淘寶是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力度很高的一個(gè)電商平臺(tái)，也是買(mǎi)家們喜歡比較購(gòu)物的地方，因此在淘寶上開(kāi)店做差異化運(yùn)營(yíng)是尤為重要的。

中小賣(mài)家就更需要做到差異化了，比較你沒(méi)有沒(méi)那么多的條件去維持，大賣(mài)家可以開(kāi)車(chē)，開(kāi)鉆展，燒爆款，虧本報(bào)名營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們中小賣(mài)家可以嗎？當(dāng)然不行，那么我們只能從差異化方面做出自己的特色，做出差異化運(yùn)營(yíng)，這樣才能淘寶占的一席之地。

1.服務(wù)

我們先且不談產(chǎn)品，如今淘寶開(kāi)店，服務(wù)絕對(duì)占據(jù)著很重要的分量，畢竟如今分銷(xiāo)商多，如果產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的話，我們只能從服務(wù)方面做出差異化。

比如我們可以：

1）提供更好的服務(wù)。我們的咨詢量小，所以我們可以一對(duì)一，盡量展示專業(yè)以及熱情態(tài)度征服買(mǎi)家下單。很多大賣(mài)家的客服，回復(fù)速度慢，態(tài)度傲慢，誰(shuí)也不會(huì)喜歡的。

2）提供更多的資訊。買(mǎi)家的每個(gè)問(wèn)題，我們都可以詳細(xì)的回答，盡量滿足買(mǎi)家的問(wèn)題。

3）提供更長(zhǎng)的擔(dān)保。比如15天包郵費(fèi)退貨，這就是一個(gè)差異化。其實(shí)7天和15天沒(méi)什么區(qū)別，而且更能讓買(mǎi)家相信我們的質(zhì)量。要知道，極品買(mǎi)家還是很少數(shù)很少數(shù)的。

2.產(chǎn)品

再來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品，有些店主自己可能會(huì)研發(fā)出一些市場(chǎng)需求比較大的產(chǎn)品，這就是他的優(yōu)勢(shì)。

或者自己家里盛產(chǎn)某種產(chǎn)品，而別的地方?jīng)]有，比如土特產(chǎn)，那這也是他的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于代理別人的產(chǎn)品，如果我們有能力，可以拿下全國(guó)獨(dú)家代理，或者拿下某個(gè)地區(qū)的獨(dú)家代理。一般來(lái)說(shuō)對(duì)于小賣(mài)家，在工廠面前，我們沒(méi)有太多的話語(yǔ)權(quán)。所以往往產(chǎn)品層面，我們沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言。但是，如果一群人，抱成團(tuán)，或許就有了和工廠談判的資本。

3.推廣渠道

推廣渠道對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，直通車(chē)鉆展之類能不碰還是不碰，沒(méi)這能力就不要打腫臉撐胖子了。誰(shuí)都知道中小賣(mài)家前期開(kāi)直通車(chē)都是很容易虧，而且開(kāi)車(chē)不會(huì)做數(shù)據(jù)分析，那就是白搭，那么我們中小賣(mài)家適合什么樣的推廣渠道呢？

1）微淘

像微淘類似淘寶最新的產(chǎn)品。微淘屬于社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容為王，先和你的粉絲做朋友，然后再做生意。不要刻意的追求粉絲數(shù)量，粉絲的活躍度，粉絲的質(zhì)量才是最重要的。很愚蠢的方法就是去刷粉，你刷的粉不會(huì)給你帶來(lái)任何好處，反而會(huì)影響你的數(shù)據(jù)分析！關(guān)于社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，就一句話：慢慢來(lái)，就快了！把心思花在內(nèi)容上，寫(xiě)一些粉絲敢興趣的內(nèi)容，而不是把心思花在刷粉上。現(xiàn)在微淘是紅利時(shí)期，粉絲活躍度高，你推送的內(nèi)容很美，淘寶會(huì)主動(dòng)推薦你上首頁(yè)的，那個(gè)曝光量，可以想想吧！

2）淘寶客

淘寶是最適合小賣(mài)家的推廣，交易成功以后再付費(fèi)的。但是，淘客是錦上添花的角色，一般情況，沒(méi)有銷(xiāo)量他們是不會(huì)去推廣的。那么，就需要我們主動(dòng)出擊，去尋找淘客。這個(gè)在我的其他文章會(huì)詳細(xì)介紹。

