有人說，在馬云想做社區(qū)的時候，扎克伯格還在大學(xué)里泡妞。如今，F(xiàn)acebook的估值超過500億美元，淘寶要SNS化的口號從年初喊到了年末。微博上有個定義：所謂SNS化，就是從機構(gòu)的推薦到大眾的推薦，最后到私人的推薦。如果能讓個體有自發(fā)推薦行為，那自然是SNS化成熟的一種標志，但當前淘寶上大部分賣家還走在從機構(gòu)（賣家自身）推薦到公眾推薦（運用淘寶一些SNS工具做廣告）的階段。

　　社區(qū)不是一天建成的，粘性不是抽獎就有的。依靠淘寶SNS營銷組件，中小賣家也在嘗試更多社會化營銷的可能，而且頗有火花。

　　自家社區(qū)小而精

　　“做一個比喻，如果把店鋪比作一個商場，那‘掌柜說’就是實體商場大門口的大屏幕，我們可以在大屏幕上發(fā)布各種消息，促銷、活動等宣傳；幫派則像商場的大院，可以通過宣傳把大家聚集在這里舉行各類活動。而新浪、搜狐、人人網(wǎng)等就像外面一些人口比較密集的社區(qū)，我們可以在這些地方直接拉橫幅，打廣告或是舉行相應(yīng)活動，從而促進商場的銷售以及提升人流量。而旺旺呢，就像是實體店店門口的那些喇叭，音響之類，是一種最直接的宣傳和引流的方法。”

　　說這話的是一淘網(wǎng)“我是贏家”比賽中表現(xiàn)出色的賣家“艾邦照明”，在店鋪SNS營銷負責人小余看來，掌柜說、幫派和旺旺群，是做SNS營銷的三把斧。而新浪微博、人人網(wǎng)等人群密集社區(qū)，自然也不能置之不理。

　　人群和類目屬性需要

　　國慶節(jié)前，小余在店鋪發(fā)了一個活動帖，注明“粉絲里面回帖最給力的人享受簽到免郵”，但為了避免刷屏，小余同時規(guī)定“最起碼要過3個小時候以上才能回一次帖”。雖然對店鋪的粉絲熱情還是有底氣的，但節(jié)后驗收的成果還是讓小余嚇了一跳，甚至出現(xiàn)有粉絲一天24小時候不關(guān)電腦、訂好鬧鐘三小時就響一次、假期都也不出去玩的狀況。

　　也許你會忍不住想問：至于嗎？為什么粉絲會有如此高的熱情？小余認為這要從店鋪的消費人群說起。店鋪消費者主要以已婚女性居多，他們的年齡群在30歲上下，30歲以上的消費者占比56.36%。有閑有郁悶，有愛傾訴的主觀意愿。

　　同時，照材燈具這個類目也比較特別，消費者在做購買決斷前需要很久時間去選擇比對，也就是會主動找一些有同類消費經(jīng)驗的人咨詢意見，而在購買到產(chǎn)品之后，又需要一段時間內(nèi)跟店鋪保持聯(lián)系，詢問一些使用方面的售后意見，所以店鋪里赫然在列的買家旺旺群正好投消費者所好，他們巴不得有這么個經(jīng)驗交流分享區(qū)。

　　別小看“發(fā)泄渠道”

　　“第一次來艾邦心情不好，后來認識了很多可以傾訴的朋友。日復(fù)一日，就這樣被艾邦所吸引，幫派簽到，旺旺扯扯淡，交流交流，也是一大快事！”這些瑣碎但很有溫度的句子來自活躍在艾邦幫派的買家。

　　目前艾邦幫派粉絲近3500人，活躍粉絲有1000多人，每天按時簽到的有300多位。這些忠實的粉絲對店鋪活動如數(shù)家珍，并自發(fā)推薦朋友購買艾邦的商品。這樣的引流從數(shù)據(jù)上看也許不值一提，但轉(zhuǎn)化率卻相當高。發(fā)泄渠道之余，艾邦幫派也經(jīng)常組織“感恩親情”類的主題活動，這類活動一定要和“掌柜說”和“微博”同時造勢，以此來引進流量，同時設(shè)定只有幫派會員享受特殊折扣，讓會員享受到特權(quán)的同時也很愿意傳播分享。

　　艾邦幾千人的幫派，充其量只能算一個微小的社區(qū)，但只要堅持和粉絲們做好互動，店鋪日常的推廣活動起碼不會冷場，比如艾邦起碼可以保持1000人左右的穩(wěn)定流量，店鋪的成交量也會慢慢趨于一個穩(wěn)定的方向發(fā)展，不會像從前一樣隨著活動周期呈現(xiàn)過山車的景象。

　　TIPS：艾邦SNS小貼士

　　1.簽到有樂趣

　　“每天起床第一件事就是打開電腦簽到。”這個活動不免讓人聯(lián)想起各大論壇BBS上的一些網(wǎng)游簽到活動。小余認為，店鋪小社區(qū)不能跟其他大型SNS相比，小社區(qū)的活躍人群在精而不在多。

