隨著網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，客服所發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要，如何打造優(yōu)質(zhì)的客服也成了很多淘寶賣家頭疼的問(wèn)題，下面小編就來(lái)說(shuō)一說(shuō)優(yōu)質(zhì)客服所需具備的四大素質(zhì)。

　　心理素質(zhì)

　　在服務(wù)的過(guò)程中，客服往往需要承受各種的壓力和挫折，因此必須具備良好的心理素質(zhì)，比如處變不驚的能力、承受挫折打擊的能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負(fù)荷情感付出的支持能力和積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

　　品格素質(zhì)

　　人品格調(diào)是優(yōu)秀客服的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵诰W(wǎng)上會(huì)遇見(jiàn)形形色色的人，因此要有良好的自控能力。首先，熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是第一位的，其次是忍耐、寬容、謙遜的美德，還要敢于承擔(dān)、真誠(chéng)，有責(zé)任感。

　　技能素質(zhì)

　　淘寶客服最基本的技能是良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力、耐心的傾聽(tīng)能力、豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。除此之外，還要求有敏捷的思維，敏銳的觀察力和洞察力，良好的人際溝通能力，專業(yè)的客服技巧和電話接聽(tīng)技巧，高超的談判技巧。

　　綜合素質(zhì)

　　綜合素質(zhì)包括：“客戶至上”的服務(wù)理念，獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，對(duì)問(wèn)題的分析能力，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

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