在日常運營淘寶店鋪的時候，偶爾會與買家發生一些糾紛，這時我們就不得不要求淘寶小二來介入這個糾紛，最后判定有兩個結果，一是支持買家，二是支持店家。當小二判定支持買家的時候，我們店鋪就會被算上一次糾紛退款。糾紛退款對商品的搜索、直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。下面就和大家說說如何減少店鋪的糾紛退款率。
一、勇于承擔責任
首先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責任應該是我們所需要承擔的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了（如顏色不喜歡、大小不合適）而申請貨全額退款，那么這個責任就是我們應該承擔，我們應該同意退款協議并且提供有效退貨地址給買家。要注意的是不夠再向買家索要發貨的費用，如果向買家索要發貨費用買家不同意很容易就會申請淘寶的介入，這是我們就有可能應為違背七天無理由退換貨而被判定為我們的責任。
二、主動提供服務
當買家申請退款后我們應該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產生。如果確定是自己的責任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，以免地址無效導致買家申請淘寶的介入。如果不是自己的責任那也是可以申請淘寶的介入的，畢竟我們掌握著主動權。
三、無法舉證時主動聯系買家處理解決
比如買家在我們這里買了一臺空調，用了一個星期后無法運轉而申請淘寶的介入，當淘寶已經介入糾紛時，我們要按照淘寶的要求舉證，如果無法舉證那么我們就要主動聯系買家協商處理，如賣家未提供憑證，交易可能因為賣家未履行舉證責任而判定賣家責任。
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本文來源： 掌柜必看：如何減少店鋪的糾紛退款率
