日前，天貓發(fā)布了315期間平臺商家服務(wù)風(fēng)險的注意事項，提醒賣家做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)官方信息，天貓明確提出商家要在三個方面做好服務(wù)工作：第一，針對客服，天貓建議賣家要從售前到售后統(tǒng)一進(jìn)行宣導(dǎo)，加強(qiáng)315期間與消費(fèi)者溝通的敏感度，并注意服務(wù)態(tài)度；第二，針對店鋪維權(quán)糾紛，賣家需要及時關(guān)注，在面對消費(fèi)者有升級投訴意向或涉及敏感詞匯的問題時，天貓建議應(yīng)安排專人優(yōu)先跟進(jìn)，做好安撫工作；第三，賣家要謹(jǐn)慎使用店鋪個性化活動，如果有商家已經(jīng)使用應(yīng)及時做好后續(xù)工作。

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本文來源： 315將至 天貓敬告商家防控風(fēng)險