大家好！我是百思福進(jìn)口食品的掌柜，剛經(jīng)營(yíng)淘寶不久，前段時(shí)間很幸運(yùn)的通過(guò)了天天特價(jià)的審批。通過(guò)這一次天天特價(jià)活動(dòng)，我有很多的反思，對(duì)小店的成長(zhǎng)是非常有幫助的。今天花了一天的時(shí)間把這次活動(dòng)的經(jīng)過(guò)和心得同這里的親們交流心得，希望大家一起快樂(lè)成長(zhǎng)！（小店在5月28日做了另外一次的天天特價(jià)活動(dòng)，今天我主要講第一次的活動(dòng)，第二次的活動(dòng)仍然有很多的不足值得總結(jié)和思考，下次再講哈）。

首先曬曬活動(dòng)的經(jīng)過(guò)吧：）

這是小店第一次做天天特價(jià)，很幸運(yùn)，申請(qǐng)?zhí)焯焯貎r(jià)第二次就通過(guò)了（(*^__^*) 嘻嘻……），活動(dòng)放在5月12號(hào)上午10點(diǎn)開(kāi)始。收到通知開(kāi)心的不得了，接著是活動(dòng)前準(zhǔn)備，真心的說(shuō)第一次做活動(dòng)真的不懂，按照天天特價(jià)規(guī)則的要求來(lái)做好相應(yīng)的售前工作，但是我忘記把郵費(fèi)設(shè)置包郵了。。。。記得當(dāng)時(shí)我們小店在5月10號(hào)晚上大概7、8點(diǎn)的時(shí)候收到天天特價(jià)來(lái)的消息，意思是店面還沒(méi)準(zhǔn)備好，否則取消活動(dòng)資格一類(lèi)的，當(dāng)時(shí)那個(gè)緊張啊，現(xiàn)在想想都有點(diǎn)后怕，就擔(dān)心寶貝不能上線。再后來(lái)，5月10號(hào)晚上9點(diǎn)55分這樣我們就停止所有頁(yè)面的修改了等著10點(diǎn)的到來(lái)，終于10點(diǎn)到了，那一刻呼吸感覺(jué)都停止了，不知道會(huì)出來(lái)啥提示啥消息，還好又等了5分鐘左右，期間有系統(tǒng)消息過(guò)來(lái)，但是不是天天特價(jià)的。終于可以松口氣了（那時(shí)真想大呼幾聲）。

5月11號(hào)早上早早起來(lái)就開(kāi)始查看明日預(yù)告里有沒(méi)有我們小店寶貝，查啊查，第一頁(yè)么，第二頁(yè)么（此時(shí)此刻內(nèi)心開(kāi)始掙扎了，一共就三頁(yè)，前2頁(yè)都沒(méi)有啊，糾結(jié)），終于第三頁(yè)最下面倒數(shù)第二個(gè)看到我們小店的寶貝了，此時(shí)此刻這才真的可以把心放下了（雖然寶貝放在最后）。

5月12號(hào)上午還未到10點(diǎn)我們店鋪已經(jīng)開(kāi)始有買(mǎi)家咨詢(xún)了，漸漸量上開(kāi)始增多，聽(tīng)著旺旺的提示音不停的傳來(lái)，我們心里是那個(gè)激動(dòng)啊。兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我們的寶貝成為當(dāng)天天天特價(jià)食品類(lèi)中第一個(gè)被搶光的寶貝，光榮下架。

我們的5月12號(hào)成交筆數(shù)304筆，件數(shù)711件。平均每筆訂單2.33件，比我們的目標(biāo)略有差距，這個(gè)主要是我們的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售沒(méi)有做好，下面會(huì)有詳細(xì)的總結(jié)。（下面的東東絕對(duì)都是干貨哦）。

第一部分：活動(dòng)的不足之處

1. 對(duì)活動(dòng)規(guī)則的準(zhǔn)確了解和全面把握沒(méi)有做好。剛開(kāi)始我們就是由于粗心，差點(diǎn)讓活動(dòng)被取消了，主要原因在上面的經(jīng)過(guò)里已經(jīng)寫(xiě)了- 居然忘了設(shè)置寶貝包郵，幸好店小二及時(shí)提醒，讓我們還有時(shí)間去修改。在這里活動(dòng)規(guī)則我就不多說(shuō)了，大家都知道在天天特價(jià)活動(dòng)那邊都能看到，上官方活動(dòng)一定要把規(guī)則給了解清楚，要不然既有可能所有的辛苦都白費(fèi)了。（不清楚可以私聊我，吼吼。。。）。

