親們：

在《交易合約化你想怎么玩兒？》、《交易中，您愿意提供哪些承諾？》兩個帖子中，大家熱議目前服務承諾存在的問題，也拋了很多很好的建議，根據(jù)大家的意見，6月底即將有三組賣家自主服務承諾功能上線，分別為：

品質承諾

破損補寄

退貨承諾

關于賣家自助服務承諾功能，我們可以通過以下對比，來明了究竟為何物：a

從前——淘寶規(guī)定合約化內容，賣家只能按照規(guī)定執(zhí)行。卻會遇到這些情況：

雖然規(guī)定72小時要發(fā)貨，但我的商品是定制品，本身制作周期就要7天，怎么辦？

規(guī)定售后服務期15天，但我服務能力很強可以提供30天服務期要如何體現(xiàn)？

我的商品我驕傲，品質杠杠的，我想承諾商品品質，如何體現(xiàn)？

……

現(xiàn)在——將引入自主約定模式，開放規(guī)則細則的制定權限，賣家親們可以根據(jù)商品特性，個性化設置合約細則。比如，我們可以這樣設置：

服務保證期的長短，商品拆封與否，或者發(fā)貨、退貨的運費有誰負擔，甚至破損商品提供n次補寄服務，這些細則都可以有賣家自由組合。

……

那么，這三組自主服務承諾功能具體有哪些選擇？且聽小二一一道來：

一、 有哪些約定可以設置？

品質承諾：

賣家可結合商品和服務特點，對商品的品質（材質、質量），自定義約定“服務履行前提”和“違約責任”，一旦賣家違背約定的內容，提供給消費者自己所承諾的補償。

開放類目：

1）家紡（床品套件/四件套/多件套、被子/蠶絲被/羽絨被/棉被）

2）男裝（T恤、休閑褲）

約定內容的選項示意圖：

相關信息可查看：

男裝：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14171512-283493730.htm?spm=0.0.0.0.Ungpwn

家紡：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14794939-283498990.htm

破損補寄：

賣家根據(jù)自身服務能力，自主承諾的一項店鋪服務。買家購買的商品運輸途中破損時，賣家根據(jù)承諾的補寄次數(shù)進行補寄。

如果在承諾的補寄服務內，買家還無法獲得完好商品時，為買家提供退貨退款服務。

開放類目：

百貨（餐具 、茶具 ）

約定內容的選項示意圖：

相關信息可查看：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14045662-283498508.htm

退貨承諾：

該服務是指賣家承諾店鋪內的商品，支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件。

比如，賣家可設置店鋪某一類商品的服務條件為“買家在7天內拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理”。

開放類目：

化妝品（美容護膚/美體/精油）

約定內容的選項示意圖：

相關信息可查看：http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-283501389.htm?spm=0.0.0.0.V3dvyD

二、 如何設置呢？

幫助中心相關介紹：http://service.taobao.com/support/knowledge-5575089.htm?spm=0.0.0.0.6pwBu1&dkey=searchview

1、 進入賣家中心，通過“消費者保障服務”——“交易約定”管理模塊進行設置

2、通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關鍵字進行商品篩選

3、 選擇商品進入“設置”頁面

4、 點擊“自定義內容”后根據(jù)約定內容設置

5、歷史設置記錄可保存為模板直接配置

6、需要取消約定時

1）整個約定停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定約定操作“停用”

2）單個商品停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”在商品管理界面，選中要停用的商品選擇“未約定”即停用。

7、設置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：

8、點擊某個服務進入該商品的交易約定詳情，該頁面展示商品所有交易約定。點擊某個服務錨點到該服務。

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本文來源： “交易約定”已于6月底上線---你的服務你做主