　　2.溫情牌易共鳴

　　淘江湖“父親節(jié)送祝福贏大獎”活動、幫派“母親節(jié)感恩活動”以及“愛要怎么說出口”系列社區(qū)活動，艾邦憑借“感恩，回饋”的溫情話題，利用社會化網(wǎng)絡(luò)為自己的客戶編織了一張“愛”的關(guān)系網(wǎng)，贏得了流量和成交量。

　　3.志愿者維持秩序

　　發(fā)泄的地方十分需要制約。艾邦直接在粉絲中招聘論壇管理的志愿者，這些志愿者自發(fā)為艾邦管理旺旺群、統(tǒng)計簽到獎勵、保持社區(qū)活躍度。偶爾準備些驚喜禮物給這些“買家”志愿者，應(yīng)該很貼心。

　　善用淘寶SNS組件

　　9月份，經(jīng)常刷微博的人也許會注意到這么一類主題：絲塔芙減法生活行。絲塔芙是法國專業(yè)的非刺激藥妝品牌，早期消費者是通過淘寶代購商家使用到這類產(chǎn)品的。絲塔芙進駐淘寶后，在完成一定的業(yè)績積累后，他們希望使用淘寶SNS組件的分享模式，再次升華消費者對品牌理念的認同。數(shù)據(jù)顯示，10月店鋪的成交情況較活動前有明顯提升，18天的成交筆數(shù)及金額已接近之前1個月的量。客單價比上一季度均值提高了20元，說明品牌的認可度和好感度都有提升。

　　話題組件輸出應(yīng)用

　　絲塔芙活動使用到的SNS話題組件，賣家可以在后臺“我的淘寶→SNS化營銷組件”中找到。該話題組件支持插入圖片，可以引導(dǎo)用戶秀圖，提升內(nèi)容質(zhì)量和頁面氛圍；同時話題組件新增功能話題組件實時搜索功能，話題框內(nèi)的信息會實時更新，活動時效性很強，還可以自動統(tǒng)計總參與人數(shù)，也可以通過簡單的數(shù)據(jù)提取參與話題討論的用戶ID。

　　賣家策劃一個活動，肯定不再想直白的促銷，會希望有自己的主題和情懷。那么如何善用淘寶SNS營銷組件呢？

　　TIPS：淘寶SNS話題組件小貼士

　　1. 首先需要創(chuàng)造話題氛圍，確立了活動主題就能根據(jù)主題創(chuàng)造話題。

　　2. .用戶在話題組件中發(fā)表的內(nèi)容是會穿透到“我的淘寶”和話題聚合頁面的，也就是話題會在更多的場景曝光，所以設(shè)置一個好的話題名稱是很必要的：

　　活動名稱如：#淘寶女裝音樂節(jié)# #蘇泊爾囿夢迪士尼#

　　疑問引導(dǎo)如：#男人,你對女人最痛恨什么？#

　　禮品誘導(dǎo)如：#七夕秀愛有大禮#

　　內(nèi)容引導(dǎo)如：#倒倒裝修苦水# #分享寶寶斷奶經(jīng)驗#

　　主題引導(dǎo)如：#提倡裸婚# #捍衛(wèi)嫁妝# #變形金剛3#

　　3.活動頁面上給出引導(dǎo)，從文案和頁面設(shè)計上引導(dǎo)用戶去參與話題。

　　4.若是希望擴大話題傳播、增強話題氛圍，可用一些禮品刺激用戶參與，讓用戶既能玩的爽，還能有機會獲得禮品，可以大大提供用戶的積極性。

　　說策專家團點評

　　本期專家：明梅

　　隨著微博、掌柜說的用戶群壯大，商家們找到了一個與消費者溝通的新渠道。但正如古人說“相由心生”，消費者溝通的結(jié)果好壞，也正是由賣家自己的出發(fā)點決定的。

　　在SNS里，消費者更期待品牌能說“人話”，像一個真實的朋友一樣，才會有親近感。你能想象一個朋友剛和你聊完你家寶寶真可愛，馬上跟你賣保險的感覺么？更何況這個朋友還是第一次和你見面！

　　一般來說，成功的SNS營銷至少需要三個階段：1）預(yù)熱期：這個時間段應(yīng)該通過各種方式來收集粉絲，最好是找到那些和品牌個性相符的那群人，而不是靠獎品拉來的的僵粉。比如一起聊聊堅果對人體健康的貢獻，或者遠至談人生談理想分享笑話，講你想講的事，而不是講你該講的事；2）活動期，本著為人民服務(wù)，以及與朋友探討、分享更好品質(zhì)生活的心態(tài)，策劃與品牌個性相符的活動，比如“也買酒”在新浪圍脖上征集同道去法國參觀酒莊。就算是購物相關(guān)，也做點與消費者生活習慣有關(guān)的促銷，比如新農(nóng)哥的周四四點半，辛苦一周了，買點零食周末吃，雖然賣貨，但粉絲會覺得你想得還挺周到的；3）活動做完，還要靠二次傳播，或是活動結(jié)果反饋，比如發(fā)點法國酒莊游的照片等，增加后期影響力。

　　總之SNS營銷，一定要有人性啊。

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本文來源： 賣家SNS營銷創(chuàng)造小而美之路！