2. 旺旺沒(méi)有設(shè)置好分流。 因?yàn)槲覀兪堑谝淮胃慊顒?dòng)，完全沒(méi)有預(yù)料到一下子會(huì)有這么大的詢(xún)問(wèn)量和點(diǎn)擊量（活動(dòng)前只有幾十的點(diǎn)擊量，活動(dòng)時(shí)好幾千的點(diǎn)擊量，直接翻了幾十倍啊）。我們雖然也提前設(shè)置了兩個(gè)小號(hào)，但是由于沒(méi)有設(shè)置好，導(dǎo)致了所有的信息都發(fā)到主號(hào)上去了，幸好我們提前準(zhǔn)備了一些快速回復(fù)語(yǔ)，減輕了主號(hào)的一點(diǎn)壓力。這屬于一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，希望以后搞活動(dòng)的親們不要犯哈。現(xiàn)在還有不會(huì)設(shè)置子旺號(hào)的親們可以聯(lián)系我，我可以提供一些幫助，呵呵。

3.寶貝活動(dòng)解釋的不夠清楚。我們?cè)瓉?lái)設(shè)計(jì)了買(mǎi)四贈(zèng)四以及相關(guān)的關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)活動(dòng)，然而在活動(dòng)中我們?nèi)杂泻芏噘I(mǎi)家，都在旺旺里詢(xún)問(wèn)我們的活動(dòng)，比如買(mǎi)四送四，要不要拍贈(zèng)品等等。當(dāng)時(shí)我們也不明白我們明明在寶貝的詳情頁(yè)寫(xiě)了呀，為什么還有這么多的顧客過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)呢？由于活動(dòng)中比較匆忙，也沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題。后來(lái)我回過(guò)頭來(lái)再來(lái)看，發(fā)現(xiàn)我們的活動(dòng)說(shuō)明還是有很多模糊的地方。這些模糊的地方直接導(dǎo)致了顧客的詢(xún)問(wèn)量大大增加以及部分顧客干脆直接就不參加買(mǎi)就送的活動(dòng)了，直接拍了一件就走人了，也導(dǎo)致了我們這次活動(dòng)的客單價(jià)都太低了。

4. 寶貝拍買(mǎi)注意事項(xiàng)描寫(xiě)的不夠清楚。比如快遞公司，發(fā)貨時(shí)間，簽收注意事項(xiàng)等。另外一點(diǎn)我們沒(méi)有重視是天氣的原因?qū)η煽肆Φ挠绊憽Ｎ覀冑u(mài)的是德國(guó)進(jìn)口的Ritter Sport（瑞特斯波德運(yùn)動(dòng)）巧克力，這款巧克力的質(zhì)量和口味絕對(duì)是OK的，要不然也不會(huì)是德國(guó)銷(xiāo)量第一的巧克力。這款巧克力的硬度也很好，一般還是很不容易化的，所以我們對(duì)天氣的變化沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注，在注意事項(xiàng)里面也沒(méi)有寫(xiě)清楚這一點(diǎn)。結(jié)果就是有些到廣州的巧克力全部都化掉了，有兩個(gè)顧客因此給了我們差評(píng)。如果我們根據(jù)寶貝特性，在寶貝詳情里特別備注下拍買(mǎi)注意事項(xiàng)，尤其是要強(qiáng)調(diào)一下天氣的變化對(duì)巧克力的影響，以及如何規(guī)避這種影響，這樣可以減少好幾個(gè)不必要的中差評(píng)了。

5. 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售沒(méi)有做好。我們的每筆訂單中雖然平均有2.33件，但是我們?nèi)匀桓杏X(jué)到我們這次的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售很失敗。優(yōu)惠券，滿(mǎn)就送，套餐等我們基本上都沒(méi)有怎么設(shè)置，白白的浪費(fèi)了這么多好的流量。 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是很多人都在講的問(wèn)題，但是要做好，談何容易啊。我瀏覽量很多天天特價(jià)的商家，我發(fā)現(xiàn)，95%以上的賣(mài)家這一塊做的都不夠好，參與活動(dòng)的寶貝銷(xiāo)量已經(jīng)上百件，或者幾百件，但是關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的量只有幾件的人大有人在。我后來(lái)反思了一下，嘗試了一些方法，在第二次的天天特價(jià)中運(yùn)用了一下，發(fā)現(xiàn)效果還不錯(cuò)，等一下給大家分享一下。

