顧客評論的功能對于電商網(wǎng)站的重要性不言而喻，假如你的網(wǎng)站還沒有這塊功能，勢必會影響站內(nèi)流量的轉(zhuǎn)化度和內(nèi)容的唯一性。網(wǎng)站的優(yōu)化離不開獨(dú)一的內(nèi)容，訂單的轉(zhuǎn)化也離不開用戶的評論。因此顧客評論不該是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。

　　1.建立完善產(chǎn)品評論提醒機(jī)制，比如在客戶買完1周后有個跟進(jìn)email發(fā)送到客戶郵箱或是個人站內(nèi)通知里，提醒客戶評論。

　　2.評論獎勵機(jī)制，比如達(dá)到一定量的有效評論可以送顧客積分或是下次購買的優(yōu)惠券，或讓用戶間也有評論評分，有用的評論加以獎勵。

　　3.如果產(chǎn)品本身是過硬的，不用太擔(dān)心用戶給出的負(fù)面評論，因?yàn)槭聦?shí)上用戶并不傻，不會輕易相信所有的負(fù)面評論。

　　如果還是擔(dān)心會有惡意評論我們還是可以通過技術(shù)手段來做過濾，比如達(dá)到一定數(shù)量的正面評論時(shí)才會出現(xiàn)所有的評論，這樣就能防止一個產(chǎn)品一開始只有負(fù)面評論的局面了。當(dāng)然，我不建議只發(fā)正面，負(fù)面全部處理掉，因?yàn)槭聦?shí)上這樣更會顯得不真實(shí)。還有就是我們在做評論代碼的時(shí)候可以考慮加入微格，這樣在谷歌上會有更加亮麗的表現(xiàn)形式，提升首頁點(diǎn)擊率。

　　產(chǎn)品視頻/促銷圖

　　理論上這個富媒體功能對于站內(nèi)轉(zhuǎn)化是有很大幫助的，因?yàn)閯討B(tài)內(nèi)容比靜態(tài)更加具有鼓舞性。而國內(nèi)大部分電商還沒達(dá)到專為一個產(chǎn)品做一段視頻的資源能力，所以很多時(shí)候可能操作性并不高。但我們要知道，只有突破才有進(jìn)步，區(qū)別與對手要的就是突破精神。所以如果在為一個產(chǎn)品做視頻時(shí)，也可以考慮用不同的手法，并不一定是需要真人，可以是動畫或是其他可批量復(fù)制修改的元素來做。運(yùn)用視頻嵌在產(chǎn)品頁中也是可以提升搜索引擎首頁展現(xiàn)多樣性的，另外也可以幫助搜索引擎上（易觀百科：搜索引擎）的視頻搜索的排名。

　　用戶問題集

　　這塊欄目是非常具備銷售和信息意義的，不但能為頁面提供有價(jià)值的用戶問題集，還能為做長尾關(guān)鍵字的自然排名創(chuàng)造條件。它的好處是能解決用戶問題，消除購買屏障，又能為連鎖問題的其他客戶解決問題。從量上來講是沒有限制的，從內(nèi)容上講屬于UGC很好的地保證了內(nèi)容的原創(chuàng)性和內(nèi)容針對性。我們在做這類模塊時(shí)，也需要制定一些規(guī)章制度，不僅從設(shè)計(jì)美觀度，用戶使用體驗(yàn)度，還得考量維護(hù)的力度。所有功能的添加都是有原因的，并不是趕時(shí)髦，每個功能都應(yīng)該有專人做維護(hù)，把事情真正做好才有意義。

　　分享功能

　　如果產(chǎn)品頁面還沒有分享按鈕，那就真的趕緊去弄一個了。可能小型網(wǎng)站并沒有發(fā)覺轉(zhuǎn)發(fā)按鈕的實(shí)際作用，但我們不能忽略它潛在的作用。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入solomo的時(shí)代，社媒力量不可小視。但并不是說分享按鈕哪里都適合，或是說全站都要。我們必須了解分享按鈕本身自己的含義是什么：把信息分享給朋友。既然是分享那必然或多或少是有一點(diǎn)價(jià)值的信息吧，對于電商而言如光是分享一個產(chǎn)品URL的鏈接其實(shí)意義并不大，關(guān)鍵是什么東西吸引你，你想讓你的朋友知道。因此，比如你購買了某個打折產(chǎn)品覺得非常的劃算想讓你朋友也知道，那可以在購買成功頁面上增加分享按鈕，或是某個評論非常的到位經(jīng)典，也可以增加分享按鈕。這些信息才是分享類的信息。千萬不要一味的認(rèn)為加分享按鈕就是王道咯。

　　另外，產(chǎn)品頁面應(yīng)該更多體現(xiàn)一些鼓舞性的數(shù)據(jù)，比如“已有xxx位顧客購買”、“現(xiàn)有xxx為用戶瀏覽此商品”等等，這些數(shù)據(jù)能幫助提升潛在客戶的購買信任度，大部分人是有從眾心理的。大家認(rèn)同的東西或許就是一個值得信任的東西。所以在產(chǎn)品頁面上這些零碎的數(shù)據(jù)是非常有煽動性的，也就是淘寶常用的手法之一。

　　搜索框

　　電子商務(wù)（易觀百科：電子商務(wù)）的搜索功能可能對于不同人來講意義或是作用不一，可是當(dāng)產(chǎn)品量巨大時(shí)，傳統(tǒng)的導(dǎo)航已不能滿足用戶尋找產(chǎn)品，搜索框就顯得尤其的重要的。因?yàn)樗苯訒绊懹脩敉Ａ粼诰W(wǎng)站上的時(shí)間。

　　1.要有統(tǒng)計(jì)站內(nèi)搜索的工具，無論是GA或是CMS自帶的，都必須要有定期的數(shù)據(jù)研究和追蹤。

　　2.在一定程度下，提升站內(nèi)搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度，降低搜索后立即離開頁面的用戶數(shù)量。

　　3.強(qiáng)大的一點(diǎn)的搜索插件可以像搜索引擎一樣，自動排序產(chǎn)品，讓站內(nèi)搜索排名也變得更加用戶需求化。

　　4.在站內(nèi)搜索結(jié)果上增加有意義的產(chǎn)品推薦或是促銷信息，方便用戶察覺更多沒有留意到的產(chǎn)品或是加強(qiáng)購買欲。

　　5.提升站內(nèi)搜索結(jié)果頁的展現(xiàn)形式，增加小圖片，收藏、價(jià)格、數(shù)量等有用信息。

　　附：