其實究根結(jié)底，淘寶的搜索引擎原理和百度并無太大區(qū)別。唯一不同的是搜索模型各有不一樣而已，當(dāng)然還有涉及到技術(shù)層面的事。關(guān)于搜索模型，不知道大家有沒有聽過“抽屜原理”：淘寶把賣家分為幾個等級，當(dāng)有顧客搜索關(guān)鍵詞時，就會一個個去匹配抽屜里的商家，比如類目、屬性等等，最后挑出綜合最優(yōu)質(zhì)的商品展現(xiàn)出來。

那么具體淘寶搜索是根據(jù)哪些來匹配挑選的呢？

其實主要是根據(jù)淘寶搜索的八個模型，我們今天重點介紹淘寶三種搜索模型，其他附帶。

1.服務(wù)模型

簡單來說服務(wù)模型就是淘寶店鋪的一套整體售后綜合體系，這個模型包括的內(nèi)容有投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)率、旺旺響應(yīng)率、無貨退款時間。其次是這些：特色服務(wù)標(biāo)簽（消費者保障、信用卡、閃電發(fā)貨、金牌賣家、公益寶貝等等）、物流服務(wù)（發(fā)貨總時間、發(fā)貨時間、物流派送時間）。

投訴率：投訴類型有很多，描述不符丶違背承諾丶盜圖等等，建議大家一真實體現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)來獲取流量和滿足需求。虛假總是會被終結(jié)的。

糾紛退款率：退款過程中產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致小二介入的筆數(shù)。

退款率：產(chǎn)品是否能真正滿足消費者需求的一個體現(xiàn)。退款率過高給淘寶的印象是你夸大了產(chǎn)品真實屬性和賣點不能真正的滿足需求，從而導(dǎo)致商品或者說店鋪整體權(quán)重下降。

旺旺響應(yīng)率：這個是服務(wù)意識我相信現(xiàn)在掌柜相應(yīng)率一般都是90%以上吧。有咨詢就必須有回復(fù)，有的是打廣告的有些賣家就直接關(guān)了，其實這個是會影響到你的相應(yīng)率，建議是回復(fù)一下再關(guān)閉。

旺旺響應(yīng)速度：相應(yīng)速度最直接的影響是客戶的購物體驗，如果速度太慢的話，完全影響購物的興趣和心情當(dāng)然消費者對我們產(chǎn)品需求也會淡化。淘寶一直在抓這個購物體驗，所以提升這個也就是提升打字速度和優(yōu)良快捷語的設(shè)置。

無貨退款次數(shù)：這個第一個是防止鋪貨，第二個是防止無貨來獲取下架流量等等。所以建議無貨預(yù)售的盡量和客戶說明發(fā)貨時間，產(chǎn)生退款盡量溝通避免退款。

2.人氣模型

顧名思義，人氣模型和人氣是肯定有關(guān)系，簡單來說就是受歡迎的程度高低，人氣越高、轉(zhuǎn)化越好、排名越靠前。影響人氣排名幾個核心數(shù)據(jù)：轉(zhuǎn)化率/銷售/收藏數(shù)/評分/熟客數(shù)/UV/PV。

轉(zhuǎn)換率：店鋪轉(zhuǎn)化率和商品轉(zhuǎn)化率，一個提升的店鋪權(quán)重另外一個提高的商品權(quán)重，他們之間相互影響。轉(zhuǎn)化率其實說簡單點對于淘寶來說，你的商品能滿足同類需求占比。占比越高那么說明你的產(chǎn)品越優(yōu)質(zhì)。同所說的轉(zhuǎn)化率的一個是同類目產(chǎn)品之間對比，另外一個是同階層之間對比。同比于同類目或者同階層你能高于平均值那么你獲得的流量就高。

銷售額（量）： 銷售總量和交易筆數(shù)，人氣分會參考最近30天的數(shù)據(jù)，除去不計入淘寶搜索的活動。

收藏數(shù)：收藏量從側(cè)面反映了寶貝的受歡迎程度 產(chǎn)品收藏量和店鋪收藏量。和其他數(shù)據(jù)一樣，看到對比和增長的比率。

熟客率：也就是回頭率，店鋪重復(fù)購買率。這個對比數(shù)據(jù)還是一個是增長率一個和同類目/階層對比。如果你的店鋪高于別人那么你這方面分值就比較高。從而你的人氣分值就比較高。

UV/PV:一個是店鋪流量，另外一個是店鋪流量人數(shù)。通過優(yōu)化標(biāo)題內(nèi)頁和推廣來提升這個數(shù)據(jù)，這方面占比其實就像滾雪球，從小滾到大，但是太小的話需要滾的時間比較久，也有可能滾著滾著就滾出淘寶了哈哈我可沒有爆粗口哦。

3.賣家模型

賣家模型這就是通過幾核心數(shù)據(jù)判斷商家是否是優(yōu)質(zhì)商家還是劣質(zhì)商家，主要跟：客單商品率、 旺旺在線時長、滯銷商品率（數(shù)）、 客單價、、支付寶使用率、店鋪規(guī)則遵守有關(guān)。

客單商品率：考核在一個自然月里平均每一筆交易能成交多少個商品。其實考核的就是店鋪關(guān)聯(lián)促銷能力和人氣單品的帶動能力。大家都知道我們店鋪占比60%流量都來自我們推廣人氣單品，那么我們?nèi)藲鈫纹纺軒黻P(guān)聯(lián)效應(yīng)有多強就是判斷我們店鋪權(quán)重一個核心數(shù)據(jù)。

旺旺在線時長：旺旺在線時間長短，不影響店鋪權(quán)重，影響是買家在搜索時候會選擇在線旺旺這個選項從而影響的流量。當(dāng)然從側(cè)面反映出的問題是我們能給買家提供的服務(wù)時間長短。

滯銷商品率：上架6個月90天內(nèi)完全無編輯，無流量展現(xiàn)的商品。這種商品會直接被屏蔽。需要重新上架。

客單價：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價” 指 單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。

均值：客單價均值，指所選擇的某個時間段，客單價日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和 / 該月天數(shù)。

4.價格模型

淘寶遵循的原則是滿足各種需求，那么首先就是有限滿足大部分人的需求，再根據(jù)個性需求不同特點不同滿足。那么價格模型就是說用戶最容易接受的價格區(qū)對應(yīng)的寶貝會被優(yōu)先展示。

5.文本模型

搜索關(guān)鍵詞和產(chǎn)品標(biāo)題屬性的相關(guān)性的匹配。也就是我們俗稱的淘寶SEO優(yōu)化。這個話我們盡量使用能帶來流量的關(guān)鍵詞，無用關(guān)鍵詞定期刪除更新。當(dāng)然有流量關(guān)鍵詞最好不要動除非你發(fā)現(xiàn)更好的關(guān)鍵詞替代。

6.商業(yè)規(guī)則

簡單的說是上架能給消費者提供的消費保障。比如消保、七天無理由退換、公益寶貝、退運險等等消費保障。如果是我們能做到的我建議盡量都開通。這個也是完善和提升店鋪服務(wù)的手段。

7.時間模型

對于快下架的寶貝靠前優(yōu)先展現(xiàn)。也就是平常大家很關(guān)心的寶貝上下架的問題。

8.類目模型：寶貝信息填寫完整度、合理匹配類目。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 深度剖析淘寶自然搜索模型