6．沒(méi)有利用淘寶里一些可以大大提升工作效率的軟件，比如淘寶助理。這樣的后果就是我們的工作量大大增加了-當(dāng)天300多件訂單我們?nèi)渴鞘謱?xiě)的。第一次做這么大量，沒(méi)想到發(fā)單這一塊。由于當(dāng)天成量很快，我們的寶貝很快就下架了，所以我們抽出了一個(gè)客服去填寫(xiě)快遞單，這樣當(dāng)天共有2人填寫(xiě)快遞單（特別的耽誤時(shí)間），2人備貨，3人包裝（幸好我們提前和快遞公司打了招呼，快遞公司派來(lái)好幾個(gè)人也加入我們打包行列了，O(∩_∩)O，這里要感謝一下我們的快遞兄弟，夠給力！），當(dāng)天忙到凌晨2點(diǎn)多，還有快到100份快遞單沒(méi)寫(xiě)完，第二天6點(diǎn)多點(diǎn)就起來(lái)繼續(xù)寫(xiě)。天啊，現(xiàn)在想想我們真的很強(qiáng)悍，幾百份的快遞單都是手寫(xiě)的，寫(xiě)到后來(lái)真的像廣告詞說(shuō)的腰酸背痛腿抽筋的，情況真的好慘。我不知道現(xiàn)在還有多少兄弟姐妹是手寫(xiě)快遞單的，但是我自己在買(mǎi)東西的過(guò)程中，真的收到過(guò)好幾個(gè)快遞單（來(lái)自淘寶）都是手寫(xiě)的。

7.打包發(fā)貨準(zhǔn)備的也不夠充分，尤其是包裝盒。活動(dòng)當(dāng)天我們準(zhǔn)備的是4/5/6號(hào)盒子，可是我們有一部分買(mǎi)家只買(mǎi)了一塊或者兩塊巧克力，這樣的話盒子包裝相對(duì)來(lái)說(shuō)就特別的大，結(jié)果就是顧客收到盒子的時(shí)候特別驚喜- 一塊巧克力居然用這么大的箱子，難道里面還有什么贈(zèng)品？ 打開(kāi)之后卻又有點(diǎn)失望- 這么大的盒子里面真的只裝了一塊巧克力！幸好我們的巧克力硬度足夠，否則和盒子里希里晃蕩的，早就不知道碎成什么樣子了。

8. 售后老客戶(hù)的維護(hù)不到位。很多顧客在活動(dòng)中買(mǎi)的少，主要是想嘗嘗這塊巧克力怎么樣，如果好的話他們肯定會(huì)來(lái)再買(mǎi)到，我們也的確碰到這樣的一些老客戶(hù)，但是我們沒(méi)有做好的是我們應(yīng)該乘勝追擊，重點(diǎn)關(guān)注一下這些老客戶(hù)收到貨物后的一些感覺(jué)以及他們有沒(méi)有需要購(gòu)買(mǎi)別的口味的巧克力。由于沒(méi)有關(guān)注這一塊，結(jié)果就是從第二天流量就急劇下降，成交量也越發(fā)慘淡了。

9. 寶貝下架過(guò)快！我看到很多掌柜都以自己的寶貝下架過(guò)快而沾沾自喜。的確，下架快，說(shuō)明咱們的寶貝受歡迎，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。剛開(kāi)始我也是這樣想，也很高興。到了第二天流量急劇下降，我就意識(shí)到天天特價(jià)的寶貝并不是下架越早越好，下架越早，未來(lái)的流量就越少。為什么呢？ 下架后寶貝就沒(méi)有了展示，自然也就沒(méi)有客人再來(lái)光顧了，那還有哪里的流量會(huì)進(jìn)來(lái)呢？

本次活動(dòng)中另外一個(gè)遺憾的地方就是沒(méi)有拷屏，要不然各位親就可以看到更多的信息了。

第二部分：本次活動(dòng)的后續(xù)改善

總結(jié)了上面的不足之處，自然就有改善了，下面是我們自己的一些改善方法，當(dāng)然了其中仍然有很多不足的地方，歡迎各位親們一起來(lái)探討哦:

