店鋪應(yīng)該使顧客購(gòu)物有“三感”：
　　①貨真價(jià)實(shí)有安全感;
　　②優(yōu)質(zhì)服務(wù)有方便感;
　　③能退能換有放心感。
　　從現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷來(lái)講，店鋪退換商品能使顧客的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)降低到零。從貫徹“產(chǎn)品質(zhì)量法”來(lái)講，商業(yè)企業(yè)也必須實(shí)行商品銷售先行負(fù)責(zé)制，即在生產(chǎn)和銷售規(guī)定的責(zé)任負(fù)責(zé)期內(nèi)，在符合退換原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)退換者的要求，店鋪可先進(jìn)行商品的修理、換退、侵權(quán)賠償處理。商品經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明，店鋪推行退換商品是明智之舉，樹(shù)立信譽(yù)，招徠顧客，擴(kuò)大商品銷售的有效方法，應(yīng)徹底改變“離店不認(rèn)貨”這種令人最為反感的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
　　某百貨公司在店堂內(nèi)公開(kāi)張榜：“凡本公司售出的商品，一個(gè)月內(nèi)包退、包換、包修。”強(qiáng)調(diào)盡量讓顧客買到稱心如意的商品，服裝無(wú)論是款式花型不合胃口，還是尺碼搞錯(cuò)了，只要沒(méi)穿過(guò)，憑發(fā)票一個(gè)月內(nèi)都可退調(diào);即使是穿過(guò)了，屬商品質(zhì)量問(wèn)題，店鋪保證修補(bǔ);對(duì)于算不算質(zhì)量?jī)烧咧g的問(wèn)題，店鋪一定維護(hù)顧客利益，幫助解決。顧客有了“放心購(gòu)買”感后，購(gòu)買踴躍，成交率大大提高，經(jīng)濟(jì)效益十分見(jiàn)好。
　　“退換商品”法并不會(huì)給店鋪帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。有人對(duì)此算了三筆賬：
　　①退換大大增加了營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)量，服裝部一周就退換了l 995件，比往常多了一倍多。
　　②4個(gè)月全商場(chǎng)共退換商品70445筆，減少營(yíng)業(yè)收入32 240元。
　　③4個(gè)月銷售額猛增，除去退換商品的損失金額外，利潤(rùn)仍比上年同期增加了46.7%。
　　三筆賬說(shuō)明了一個(gè)經(jīng)商哲理：“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，退的減法和銷售額的加法往往就是這樣相輔相成。

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本文來(lái)源： 退換商品也能吸引顧客