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網(wǎng)店客服如何讓顧客感覺不貴

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-20 08:47:16  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

80%的淘寶店長或者淘寶網(wǎng)店客服會遇到:顧客說我們的產(chǎn)品太貴,而且不管我們怎么解釋都沒有效果。我們分析一下,到底什么是“貴”?

一、什么是“貴”?

其實人們普遍認為“貴”就是多花錢。什么是多花錢?多花錢就是十元的產(chǎn)品我們花了十五元來買。在這里我們又遇到了一個問題,就是如何判定一個產(chǎn)品到底值多少錢?值多少錢是由誰來決定的呢,顧客還是商家?

經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),“值多少錢”不是由淘寶賣家來定的,而是通過網(wǎng)店客服和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。

二、如何讓顧客感覺到價值

既然“值多少錢”是顧客的感覺,那我們又如何讓顧客感覺到呢?

先分析一下什么是感覺,感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);

其次,如何“讓”顧客去感覺呢,其實感覺是個非常感性的東西,主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知,從而占據(jù)顧客的心智,這里特別指出的是網(wǎng)店客服要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。

再次,貴其實也是一種感覺,通常人們認為“貴了”就是價格高于價值,“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中,說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客:

A類顧客,顧客認為你的產(chǎn)品不值這個錢,和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別,即價格高于價值;

B類顧客,你的產(chǎn)品確實很好,但價格太高,我買不起,此時是價格低于或等于價值;C類顧客,你的產(chǎn)品確實很不錯,但價格也不低,超出了我前期的購買預算,我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品,我買個相對便宜的就OK了。

要想讓顧客感覺到價值,就必須要由網(wǎng)店客服利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官,讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。

三、小結(jié)

讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差,更多的是通過網(wǎng)店客服的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里網(wǎng)店客服的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!

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