1.天天特價(jià)的活動(dòng)中寶貝的選擇：

- 一定要選擇應(yīng)季的寶貝或者是熱銷(xiāo)的寶貝。我們兩次天天特價(jià)活動(dòng)都是選擇的運(yùn)動(dòng)巧克力，這段時(shí)間其實(shí)已經(jīng)不大適合賣(mài)巧克力了，因?yàn)橄奶靵?lái)臨，天氣比較熱，很多買(mǎi)家都不愿意在這個(gè)時(shí)候買(mǎi)巧克力了。

- 寶貝的價(jià)格一定要有足夠的誘惑力。我們做天天特價(jià)的目的不是為了賺錢(qián)，而是為了賺信譽(yù)，信譽(yù)來(lái)了，流量就來(lái)了，流量來(lái)了，錢(qián)也就容易賺到了。沒(méi)有流量，等于什么都沒(méi)有。

- 寶貝的質(zhì)量一定要過(guò)硬。我們賣(mài)了這么多件巧克力，雖然也有幾個(gè)中差評(píng)，但是都是因?yàn)樘鞖獾脑蚧蛘呖爝f的原因。當(dāng)然了還有兩個(gè)極品買(mǎi)家，一個(gè)是因?yàn)樽约嘿I(mǎi)錯(cuò)了（她本來(lái)要買(mǎi)別的東西，結(jié)果買(mǎi)成了巧克力），另外一個(gè)是因?yàn)槲覀儧](méi)有給她贈(zèng)品（她買(mǎi)了一塊巧克力到廣州8.89元，我送了她泡沫保溫箱和冰袋，但是她還想要果凍！）別的地方不好吐槽，只好來(lái)這里吐槽一下啦，真是林子大了什么鳥(niǎo)都有啊。（希望各位親不要拍磚，咱們繼續(xù)干貨）。

2. 分流的旺旺提前設(shè)置以及相應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)都提前準(zhǔn)備好。旺旺的分流設(shè)置這里就不講了，大家應(yīng)該都知道了吧。我想說(shuō)說(shuō)相應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)的設(shè)置。在第二次的天天特價(jià)活動(dòng)前，我們就上次碰到的客戶(hù)的問(wèn)題以及比較好的回復(fù)做了一次頭腦風(fēng)暴，針對(duì)不同的問(wèn)題，我們都提前準(zhǔn)備好了相應(yīng)的回復(fù)，碰到客戶(hù)問(wèn)道類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，我們直接復(fù)制這些回復(fù)就可以了。最最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是我們把最重要的信息在旺旺上設(shè)置成了自動(dòng)回復(fù)，爭(zhēng)取在自動(dòng)提示里面就把我們的活動(dòng)內(nèi)容解釋的很清楚。任何一個(gè)買(mǎi)家過(guò)來(lái)咨詢(xún)我們的活動(dòng)，他們都會(huì)在第一時(shí)間看到我們的信息提示（主要是買(mǎi)四送四，贈(zèng)品的說(shuō)明和相應(yīng)的鏈接）。

3. 寶貝詳情頁(yè)的活動(dòng)內(nèi)容和相關(guān)關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)。吸取了第一次的教訓(xùn)，我們這一次在寶貝詳情頁(yè)對(duì)活動(dòng)做了更加詳細(xì)的說(shuō)明，結(jié)果就是顧客關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容的詢(xún)問(wèn)這一方面的問(wèn)題大大減少了。關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售這一塊，我們除了使用超級(jí)店長(zhǎng)等工具設(shè)置以外，更主要的是我們?cè)谂c巧克力相關(guān)的寶貝的主圖上都添加了文字說(shuō)明，如圖。這個(gè)有什么作用呢？如果親在瀏覽天天特價(jià)的寶貝詳情頁(yè)時(shí)你可以發(fā)現(xiàn)，在天天特價(jià)的寶貝主圖旁邊有一些相似寶貝的推薦，這個(gè)可是天天特價(jià)為了我們的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售而特意設(shè)計(jì)的，非常感謝天天特價(jià)小二的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。但是你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，這些寶貝所顯示的價(jià)格都是原價(jià)！試想一下，如果我們天天特價(jià)的寶貝價(jià)格是5元，但是相似寶貝的價(jià)格是10元，誰(shuí)還會(huì)去買(mǎi)這些相似寶貝呢？我們直接去買(mǎi)天天特價(jià)的寶貝就可以了嘛。于是我的更改圖片的做法就起作用了。很多買(mǎi)家進(jìn)入天天特價(jià)的寶貝詳情頁(yè)以后，就可以通過(guò)圖片發(fā)現(xiàn)很多相似寶貝的價(jià)格和天天特價(jià)的寶貝價(jià)格一樣甚至更低，那我為什么不去嘗試一下其他的寶貝而非要買(mǎi)這一款呢？我這樣的做法有效的延長(zhǎng)了我的寶貝在天天特價(jià)的展示時(shí)間，從而賣(mài)出了更多的其他寶貝。

