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賣家絕不能對買家說的話

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-16 07:32:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

 1.不要糾正客戶,不要直接說“你錯了,不是,不對,你不懂”等

  2.不要打斷客戶,有時候客戶打字速度比較慢,客戶的問題有時候也會分幾條發過來,我們一定要耐心等待,讓客戶把問題問完。

  3.不要質問客戶。

  4.不要放棄客戶,有些客戶確實抱著試探的心里來進行購物,甚至是抱著不信任的心理來試探,遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。有的客戶需要溝通幾個小時,即便沒有達成也不要失望,付出總有回報,我們同客戶溝通幾個小時,即便最后沒有達成交易也不要失望。

  5.情緒是訂單的克星。在答復客戶異議的時候,千萬不能帶有壞情緒。

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