目前淘寶上的一些網(wǎng)店被買家稱為期貨店，你可千萬不要誤會淘寶上可以開店賣期貨，至少它不是人們傳統(tǒng)概念中的金融期貨。所謂網(wǎng)絡(luò)上的期貨，不是馬上以實際商品交易，而是要在某個約定的時期變現(xiàn)或者得到利益的東西。很多時候，我們會想到預(yù)售會場，想到商家推出的一系列讓我們沖動去交易而又還沒能馬上產(chǎn)生利益，要到以后特定時間才能變現(xiàn)的東西，比如一些優(yōu)惠券，要在拍后的另一次交易才能變現(xiàn)。不過如果營銷的方式好，這些方式還是可以推廣的，網(wǎng)購應(yīng)該是一個愉快的過程，但很多時間，我們會有一個網(wǎng)購的心情，卻沒有一個好的過程。比如現(xiàn)在越來越多的移動端訂單，雖然移動訂單越來越多，也給大家埋下了越來越多的隱患。
例子一：消費者最討厭出現(xiàn)的事情就是在購買的過程中出現(xiàn)“期貨”，期待的貨物。不少網(wǎng)友會發(fā)現(xiàn)，在旺季時節(jié)，有時看到一件心宜的產(chǎn)品，很愉快的拍下付款后，卻被告知原來這個產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，讓其期待。原因很簡單，這位消費者是手機自助下單，沒能在手機端看明白的。
這樣產(chǎn)生的后果：
這家店你們想，用戶還會去拍嗎?只有喜歡期貨，不怕買了衣服用來壓箱底的人才會偶爾動心。人家高興而來，卻只能掃興而歸。
例子二：手機單詳情做得不詳細，導(dǎo)致消費者把產(chǎn)品，成分，材料以及尺碼看得不仔細而下錯了單，導(dǎo)致收到貨后產(chǎn)生退貨或退款。
這樣產(chǎn)生的后果：
退貨率增加，消費者對你的店鋪產(chǎn)品產(chǎn)生了負面印象，有可能導(dǎo)致不再重復(fù)購買，損失嚴重。
例子三：手機自助訂單方便，付款方便，隨時隨地可以購買，容易讓消費者互相幫忙購買，有時會出現(xiàn)地址沒能及時更改而引發(fā)的寄送東西錯亂。
這樣產(chǎn)生的后果：
相信這種后果是我們很不想面對的，如果產(chǎn)品寄錯，損失和麻煩嚴重的永遠可能是我們，也會讓消費者不能馬上拿到產(chǎn)品，讓他們對網(wǎng)購產(chǎn)生不安的心理。
手機下單十分方便，但也就是因為這個方便，有時容易導(dǎo)致錯失，這種錯失會產(chǎn)生很多的不愉快，不管是消費者的過失還是作為電商我們的錯失，這都會在交易過程中有個不愉快的感覺，會導(dǎo)致訂單流失，導(dǎo)致消費者流失以及對整個店鋪形象的影響。作為中小賣家的我們，在做好移動端營銷的同時，需要考慮的，就是如何避免移動端訂單交易中出現(xiàn)的不必要麻煩。將產(chǎn)品和服務(wù)做到位的同時，也要將細節(jié)做到位。
如何避免移動端訂單交易中可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)的不必要麻煩，你可以需要這樣的思考：
一：定時檢查好庫存以及明確在移動端中說明。
像上面所說，如果消費者在拍后才發(fā)現(xiàn)所拍的寶貝已經(jīng)斷貨或者還沒有貨時，那種不愉快的感覺一定會隨之而來。手機訂單很多是沖動消費也有許多產(chǎn)品是剛好這些日子他們需要的，電商平臺也不乏有其他同行，如果你沒貨了或者讓他們感覺不好，那這樣的顧客一定會馬上走人。所以這庫存一定要清楚，要在移動端中詳細的注明，什么時候有貨什么時候可以發(fā)貨或者已經(jīng)斷貨，都要重要注明。
二：產(chǎn)品各方面詳情的重點要突出以免誤導(dǎo)消費者。
移動端本身的顯示就與PC端的有點差異，移動端會因為各種機型的不同而顯示的界面尺度不同。移動端追求的是簡潔，清楚明了。所以寶貝的詳情重點要突出，尺碼要符合要求，才不會導(dǎo)致失真。文案不需要太詳細但一定要重點突出，什么質(zhì)量什么功能什么用途，突出重點，清楚明了。
三：讓對方確定好收貨地址以便減少錯誤。
據(jù)我所知，移動端的交易隨意性比較強，只要能拿住手機，拇指一劃就能劃出一個訂單。有許多時候消費者是為朋友，為親人甚至是突然沖動消費，所以收貨地址有時會有改變而自己卻一時疏忽。作為賣家的我們，最好及時在他們拍下時明確地確定好地址，可以旺旺聯(lián)系也可以電話服務(wù)。以增強對方對你的好感度。
新的一天新的心情，希望天天有訂單，也希望我們及時預(yù)見麻煩并扼止住麻煩，讓他(她)買的放心，而我們賣得開心。
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本文來源： 如何避免手機端訂單交易中不必要麻煩？