4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在寶貝詳情頁(yè)里改正。在第一次的活動(dòng)中，我以為寶貝詳情頁(yè)都是不可以變動(dòng)的，所以即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也就是在旺旺里給買(mǎi)家說(shuō)一下，而沒(méi)有去更改寶貝詳情頁(yè)。但是實(shí)際上寶貝詳情頁(yè)是可以修改的，所以無(wú)論發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，都可以及時(shí)的去寶貝詳情頁(yè)里修改，一方面可以減少更多的問(wèn)題發(fā)生，另一方面也可以降低買(mǎi)家的很多顧慮，促成銷(xiāo)售。

5. 淘寶工具的使用。第一次天天特價(jià)以后，我們就花了大力氣研究淘寶助理，超級(jí)店長(zhǎng)等工具的使用。現(xiàn)在打印快遞單，發(fā)貨單，批量發(fā)貨等都已經(jīng)很純熟了，第二次活動(dòng)的效率就大大提高了。

6. 控制寶貝下架時(shí)間。我們參加天天特價(jià)的目的是什么呢?很多人都會(huì)回答-引流！對(duì)！沒(méi)有了上架的寶貝，拿什么引流呢？所以如果能夠控制好寶貝的下架時(shí)間，對(duì)引流絕對(duì)會(huì)有很大的幫助的。很多人會(huì)問(wèn)，賣(mài)光了就下架了，這個(gè)是淘寶的規(guī)則，我們?cè)趺纯刂疲看蠹蚁胍幌耄绻覀兊牡昀镉衅渌忍焯焯貎r(jià)的寶貝更高性?xún)r(jià)比的寶貝，他們還會(huì)選擇天天特價(jià)的寶貝么？我們這么做的目的不是不去賣(mài)天天特價(jià)的寶貝，而是讓他賣(mài)的稍微慢一點(diǎn)，讓流量源源不斷的引進(jìn)來(lái)，這個(gè)才是我們的目的啊。至于怎么做，我想每個(gè)掌柜都有自己的方法吧，我這里就不多闡述了。我第二次的活動(dòng)中這款寶貝在活動(dòng)結(jié)束時(shí)剛剛好賣(mài)完：）。過(guò)幾天我分享第二次的流量和成交量時(shí)會(huì)和第一次的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比的，等著看吧，吼吼。

7.老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的6倍甚至更多，所以我們也在老客戶(hù)的維護(hù)上投入了更多的成本和精力，比如我們現(xiàn)在搞的活動(dòng)江浙滬首筆滿(mǎn)200元就可以終生免郵費(fèi)，其他地區(qū)滿(mǎn)300元就可以終生免郵費(fèi)。越來(lái)越多的老客戶(hù)都繼續(xù)在我們的小店買(mǎi)東西了，并且還帶來(lái)了一個(gè)大客戶(hù)哈。

好了，以上就是此次天天特價(jià)活動(dòng)寫(xiě)的一些總結(jié)，寫(xiě)的不好請(qǐng)大家多多包涵哦！我衷心的希望所有的淘寶賣(mài)家在以后的活動(dòng)中都可以避免我第一次所發(fā)生的錯(cuò)誤或者反映出來(lái)的問(wèn)題。也真誠(chéng)的祝愿我們每一位小賣(mài)家在淘寶里這個(gè)舞臺(tái)上都能笑到最后。

另外， 非常感謝淘寶天天特價(jià)平臺(tái)能給我們小賣(mài)家這么好的展示機(jī)會(huì)，O(∩_∩)O謝謝！

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本文來(lái)源： 【賣(mài)家分享】1小時(shí)賣(mài)出300件-我參加天天特價(jià)的反省與總結(jié)