3）隨便逛逛，小分隊(duì)等。這些流量，一般大賣(mài)家是不會(huì)來(lái)?yè)尩模沁@些渠道的流量也不少。如果你上了淘寶推薦的首頁(yè)，那個(gè)流量，也是不可小看的。

4）自然搜索

中小賣(mài)家最重要的一個(gè)渠道，但是要記住。以上的那些都是為“自然搜索”服務(wù)的。為什么把自然搜索流量放在最后，因?yàn)椋愕漠a(chǎn)品沒(méi)有人氣，是不會(huì)有好的排名。但是，我們每周有一次機(jī)會(huì)，不錯(cuò)，就是下架的時(shí)候，如果稍微懂的人，我們會(huì)在下架的那天，得到不錯(cuò)的流量。當(dāng)然，如果你有流量卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化，那么下周你下架的時(shí)候，有可能就沒(méi)有這么多的流量了！所以，在做任何推廣以前，我們一定要把內(nèi)功做好，把詳情頁(yè)做好，提高轉(zhuǎn)化率！

5）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

我其實(shí)不推薦大家去參加活動(dòng)，除非是清倉(cāng)的產(chǎn)品。第一，參加活動(dòng)，很少有賺錢(qián)的；第二，通過(guò)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的那些買(mǎi)家，對(duì)折扣和價(jià)格非常敏感，不容易形成二次回頭；第三，即使你是9.9包郵，也總還會(huì)有人給你中差評(píng)；第四，很多活動(dòng)銷(xiāo)量不計(jì)入人氣，也就是對(duì)你的自然搜索沒(méi)有任何好處，相反，DSR下降，中差評(píng)對(duì)你的產(chǎn)品全是負(fù)面的減分，使你的排名下降。很多人會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在中差評(píng)對(duì)搜索排名已經(jīng)解綁了。但是，中差評(píng)會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，轉(zhuǎn)化率卻是影響排名人氣分的重要因素。

4.地勢(shì)

這里說(shuō)的地勢(shì)，主要是區(qū)域性優(yōu)勢(shì)，比如你是在黑龍江賣(mài)新疆紅棗的，那么黑龍江地區(qū)的在選擇新疆紅棗的時(shí)候會(huì)更優(yōu)先的選擇你，一方面是對(duì)老鄉(xiāng)的信賴感，一方面是能夠更早的收貨。

5.價(jià)值

有的人對(duì)老板說(shuō)，我們先低價(jià)沖量，然后等有銷(xiāo)量了再漲價(jià)。第一，漲價(jià)會(huì)影響買(mǎi)家決定購(gòu)買(mǎi)，而且C店的購(gòu)買(mǎi)記錄一直是有的；第二，漲價(jià)超過(guò)5%，搜索排名會(huì)相對(duì)減分，影響你的搜索排名。

我個(gè)人建議，大家在給店鋪定位的時(shí)候，盡量定位價(jià)格中端一些的，別賣(mài)低價(jià)貨，個(gè)性化搜索展示原理會(huì)講所以的低價(jià)放在一起PK，所以做低價(jià)市場(chǎng)只會(huì)越來(lái)越血型。你9.9包郵可能隔壁就8.9包郵了，沒(méi)有最低，只有更低。所以我們?cè)谠斍轫?yè)，一定要100元的產(chǎn)品，200元的價(jià)格。沒(méi)有人愿意買(mǎi)便宜貨，所以很多人買(mǎi)個(gè)9.9包郵的還給中差評(píng)，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有占到便宜。你產(chǎn)品的質(zhì)量太差了，我就是要給差評(píng)！但是大部分人喜歡占便宜，如果花了100元賣(mài)到了200元的東西，她會(huì)很高興。

我們可以去淘寶搜索看，低價(jià)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和高價(jià)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。低價(jià)的產(chǎn)品一大堆中評(píng)，DSR飄綠；而高價(jià)的產(chǎn)品，中差評(píng)不多，動(dòng)態(tài)評(píng)分都會(huì)高出行業(yè)很多。

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