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實例分析客服沒做好,容易丟單

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-03 07:27:00  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

店鋪流量來了,有顧客咨詢了,也不一定就意味著訂單有了,必須還要看客服的好壞啊。當然如果顧客沒有咨詢就直接下單就另當別論了。


跟大家分享下我自己的丟單事件吧:今天來了一客戶,問我買一款汽車側窗玻璃太陽擋。這款16塊5,他說買兩個放在前擋風玻璃位置。我想這不太合算呀,就給推薦一個6塊錢的遮陽前擋。他一聽,說還有專門的前擋,看一下。我就給他推薦了前擋、側擋和6件套,價格都更便宜。他看了一下沒說話就下線了。我就等呀,心想會不會是掉線了。


過了好一會,他終于上線了,說還是覺得開始那款好。我趕緊說也行,開始那款價格高點,但質量相對好點,使用也方便,而且可以放在不同的方向。他又了解了一下相關的情況就下線了。現在也沒來了。


看來這一單是丟了。你們覺得我一開始去推薦別的款到底是對還是錯?還是不多說,讓他買了算了?【淘寶掌柜:一品鴨】

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