免費試用商品發(fā)放方式進(jìn)行調(diào)整 ，詳情請查看公告http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-263394432.htm?spm=0.0.0.0.yhItPN。關(guān)于訂單發(fā)放相關(guān)規(guī)則如下，請各位商家及試客注意！
請各位商家及會員注意，所有含有天貓家裝服務(wù)的商品（主要為家居類大件商品）將按照【名單發(fā)放】的形式進(jìn)行試用品發(fā)放，即此類商品就不會產(chǎn)生0元訂單，請此類商家在活動結(jié)束后主動聯(lián)系申請成功的用戶進(jìn)行試用品發(fā)放。
【商家須知】
- 什么是訂單發(fā)放？
訂單發(fā)放試用品，是指試用品活動結(jié)束之后，商家發(fā)放試用品是通過用戶主動下單后，按照用戶訂單發(fā)放的試用品。商家可查看用戶通過試用中心創(chuàng)建，價格為0元的商品訂單，并按規(guī)定發(fā)貨、填寫物流信息。
- 免費試用商品審核通過后我需要做什么？
參加活動的商品報名審核通過后，請商家注意查看旺旺系統(tǒng)彈窗，如收到以下消息請按此操作！
- 訂單發(fā)放類型的試用品，商品設(shè)置有什么要求？
1）商品需保持在線。在試用名單公布之后7天內(nèi)，用戶會陸續(xù)通過試用中心對商家提供的免費試用下單。所以在此期間，商品需保持在線，可購買的狀態(tài)。
2）商品不能設(shè)置有地域限制。免費試用商品發(fā)放沒有地域限制（除港澳臺、海外，其他均需發(fā)貨），商家不可在運費模板中少設(shè)置某地，導(dǎo)致用戶不能下單。
- 免費試用商品的發(fā)放類型包括哪些？如何查看？
目前，免費試用商品的發(fā)放類型主要包括訂單發(fā)放、名單發(fā)放、即時發(fā)放。
訂單發(fā)放——活動商品采用0元訂單的發(fā)放形式，活動結(jié)束后系統(tǒng)審核產(chǎn)生名單，申請成功的用戶需要點擊“領(lǐng)取試用品”后生成訂單，商家按照訂單發(fā)貨即可；
名單發(fā)放——活動商品采用名單發(fā)放形式，活動結(jié)束后系統(tǒng)審核產(chǎn)生名單，商家可在【商家中心-已結(jié)束的試用】中查看申請成功的試客名單，并主動聯(lián)系試客進(jìn)行試用品發(fā)放。
即時發(fā)放——活動商品采用即時申請即時領(lǐng)取的發(fā)放形式，用戶申請成功后可在線即時領(lǐng)取。
在商品被審核通過時，試用中心將會發(fā)送旺旺消息，通知您商品的發(fā)放類型。同時，商家可以在【商家報名中心】的試用品列表中，查看活動商品的試用品發(fā)放類型。
- 在活動過程中，我的商品可以隨時下線嗎？
活動進(jìn)行中時，參加活動的商品鏈接，不允許自行下線。商家必須在正常銷售商品外，在庫存中留出試用商品的數(shù)量。并保證試用品在活動結(jié)束后20天內(nèi)在線可購買，不會出現(xiàn)商品無庫存或任何商品下架的情況。并保持商品購買金額為0元。
- 參加活動的商品鏈接被刪除了，該怎么辦？
若商品在試用活動結(jié)束之后，被刪除（人為或系統(tǒng)），用戶就不能進(jìn)行下單操作。在此情況下，請商家按照名單發(fā)放流程主動聯(lián)系申請成功的用戶發(fā)放試用品。若商家不發(fā)貨，用戶可按正常流程投訴商家。若查證屬實，試用中心將按規(guī)則對商家做扣分拉黑處理。
- 參加活動的商品無法上架，該怎么辦？
若用戶下單時，商家的寶貝未上架，則系統(tǒng)會通知商家將商品上架。如有特殊情況，商家無法上架商品，請商家按照名單發(fā)放流程主動聯(lián)系申請成功的用戶發(fā)放試用品。若免費試用結(jié)束之后5天內(nèi)商家不上架商品，則系統(tǒng)會判定為商家違規(guī)，自動將違規(guī)商家信息發(fā)送給相關(guān)處理部門，按不發(fā)貨處理。
- 商品活動結(jié)束后，我該做什么？
