許多網(wǎng)站很難讓訪(fǎng)問(wèn)者再次訪(fǎng)問(wèn)并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者變成顧客成為網(wǎng)店站長(zhǎng)們最為關(guān)心的問(wèn)題。在采取具體措施解決這種狀況之前，應(yīng)該在某些方面先自我檢查一下。對(duì)于網(wǎng)店新手來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確理解以下的幾條建議是非常重要的。
1、完善你的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)。
首先，你必須讓你的網(wǎng)站有一個(gè)簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，否則，第一次訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)可能會(huì)在你的站點(diǎn)上迷路，在你的網(wǎng)站能順利找到所需要的內(nèi)容是非常重要的。此外，建立站內(nèi)搜索引擎和站點(diǎn)導(dǎo)航頁(yè)也很有幫助。你的網(wǎng)站應(yīng)該包含盡量少的圖片以避免站訪(fǎng)問(wèn)者在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)等太久，鏈接性的文字應(yīng)該有下劃線(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)訪(fǎng)問(wèn)者不再喜歡按鈕和無(wú)下劃線(xiàn)的鏈接了，此外我強(qiáng)烈建議你在導(dǎo)航頁(yè)中列出詳細(xì)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。最后，應(yīng)該避免大圖片，要知道目前多數(shù)訪(fǎng)客的網(wǎng)絡(luò)狀況并不甚寬裕，你不想把他們嚇跑吧。
shopex 網(wǎng)上商店系統(tǒng)產(chǎn)品無(wú)限分類(lèi)，購(gòu)物流程簡(jiǎn)潔完善，模板設(shè)計(jì)中充分考慮網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)。
2、列出相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程
許多站點(diǎn)所有者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)相同的問(wèn)題：“我的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的確不少，可我沒(méi)有賣(mài)出任何東西，到底什么地方有問(wèn)題呢？”當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)這樣的站點(diǎn)時(shí)，很多時(shí)候很容易就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在。 一些站點(diǎn)缺乏基本的相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程，如果訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有讀到這些內(nèi)容，那么他們不買(mǎi)任何東西是可以理解的。經(jīng)常有一些顧客告訴說(shuō)，他們對(duì)一些廠(chǎng)商創(chuàng)辦的網(wǎng)站和以家居用品為主的網(wǎng)站很感興趣，為了增加顧客的信任，你應(yīng)該在相關(guān)及后續(xù)規(guī)程頁(yè)上列出一些常識(shí)問(wèn)答（faq）。如果你通過(guò)ups快運(yùn)公司托運(yùn)商品，那么你應(yīng)該增加一個(gè)ups的鏈接，以便讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運(yùn)行程。有些統(tǒng)計(jì)電子商務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站，象verisign,還有一些比較好的在線(xiàn)商業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，象epubliceye，這些你都可以考慮參與一下。這些站點(diǎn)以及它們的圖標(biāo)會(huì)給顧客以很大的信心。
shopex 網(wǎng)上商店系統(tǒng)在后臺(tái)設(shè)置中特意增加了相關(guān)功能的提醒與選項(xiàng)，有意識(shí)地提醒網(wǎng)店店主豐富相關(guān)資料。
3、與你的訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行聯(lián)系
你是否在24小時(shí)內(nèi)回答了訪(fǎng)問(wèn)者的疑問(wèn)？如果沒(méi)有，那么你無(wú)疑失去了潛在的顧客。即時(shí)回答email是非常重要的，用戶(hù)不會(huì)不能把錢(qián)花在一家不關(guān)心顧客的網(wǎng)店上。當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者還有疑問(wèn)的時(shí)候，他們是不會(huì)成為顧客的，所以一定要保留他們的email，隨后給他們發(fā)回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)通知他們。另外，經(jīng)常查看訪(fǎng)客留言，及時(shí)回復(fù)，增加在線(xiàn)即時(shí)通訊功能等能加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)。
shopex 網(wǎng)上商店系統(tǒng)與“53客服”等即時(shí)通訊系統(tǒng)是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，此外，在系統(tǒng)后臺(tái)中，通過(guò)整合其他通訊工具，站長(zhǎng)可以添加更多的在線(xiàn)問(wèn)答系統(tǒng)的代碼。
1、完善你的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)。
首先，你必須讓你的網(wǎng)站有一個(gè)簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，否則，第一次訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)可能會(huì)在你的站點(diǎn)上迷路，在你的網(wǎng)站能順利找到所需要的內(nèi)容是非常重要的。此外，建立站內(nèi)搜索引擎和站點(diǎn)導(dǎo)航頁(yè)也很有幫助。你的網(wǎng)站應(yīng)該包含盡量少的圖片以避免站訪(fǎng)問(wèn)者在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)等太久，鏈接性的文字應(yīng)該有下劃線(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)訪(fǎng)問(wèn)者不再喜歡按鈕和無(wú)下劃線(xiàn)的鏈接了，此外我強(qiáng)烈建議你在導(dǎo)航頁(yè)中列出詳細(xì)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。最后，應(yīng)該避免大圖片，要知道目前多數(shù)訪(fǎng)客的網(wǎng)絡(luò)狀況并不甚寬裕，你不想把他們嚇跑吧。
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2、列出相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程
許多站點(diǎn)所有者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)相同的問(wèn)題：“我的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的確不少，可我沒(méi)有賣(mài)出任何東西，到底什么地方有問(wèn)題呢？”當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)這樣的站點(diǎn)時(shí)，很多時(shí)候很容易就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在。 一些站點(diǎn)缺乏基本的相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程，如果訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有讀到這些內(nèi)容，那么他們不買(mǎi)任何東西是可以理解的。經(jīng)常有一些顧客告訴說(shuō)，他們對(duì)一些廠(chǎng)商創(chuàng)辦的網(wǎng)站和以家居用品為主的網(wǎng)站很感興趣，為了增加顧客的信任，你應(yīng)該在相關(guān)及后續(xù)規(guī)程頁(yè)上列出一些常識(shí)問(wèn)答（faq）。如果你通過(guò)ups快運(yùn)公司托運(yùn)商品，那么你應(yīng)該增加一個(gè)ups的鏈接，以便讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運(yùn)行程。有些統(tǒng)計(jì)電子商務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站，象verisign,還有一些比較好的在線(xiàn)商業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，象epubliceye，這些你都可以考慮參與一下。這些站點(diǎn)以及它們的圖標(biāo)會(huì)給顧客以很大的信心。
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3、與你的訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行聯(lián)系
你是否在24小時(shí)內(nèi)回答了訪(fǎng)問(wèn)者的疑問(wèn)？如果沒(méi)有，那么你無(wú)疑失去了潛在的顧客。即時(shí)回答email是非常重要的，用戶(hù)不會(huì)不能把錢(qián)花在一家不關(guān)心顧客的網(wǎng)店上。當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者還有疑問(wèn)的時(shí)候，他們是不會(huì)成為顧客的，所以一定要保留他們的email，隨后給他們發(fā)回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)通知他們。另外，經(jīng)常查看訪(fǎng)客留言，及時(shí)回復(fù)，增加在線(xiàn)即時(shí)通訊功能等能加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)。
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