每一個(gè)入駐淘寶大家庭的賣家，都是帶著激情和夢(mèng)想來(lái)這里創(chuàng)業(yè)的，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，淘寶開(kāi)店的競(jìng)爭(zhēng)可以用慘烈來(lái)形容，我們將店鋪裝修得漂漂亮亮的，照片拍的美美的，寶貝也可以正常在售了，這樣就可以算開(kāi)好淘寶店鋪了嗎？這樣幾乎不費(fèi)什么力人人都可以做到呀，這個(gè)不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們真正要牢牢抓在手里的是客戶，贏客戶者贏天下，這才是提高淘寶店鋪銷售額的秘訣，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率在于客服服務(wù)，28原則助你的淘寶店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

客戶要分為兩類：新客戶和老客戶。對(duì)于一個(gè)店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)來(lái)講，老客戶的維護(hù)顯得極其重要。大家都聽(tīng)過(guò)28原則吧，80%的銷售額來(lái)自20%的客戶，這20%的客戶就是老客戶。新客戶的發(fā)掘我們主要使用營(yíng)銷策略來(lái)“利誘”；新開(kāi)的店鋪都沒(méi)有什么客戶，這個(gè)時(shí)候你要想一些方法來(lái)炒熱你的店鋪，頻繁的發(fā)布一些活動(dòng)讓買家看到，將微博，qq，論壇，空間……所有網(wǎng)絡(luò)上可以利用的資源都用來(lái)推廣你的店鋪，讓你的店鋪?zhàn)畲蠡钠毓庠诰W(wǎng)絡(luò)中。

老客戶使用“溫暖”政策來(lái)鞏固，提高客戶的忠誠(chéng)度！怎么知道這個(gè)客戶是新客戶還是老客戶呢？這個(gè)客戶之前在我的店里買過(guò)些什么呢？這個(gè)時(shí)候就需要你的用心積累了，是要一個(gè)個(gè)的手動(dòng)積累客戶嗎？NO，當(dāng)然不是。信息大爆炸的時(shí)代，還手動(dòng)的積累客戶信息你就太out了。分享一個(gè)我的秘訣吧。

上圖是我店鋪積累的一些客戶信息，工具箱自動(dòng)積累，從買家下單時(shí)的數(shù)據(jù)同步過(guò)來(lái)的，拍下了，沒(méi)有付款的也會(huì)有記錄，客戶詳情里有更為詳細(xì)的資料。

有了這些信息我們可以做些什么呢？

一、老顧客打招呼，提高客戶親和力。比如說(shuō)，我去淘寶的任何一家客服都會(huì)這樣問(wèn)：親， 有甚么可以幫你的。如果換成為：琳琳，上次買的東西滿意嗎，有甚么需要幫助你的嗎?這種感覺(jué)就不一樣了，讓買家覺(jué)得在你這里受到了重視，好評(píng)自然沒(méi)問(wèn)題，買家記住你了，下次還會(huì)再光臨的，只要點(diǎn)擊查詢一下就好。

二、知己知彼，顧客的信息全知曉，比如我是做女裝的，你最關(guān)心的問(wèn)題是什么呢，客戶衣服需要的尺碼，比如說(shuō)我這款是偏大的衣服，可以對(duì)TA的以前的尺碼進(jìn)行分析，對(duì)他們進(jìn)行提醒，這樣可以避免一些換貨，退款的糾紛。

三、對(duì)客戶多一些關(guān)懷問(wèn)候，建立良好的客情關(guān)系。逢年過(guò)節(jié)的，發(fā)封郵件或者短信問(wèn)候一下你的客戶。中國(guó)人都是講人情的，你時(shí)刻記住人家，也是在提醒別人不要忘記了你，寫一封郵件的時(shí)間或者是發(fā)一條短信的費(fèi)用可以給你留住一個(gè)老客戶，真的是很超值了。現(xiàn)在網(wǎng)上的東西太多了，挑選浪費(fèi)了很多時(shí)間，有些人就是愿意到他經(jīng)常逛的店鋪里買，因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)可了這家店的質(zhì)量與服務(wù)，可以幫他省去一些挑選的時(shí)間，就算價(jià)格貴一點(diǎn)也不會(huì)在乎。

上面說(shuō)的發(fā)郵件和短信也很簡(jiǎn)單了，

短信的方式也一樣，就不羅嗦了，

四，瞄準(zhǔn)客戶群，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果。我覺(jué)得推廣和營(yíng)銷最最重要的是要找對(duì)人群，只有人家感興趣，別人才會(huì)看你的內(nèi)容，你對(duì)一個(gè)大三的學(xué)生推銷童裝，多半人家是不睬你的，營(yíng)銷對(duì)象搞錯(cuò)了，活動(dòng)的效果當(dāng)然不會(huì)理想。

這里的話會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶分析

你可以對(duì)購(gòu)買次數(shù)多的人贈(zèng)送一些折扣券，消費(fèi)券之類的；一些較貴的高檔一些的寶貝，針對(duì)同等消費(fèi)級(jí)別的人進(jìn)行推廣營(yíng)銷；關(guān)注一下各個(gè)地區(qū)的天氣情況，比如杭州這兩天突然氣溫偏低，人們需要一些秋裝單品來(lái)防寒，這個(gè)時(shí)候，你可以針對(duì)杭州的用戶籌劃一些促銷活動(dòng)，至于具體什么活動(dòng)大家發(fā)動(dòng)一下你們聰明的腦袋一起想吧！

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