試用品活動結(jié)束后，申請成功的用戶將通過“領(lǐng)取試用品”生成訂單，商家按訂單進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨時參照會員訂單備注說明，發(fā)貨前請與用戶聯(lián)系確認(rèn)。
- 申請成功的用戶7天內(nèi)沒有完成下單，我還要發(fā)貨嗎？
若會員在試用商品申請成功7天內(nèi)未到淘寶試用個人中心“領(lǐng)取試用品”，則獲得資格取消。商家無需發(fā)貨。
- 如果參加活動的商品除普通運費外還需要物流費，有誰承擔(dān)？
家居類目等除普通運費外需要支付物流費的大件商品，運費由商家承擔(dān)，如需額外服務(wù)的物流費則由試客自己承擔(dān)。即，需要走物流的大件商品由商家發(fā)貨到試客當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)物流點，試客需到物流點自提；如試客需要物流公司送貨上門，因此而產(chǎn)生的物流費用則由試客自己承擔(dān)。
- 商家注意事項：
1、試用品的下單按照報名試用時的價格處理，請勿報名時故意設(shè)高價格，否則將按相關(guān)規(guī)則處理。
2、試用商品訂單一旦創(chuàng)建成功，即為已付款、待商家發(fā)貨狀態(tài)。商家及試客均不可關(guān)閉交易。
3、系統(tǒng)會在試用品審核通過、上架、處罰等環(huán)節(jié)給商家旺旺彈窗提醒。
4、試用品的0元訂單所選擇的SKU信息，為系統(tǒng)隨機(jī)選擇。試客在創(chuàng)建訂單時備注信息，商家按照備注發(fā)貨，盡量滿足試客需求。
【用戶須知】
- 什么是訂單發(fā)放？
訂單發(fā)放試用品，是指試用品活動結(jié)束之后，商家發(fā)放試用品是通過用戶主動下單后，按照用戶訂單發(fā)放的試用品。
- 免費試用品申請成功后，我該做什么？
試用商品申請成功后，會員需從淘寶試用個人中心點擊“領(lǐng)取試用品”按鈕，系統(tǒng)將通過特定訂單形式在商家店鋪下單（訂單金額為0元），商家按淘寶訂單流程發(fā)貨。
如果由于商品處于下架狀態(tài)或鏈接被刪除而導(dǎo)致用戶無法完成下單，請主動聯(lián)系商家進(jìn)行發(fā)貨。
- 申請成功后商家拒絕發(fā)貨，我該怎么辦？
若由于商家原因?qū)е律碳揖芙^發(fā)貨，您可以在申請成功一周后（且申請成功30天內(nèi)），點擊此鏈接填寫表單進(jìn)行反饋：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=579，并如實填寫試用報告。
未收到貨請在試用報告中如實說明情況，這部分內(nèi)容同樣直接反應(yīng)了商家的服務(wù)態(tài)度。如果申請成功后不寫試用報告，會導(dǎo)致您的賬戶被系統(tǒng)限制，影響您的正常申請，但只要您如實填寫試用報告說明真實情況，就會在24小時得到解除，不影響您后續(xù)的試用申請。
若會員在試用商品申請成功7天內(nèi)未到淘寶試用個人中心“領(lǐng)取試用品”，則獲得資格取消，商家無需發(fā)貨也不進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
- 用戶注意事項：
1、試客對試用商品有特定要求（尺碼、顏色等），請在訂單備注中進(jìn)行說明，商家將盡力按試客要求進(jìn)行發(fā)放。因試用商品的特殊性，原則上商家可隨機(jī)發(fā)放商品，如未能滿足試客要求，敬請試客理解。
2、以0元訂單形式下單獲得“免費試用”商品后，會員仍需提交試用報告。
3、商品質(zhì)量問題，試客需直接反饋在試用報告中，無需退換貨，若涉嫌侵權(quán)欺詐假貨等情形，可以走正常投訴流程。
4、系統(tǒng)會在試客成功申請到試用品后，給試客發(fā)送旺旺彈窗和短信提醒。
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