每一個入駐淘寶大家庭的賣家，都是帶著激情和夢想來這里創(chuàng)業(yè)的，但是現(xiàn)實是殘酷的，淘寶開店的競爭可以用慘烈來形容，我們將店鋪裝修得漂漂亮亮的，照片拍的美美的，寶貝也可以正常在售了，這樣就可以算開好淘寶店鋪了嗎？這樣幾乎不費什么力人人都可以做到呀，這個不是我們的核心競爭力，我們真正要牢牢抓在手里的是客戶，贏客戶者贏天下，這才是提高淘寶店鋪銷售額的秘訣，提高營銷轉(zhuǎn)化率在于客服服務(wù)，28原則助你的淘寶店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

客戶要分為兩類：新客戶和老客戶。對于一個店的長期經(jīng)營來講，老客戶的維護顯得極其重要。大家都聽過28原則吧，80%的銷售額來自20%的客戶，這20%的客戶就是老客戶。新客戶的發(fā)掘我們主要使用營銷策略來“利誘”；新開的店鋪都沒有什么客戶，這個時候你要想一些方法來炒熱你的店鋪，頻繁的發(fā)布一些活動讓買家看到，將微博，qq，論壇，空間……所有網(wǎng)絡(luò)上可以利用的資源都用來推廣你的店鋪，讓你的店鋪最大化的曝光在網(wǎng)絡(luò)中。

老客戶使用“溫暖”政策來鞏固，提高客戶的忠誠度！怎么知道這個客戶是新客戶還是老客戶呢？這個客戶之前在我的店里買過些什么呢？這個時候就需要你的用心積累了，是要一個個的手動積累客戶嗎？NO，當(dāng)然不是。信息大爆炸的時代，還手動的積累客戶信息你就太out了。分享一個我的秘訣吧。

上圖是我店鋪積累的一些客戶信息，工具箱自動積累，從買家下單時的數(shù)據(jù)同步過來的，拍下了，沒有付款的也會有記錄，客戶詳情里有更為詳細的資料。

有了這些信息我們可以做些什么呢？

一、老顧客打招呼，提高客戶親和力。比如說，我去淘寶的任何一家客服都會這樣問：親， 有甚么可以幫你的。如果換成為：琳琳，上次買的東西滿意嗎，有甚么需要幫助你的嗎?這種感覺就不一樣了，讓買家覺得在你這里受到了重視，好評自然沒問題，買家記住你了，下次還會再光臨的，只要點擊查詢一下就好。

二、知己知彼，顧客的信息全知曉，比如我是做女裝的，你最關(guān)心的問題是什么呢，客戶衣服需要的尺碼，比如說我這款是偏大的衣服，可以對TA的以前的尺碼進行分析，對他們進行提醒，這樣可以避免一些換貨，退款的糾紛。

三、對客戶多一些關(guān)懷問候，建立良好的客情關(guān)系。逢年過節(jié)的，發(fā)封郵件或者短信問候一下你的客戶。中國人都是講人情的，你時刻記住人家，也是在提醒別人不要忘記了你，寫一封郵件的時間或者是發(fā)一條短信的費用可以給你留住一個老客戶，真的是很超值了。現(xiàn)在網(wǎng)上的東西太多了，挑選浪費了很多時間，有些人就是愿意到他經(jīng)常逛的店鋪里買，因為他已經(jīng)認可了這家店的質(zhì)量與服務(wù)，可以幫他省去一些挑選的時間，就算價格貴一點也不會在乎。

上面說的發(fā)郵件和短信也很簡單了，

短信的方式也一樣，就不羅嗦了，

四，瞄準(zhǔn)客戶群，提高營銷活動的效果。我覺得推廣和營銷最最重要的是要找對人群，只有人家感興趣，別人才會看你的內(nèi)容，你對一個大三的學(xué)生推銷童裝，多半人家是不睬你的，營銷對象搞錯了，活動的效果當(dāng)然不會理想。

這里的話會有一個簡單的客戶分析

你可以對購買次數(shù)多的人贈送一些折扣券，消費券之類的；一些較貴的高檔一些的寶貝，針對同等消費級別的人進行推廣營銷；關(guān)注一下各個地區(qū)的天氣情況，比如杭州這兩天突然氣溫偏低，人們需要一些秋裝單品來防寒，這個時候，你可以針對杭州的用戶籌劃一些促銷活動，至于具體什么活動大家發(fā)動一下你們聰明的腦袋一起想吧！

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