根據(jù)淘寶消費(fèi)習(xí)慣分出用戶從發(fā)現(xiàn)到購(gòu)買的五個(gè)階段：
第一階段：吸引
第二階段：留住客戶
第三階段：產(chǎn)生購(gòu)買傾向
第四階段：猶豫購(gòu)買不購(gòu)買
第五階段：買了拍下付款
拆分細(xì)節(jié)抓緊優(yōu)化方向
第一階段：吸引
淘寶關(guān)鍵詞搜索客戶都是高質(zhì)量的定向客戶，我們要做的就是在同等或者劣勢(shì)排名的情況下吸引客戶的眼球增加點(diǎn)擊率。（哪些方面可以吸引客戶眼球增加點(diǎn)擊呢？圖片的美觀圖片上的文字產(chǎn)品的價(jià)格折扣銷售的量等等）
第二階段:留住客戶
客戶被寶貝吸引點(diǎn)擊進(jìn)去后會(huì)去瀏覽寶貝詳情，了解產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品感興趣并在潛意識(shí)里接受產(chǎn)品本身.在這個(gè)環(huán)節(jié)力爭(zhēng)客戶不會(huì)因?yàn)榭陀^原因而跳失。
（如何在這個(gè)環(huán)節(jié)做到讓潛在客戶不跳失掉，模特：好的模特能夠?qū)⒁路拿烙^呈現(xiàn)提高一個(gè)層次增加其產(chǎn)品美觀價(jià)值。拍攝：優(yōu)秀的拍攝能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)用其獨(dú)特的方式展現(xiàn)出來(lái)。美工編輯：圖片的瑕疵修改，給予客戶良好的主觀感受。圖文結(jié)合給予客戶更加廣闊的想象空間。）
第三階段:產(chǎn)生購(gòu)買傾向
潛在客戶已經(jīng)介紹產(chǎn)品本身對(duì)產(chǎn)品也充滿興趣，也許還有些疑問(wèn)和擔(dān)憂。解決客戶的疑問(wèn)和擔(dān)憂讓其產(chǎn)出購(gòu)買傾向。
（分析出潛在客戶的疑惑并給出答案使其解決疑惑產(chǎn)生購(gòu)買傾向。）
第四階段:買還是不買？
對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)是了解了，也有想購(gòu)買的傾向。只是差一個(gè)決定，這個(gè)決定也可以由賣家來(lái)技巧性推動(dòng)。
（打破客戶最后遲疑并技巧性推動(dòng)客戶購(gòu)買決定，對(duì)于未成交客戶采取補(bǔ)救措施。客服建議收藏促進(jìn)下次購(gòu)買幾率。
客戶遲疑1：感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，不值得購(gòu)買。
從產(chǎn)品健康等方向出發(fā)禪敘產(chǎn)品價(jià)值改變客戶傳統(tǒng)消費(fèi)意識(shí)，讓其心理上接受產(chǎn)品價(jià)格。
客戶遲疑2：擔(dān)心產(chǎn)品買回去不適合或有質(zhì)量問(wèn)題等。
結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際情況店鋪給出有利于賣家的產(chǎn)品退換政策。
客戶遲疑3：賬戶余額不足或者差缺少量金額。
帳號(hào)余額不足的客服可以建議先拍下寶貝等有足夠的資金再付款購(gòu)買。對(duì)于差缺少量金額的客服可以給予減免優(yōu)惠。
真的是因?yàn)槠渌蚨鴽](méi)有購(gòu)買的，客服可以進(jìn)行交談讓其收藏店鋪以方便下次購(gòu)買。
第五階段:買了拍下付款
顧客上升到這一階段就會(huì)很爽快的付款，而這邊并不是就完事了。我們應(yīng)該完善我們的工作和服務(wù)。
1.在物流方面和顧客協(xié)調(diào)好
2.確認(rèn)產(chǎn)品信息和收貨地址
3.進(jìn)行滿意度調(diào)查和客戶建議反饋信息收集，完善自己促進(jìn)下次成交幾率。
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