中國(guó)零售類(lèi)電商發(fā)展已有10年時(shí)間，起始其實(shí)是低價(jià)和找到更多的平常難買(mǎi)到的物品而在國(guó)內(nèi)崛起。第一輪變革是集中化，從多個(gè)平臺(tái)/獨(dú)立B2C漸集中到淘寶/天貓/京東等大平臺(tái)。第二輪變革正在進(jìn)行時(shí)，大平臺(tái)依然扮演重要角色，“低價(jià)”+“長(zhǎng)尾”產(chǎn)品的比較型購(gòu)物仍占據(jù)主要份額，但依托電商類(lèi)大平臺(tái)，如現(xiàn)有淘寶天貓，或信息流的大平臺(tái)，如微博、微信的大門(mén)店（品牌類(lèi)商戶）將會(huì)成為一股壯大的力量，這主要是由于電商/支付/物流/誠(chéng)信機(jī)制等大環(huán)境的成熟，以及消費(fèi)者購(gòu)物心理日趨成熟，逐漸形成了品牌的的“圈層化”，和消費(fèi)需求的“部落化”，而非一味追求低價(jià)產(chǎn)品。
就微信渠道而言，雖說(shuō)用戶量夠多，流量夠大，但是很多嘗鮮微信店鋪的商家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的微信店鋪運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)做微信店鋪并不比做淘寶或者京東一類(lèi)的平臺(tái)簡(jiǎn)單。首先，用戶在微信購(gòu)物上面并沒(méi)有形成習(xí)慣，這需要一個(gè)教育用戶的過(guò)程。這讓商家在微信渠道拓展的道路中，走的并不輕松。那么究竟在目前現(xiàn)狀里，什么樣的商家適合在微信上開(kāi)店，怎么開(kāi)，是所有電商操盤(pán)手或老板最為關(guān)心的問(wèn)題。
筆者從第三方微信電商平臺(tái)口袋通處拿到了一張關(guān)于微信開(kāi)店商戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)上看，美妝類(lèi)以17%的占比暫居獨(dú)立類(lèi)目首位。
為此，筆者尋訪口袋通后臺(tái)顯示銷(xiāo)售數(shù)據(jù)靠前的幾位美妝品牌，選擇了有一定的代表性的幾個(gè)品牌做具體分析。
品牌一：傳統(tǒng)美妝大咖級(jí)品牌長(zhǎng)生鳥(niǎo)
長(zhǎng)生鳥(niǎo)是一個(gè)比較典型的傳統(tǒng)企業(yè)，十幾年前以銷(xiāo)售傳統(tǒng)滋補(bǔ)藥材珍珠粉起家后，隔年開(kāi)辟形成了美容護(hù)膚產(chǎn)品線，日常主要分珍珠粉以及美妝護(hù)膚品在售，膠囊產(chǎn)品進(jìn)入連鎖藥店銷(xiāo)售。今年是投入電商第10年，有自己的品牌銷(xiāo)售官網(wǎng)，目前主要以淘內(nèi)天貓店為主，淘寶集市店加以輔助。2013年整年年銷(xiāo)售3800W，日均10W，連續(xù)蟬聯(lián)美妝類(lèi)目最熱銷(xiāo)售榜第一。
除淘寶天貓外，在騰訊QQ網(wǎng)購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜、京東等主要互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)上均有產(chǎn)品出售，另外還有微博店鋪。
而在微信店鋪運(yùn)營(yíng)方面，長(zhǎng)生鳥(niǎo)例舉了一些摸索至今運(yùn)營(yíng)方式。
建立微信會(huì)員升級(jí)體系：淘寶會(huì)員等級(jí)數(shù)量較少，不能根據(jù)店鋪?zhàn)陨碇贫ǎ⑿诺赇伩赏耆撾x原會(huì)員等級(jí)，根據(jù)互動(dòng)/消費(fèi)等多重因素來(lái)體現(xiàn)，還可以給粉絲打標(biāo)簽，便于會(huì)員的精準(zhǔn)信息推送。
巧用營(yíng)銷(xiāo)小工具：利用平臺(tái)功能，提高優(yōu)惠券發(fā)放領(lǐng)用可控性及催付使用率：設(shè)置優(yōu)惠券數(shù)量可控制，可以查詢到哪些用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券已使用，或?qū)ξ词褂谜咂溟_(kāi)展催付。
隨時(shí)隨地隨叫隨到：微信24小時(shí)的護(hù)膚專(zhuān)家體驗(yàn)、隨時(shí)隨地與用戶溝通：作為護(hù)膚品賣(mài)家，粉絲對(duì)于產(chǎn)品適用的膚質(zhì)/功效等較為關(guān)心，淘內(nèi)客服不能24小時(shí)在線解答，通過(guò)設(shè)置微信回復(fù)關(guān)鍵詞等，能讓微信買(mǎi)家自主獲取產(chǎn)品適用方式，用戶體驗(yàn)可以有所提升。
發(fā)貨物流實(shí)時(shí)微信提醒：對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)最焦急的無(wú)非是等待快遞的過(guò)程，微信店鋪能夠用買(mǎi)家最常用的通訊方式，提供給實(shí)時(shí)發(fā)貨/物流提醒。
到達(dá)率較高的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：例如3月12日推送圖文消息開(kāi)展微信店鋪活動(dòng)3月12日，官方微信（服務(wù)號(hào)）推送圖文消息通過(guò)領(lǐng)取限量100張的50元單品優(yōu)惠券的形式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)原微信專(zhuān)享價(jià)59.9的長(zhǎng)生鳥(niǎo)經(jīng)典產(chǎn)品-珍珠冰藻眼霜，即粉絲以實(shí)際9.9元交易。
微信作為全球排名第三的社交軟件，其強(qiáng)大的用戶群體不得不讓人對(duì)其價(jià)值進(jìn)行全方位的評(píng)估。2014年作為PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速轉(zhuǎn)移的一年，對(duì)于傳統(tǒng)成熟品牌來(lái)說(shuō)，微信店鋪基于龐大用戶群體以及社交的傳播性，有著無(wú)比巨大的潛力。微信店鋪?zhàn)鳛閷?shí)時(shí)在線相對(duì)PC購(gòu)物更具有實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)口碑傳播，購(gòu)物個(gè)人信息也會(huì)更具有隱秘性和趣味性。
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